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儿科一病房努力提高患者满意度

儿科一病房努力提高患者满意度

  • 分类:新闻快讯
  • 作者:未知
  • 来源:本地
  • 发布时间:2015-12-07 17:09
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【概要描述】为了提高患者满意度,儿科一病区全体医护人员在科室主任及护士长的带领下,多次召开讨论会,大家踊跃发言,结合具体工作实际,把自己的想法及其建议提出来,总结如下:一是微笑使我们更美丽。微笑是打开心灵的一扇窗户。真诚的微笑如同四月的春风,使人温暖和煦。我们的日常工作非常的忙碌,但我们不怕苦不怕累。我们都有着很强的责任心,所以我们问心无愧。可是即便是这样,还有人对我们不满意,有时候我们就在想,我们明明付出了

儿科一病房努力提高患者满意度

【概要描述】为了提高患者满意度,儿科一病区全体医护人员在科室主任及护士长的带领下,多次召开讨论会,大家踊跃发言,结合具体工作实际,把自己的想法及其建议提出来,总结如下:一是微笑使我们更美丽。微笑是打开心灵的一扇窗户。真诚的微笑如同四月的春风,使人温暖和煦。我们的日常工作非常的忙碌,但我们不怕苦不怕累。我们都有着很强的责任心,所以我们问心无愧。可是即便是这样,还有人对我们不满意,有时候我们就在想,我们明明付出了

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为了提高患者满意度,儿科一病区全体医护人员在科室主任及护士长的带领下,多次召开讨论会,大家踊跃发言,结合具体工作实际,把自己的想法及其建议提出来,总结如下:

一是微笑使我们更美丽。

微笑是打开心灵的一扇窗户。真诚的微笑如同四月的春风,使人温暖和煦。

我们的日常工作非常的忙碌,但我们不怕苦不怕累。我们都有着很强的责任心,所以我们问心无愧。可是即便是这样,还有人对我们不满意,有时候我们就在想,我们明明付出了许多,可是却不被理解,那是一种愤怒却又无可奈何的心情。微笑是一剂良药,能治愈我们心中的阴霾。曾记得一个患儿家长说,就喜欢看着你们护士那嘴角挂满浅浅的笑容了,看着也是舒心,本来住院的那种陌生感也减轻了许多。是啊,微笑也许只是一个表情,但它也许会化作一剂良药,治愈着你、我、他。

二是整洁干练的形象使我们更值得信赖。

白衣天使是圣洁的,统一的着装,清新的妆容,优雅的举止能赢得别人的信赖。不管是什么时候,好的形象会给人带来好的第一印象,或许相貌并不倾城,但是却如同嗅到一缕芬香,沁人心脾。

三是有效沟通、热情主动使我们更加亲切。

沟通是一门学问,主动是一种态度。患者初入院时,热情接待患者,详细介绍病区环境,规章制度,探视制度等,让患者初到一个陌生环境而不觉得紧张。与患者交谈时语速、语调切不可过急过快,让患者既能了解情况又能感受到关心与温暖。如遇难题时,可耐心帮其解答。

四是过硬的专业素养使我们更加自信。

提高自己的业务水平,熟练掌握本病区常见疾病的护理常规。不懂、不明白的要虚心请教,必要时可以一起讨论其护理注意事项,以便更好的为患者服务,让患者满意。在操作技能上,小儿静脉穿刺是最常见的,穿刺成功率的高低也直接影响患儿家长对护理工作的满意度。由于患儿的血管在发热,腹泻后会穿刺会变得更加困难。很多家长都十分不忍心看到孩子哭闹,有时会情绪比较激动,所以我们要掌握更多的扎针技巧,学习前辈的经验,提高一针见血的穿刺水平。

五是团结协作使我们效率增倍。

一个团队只有精诚的协作才能完美的完成任务。我们的科室是一个大的整体,只有我们分工明确,执行准确,遇到问题及时传达,相互交流,减少患儿及其家属的等待,使患儿在最短的时间用上药,缓解其症状,患儿病情得到好转,患儿家属也会十分满意我们的服务。

提高满意度不仅仅只是这些,我们要在工作中深刻体会,慢慢总结,努力做到更好。

(儿一科 代晓娟)

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