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树立科学发展观 提高医疗质量管理水平

树立科学发展观 提高医疗质量管理水平

  • 分类:新闻快讯
  • 作者:未知
  • 来源:本地
  • 发布时间:2015-06-09 09:21
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【概要描述】回顾创甲历程,我们全院职工经历了多少个日夜的操劳,经历了多少挫折与磨难,经历了多少身心俱疲的煎熬,不经历风雨怎能看见彩虹,终于,我们的辛勤与汗水换来了回报,创甲成功让我们所有人都为此骄傲。在创甲过程中,我们同样学到了很多,感慨也有很多。卫生政策与管理医疗质量是医院管理的核心,也是医院所有工作的核心树立科学发展观提高医疗质量管理水平达到病人期望的疗效高服务好时间短费用低的要求,使医院得到可持续发展,

树立科学发展观 提高医疗质量管理水平

【概要描述】回顾创甲历程,我们全院职工经历了多少个日夜的操劳,经历了多少挫折与磨难,经历了多少身心俱疲的煎熬,不经历风雨怎能看见彩虹,终于,我们的辛勤与汗水换来了回报,创甲成功让我们所有人都为此骄傲。在创甲过程中,我们同样学到了很多,感慨也有很多。卫生政策与管理医疗质量是医院管理的核心,也是医院所有工作的核心树立科学发展观提高医疗质量管理水平达到病人期望的疗效高服务好时间短费用低的要求,使医院得到可持续发展,

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回顾创甲历程,我们全院职工经历了多少个日夜的操劳,经历了多少挫折与磨难,经历了多少身心俱疲的煎熬,不经历风雨怎能看见彩虹,终于,我们的辛勤与汗水换来了回报,创甲成功让我们所有人都为此骄傲。在创甲过程中,我们同样学到了很多,感慨也有很多。卫生政策与管理医疗质量是医院管理的核心,也是医院所有工作的核心树立科学发展观提高医疗质量管理水平达到病人期望的疗效高服务好时间短费用低的要求,使医院得到可持续发展,是新时期医院立足发展的根本所在。

1、坚持以人为本

科学发展观的本质和核心就是以人为本,而医院工作的主线包含全体病人和员工,主要体现在医院与病人医院管理者与医院员工的矛盾与统一人是第一资源,医院的社会功能就是为人民群众提供不同层次优质的医疗服务我们要秉承以病人为中心,以质量为核心,诚信服务的办院宗旨,尊重病人,树立优质服务理念,提高医疗技术水平;大力推行全程优质服务,从简化服务流程到设立特色专业,全面满足病人的多层次医疗服务需求,确保病人在就医过程中遇事有人问事事有人管;倡导人性化服务理念,追求医患关系的零距离,从被动服务向主动服务满意服务及感动服务转化医院的竞争归根到底是医学人才的竞争 ,应坚持以人为本,发挥全体员工作用,激发医院组织体系中的内在活力,促进医院整体目标的实现;通过人本管理情感沟通,培养员工的责任心和敬业精神,充分调动员工的积极性和创造性,发挥员工的潜能和主观能动性,努力创新,从而为医院的现代化建设提供力量支持

2、坚持持续质量改进 (continuos quality improvement,CQI)

医院的质量管理是指包含基础质量环节质量和终末质量以及医疗技术质量和服务质量为一体的全方位系统化的质量管理,即全面质量管 理(total quality management,TQM)。CQI是在TQM的基础上加以改进,更注重过程管理环节质量控制的一种新的质量管理理论其核心是全员参与质量控制,人人树立质量意识,动态观察,随时改进。CQI是医院医疗质量管理中一个永恒的目标,同样也是PDCA循环( PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序) 机制的目的和归宿。PDCA循环法的实施,使每一次循环医疗质量都从一个台阶上升至另一个新的台阶,从而使医疗质量得以持续改进,使医疗水平得到不断提高质量改进是循环持续向上永不停止的,是建立在新基础上的突破医院通过建立CQI流程模式,可以使质量管理水平有质的飞跃。

3、 坚持ISO9000质量体系认证

在ISO9000质量管理体系标准中,医院管理八项原则的核心是要求全员参与过程管理持续改进,与科学发展观具有一致性医院可借鉴ISO9000质量管理体系的特点,结合行业特性和规模,紧紧围绕医院管理年医疗质量管理效益年活动,主动适应形势 ,提高医疗质量管理水平及其核心竞争力,进一步健全和完善医疗质量管理控制体系考核评价体系及激励约束机制,在以人为本管理的基础上,加强以能为本管理,建立量化绩效考核体系,实行医院对科室、科室对员工的院科两级考核体系,保证技术队伍的稳定性,为医院的可持续性发展奠定良好的人力资源基础,以推进医院管理的科学化规范化和标准化建设坚持标准理念,加强法制意识,制订各种具有可行性和可操作性的科室工作标准(岗位职责)管理标准(各项规章制度)技术标准(医疗护理技术操作常规) 质量记录标准操作规程,并将其付诸实践,确保制度和规范的畅通执行;强化过程的监视和测量,注重PDCA循环,建立持续改进的良好机制,为提高医疗质量管理水平提供法制支持同时,在制订制度和规范的同时更要加强对员工的培训,制度和规范的对象和执行者是员工,增强员工的法制观念,使员工在工作中严格遵守各项制度和规范,从而体现质量管理的制度化法制化。

4、坚持医疗质量“零缺陷”管理

所谓“零缺陷”是一种管理的执行标准,是一种工作态度,是质量工作的决心亦即不向不符合质量妥协的精神。提高医疗质量管理水平,是一个不断完善的过程,必须树立医疗质量零缺陷的工作理念,要求第一次就把事情做对,但并非不允许差错或失误存在,只有差错或失误累积到一定程度才可处罚医疗质量是医院工作的重心核心,是判断医疗活动成败最主要的标准之一,要实现医疗质量零缺陷,必须全院齐心协力,将其纳入医院目标管理,作为医院管理的一项重要任务来抓强化员工的质量意识,改进工作环境;强化安全和风险管理,加强环节质量管理;坚持诚信原则,体现人文关怀,倡导人性化医 疗服务模式;实行院、科两级安全防护措施,实行院科两级目标责任制;建立健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括医疗质量管理工作首诊负责三级医师查房教学及业务查房分级护理疑难病例讨论会诊病历书写基本规范与管理交接班人员技术准入等制度;医院的各级部门要高标准严要求,严格遵守各项制度和规范,抓好规章制度建设,从而做到发现问题 解决问题,减少或杜绝医疗差错,杜绝医疗事故发生,将医疗质量趋向“零缺陷”,实现真正意义上的医疗质量上一新台阶,使医患关系“零距离”,医疗服务 零投诉,医疗质量“零缺陷”。

科学发展观强调以人为本持续改进,以提高医疗质量管理水平,实现 医患双赢 因此,只有确立全心全意精益求精的质量方针明确总体质量目标,加强医院管理的科学化规范化和标准化建设,才能将医院建设成为一个适应现代化市场经济发展要求的新型节约型医院。

MRI室 张晓庆

 

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