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心内二科五项措施提升群众就医满意度

心内二科五项措施提升群众就医满意度

  • 分类:新闻快讯
  • 作者:未知
  • 来源:本地
  • 发布时间:2015-11-17 19:03
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【概要描述】提升群众看病就医满意度是构建和谐医患关系的重要组成部分,心内二科全体医护人员始终坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,内强素质,外树形象,采取一系列措施,着力提升患者满意度。一是同心同德,携手共进。思想上与医院保持高度一致,及时召开科室会议,传达医院精神,充分发动员工积极性,展开热烈讨论,查找不足,献计献策,并落到实处。二是加强沟通,确保安全。医护之间、医患之间,及时沟通,发现纠纷苗头,及

心内二科五项措施提升群众就医满意度

【概要描述】提升群众看病就医满意度是构建和谐医患关系的重要组成部分,心内二科全体医护人员始终坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,内强素质,外树形象,采取一系列措施,着力提升患者满意度。一是同心同德,携手共进。思想上与医院保持高度一致,及时召开科室会议,传达医院精神,充分发动员工积极性,展开热烈讨论,查找不足,献计献策,并落到实处。二是加强沟通,确保安全。医护之间、医患之间,及时沟通,发现纠纷苗头,及

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提升群众看病就医满意度是构建和谐医患关系的重要组成部分,心内二科全体医护人员始终坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,内强素质,外树形象,采取一系列措施,着力提升患者满意度。

一是同心同德,携手共进。思想上与医院保持高度一致,及时召开科室会议,传达医院精神,充分发动员工积极性,展开热烈讨论,查找不足,献计献策,并落到实处。

二是加强沟通,确保安全。医护之间、医患之间,及时沟通,发现纠纷苗头,及时上报,查找原因,积极采取应对措施,将其控制在摇篮之中;对疑难病例,及时讨论,商定治疗方案,同时加强质控,严把质量关,确保医疗安全。

三是内强素质,提高技能。充分利用晨会、周四学习的时间,积极学习业务知识及医疗核心制度。同时把握机会走出去,学习新知识,不断更新服务理念,科室人才梯队呈良好上升发展趋势。科室现已成熟开展急性心肌梗死溶栓治疗、冠状动脉介入治疗、起搏器植入术、射频消融术、外周血管介入治疗等技术,并于今年8月份引进体外反搏机,采用无创技术治疗心脑血管病,为广大心脑血管患者带来了福音。

四是优化流程,营造良好就医环境。首先,简化住院手续办理,调整住院检查流程,出院报销流程,心梗溶栓治疗流程,制作辅检指引单,尽量避免患者多跑腿,责任护士为危重病人送药送水至床前。其次,强化“6S”管理,规范文明礼貌用语,完善科室软硬件环境,设置简洁易懂醒目的标识牌,物品摆放整齐干净,给患者一个便捷、舒适、轻松的就医环境。

五是以人为本,提供人性化服务。开展“五心”优质服务活动:即接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心;热心接待做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事;要求健康教育“四到位”:心到位、说到位、做到位、管到位,具体体现医疗护理工作中的人文关怀。

提升群众看病就医满意度永无止境,心内二科将继续优化服务全程,对存在的问题和未完成的活动积极改进推进,为病人提供更加规范、安全、满意的医疗服务。 

(心内二科 李秀霞 范广法) 

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