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做好医院行政总值班 守好服务群众之窗口

做好医院行政总值班 守好服务群众之窗口

  • 分类:新闻快讯
  • 作者:未知
  • 来源:本地
  • 发布时间:2019-06-19 16:17
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【概要描述】6月14日下午,医院在七楼会议室召开参与行政总值班的职能科室人员会议。会议学习了《行政总值班管理制度》、《行政总值班应急处理措施及程序》等规章制度,进一步明确了行政总值班的工作职责,值班规定,应急事件处理措施、程序及奖惩等。会议要求,强化行政总值班纪律,要求双人值班,值班人员明确职责定位,掌握值班基本技能,切实做到行政总值班调度有力,保障有力,守好服务群众之窗口。行政总值班就是在医院节假日、休息日

做好医院行政总值班 守好服务群众之窗口

【概要描述】6月14日下午,医院在七楼会议室召开参与行政总值班的职能科室人员会议。会议学习了《行政总值班管理制度》、《行政总值班应急处理措施及程序》等规章制度,进一步明确了行政总值班的工作职责,值班规定,应急事件处理措施、程序及奖惩等。会议要求,强化行政总值班纪律,要求双人值班,值班人员明确职责定位,掌握值班基本技能,切实做到行政总值班调度有力,保障有力,守好服务群众之窗口。行政总值班就是在医院节假日、休息日

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6月14日下午,医院在七楼会议室召开参与行政总值班的职能科室人员会议。会议学习了《行政总值班管理制度》、《行政总值班应急处理措施及程序》等规章制度,进一步明确了行政总值班的工作职责,值班规定,应急事件处理措施、程序及奖惩等。会议要求,强化行政总值班纪律,要求双人值班,值班人员明确职责定位,掌握值班基本技能,切实做到行政总值班调度有力,保障有力,守好服务群众之窗口。

行政总值班就是在医院节假日、休息日、夜间等非正常工作时间,由职能科室人员轮流值班,以代表医院处理各项行政事务。其主要职责是协调解决医院急诊、抢救、后勤安全、病人投诉、院内外突发事件、院外群众求医咨询等相关事宜。近年来,随着医院的不断发展和人民健康意识的日益增强,医院行政总值班的工作量和责任权重也在不但增大。其效能直接关系着医院的运作、医疗安全与服务质量。

行政总值班需要不断提升服务技能,确保临床一线医疗安全 。值班工作的重心在医院内部,把“以病人为中心”落到实处,“临床围着病人转”,“行政后勤围着临床转”,总值班做到24小时值守,电话一响,有事必应。如遇到临床水电气、设备故障、危重病人扎堆入院、急诊病人绿色通道、重大突发公共卫生事件等需要涉及到临床、医技、财务、后勤多方面关系的协调等,总值班人员要明确职责定位,该汇报的汇报,该调度的调度,学习掌握基本服务技能,真正担起“百事帮、万事通、联络员、代理人”等角色,确保调度协调有力,措施保障到位。 

  行政总值班需要加强对院外群众服务,与时俱进适应新动态。目前,院外群众求医咨询等相关事宜来访电话渐增,行政总值班同时承担了院外群众寻医问药、问诊、健康体检、院前急救、临床路径等咨询的解答工作。这就要求值班人员首先应提高对院外群众的服务意识,群众的需求就是医院的责任,就是医院工作不断努力和不断发展的原动力。其次,积极受理咨询电话,熟练掌握医院工作时间、一般就医流程、各位专家的门诊时间及专长、医技科室一般检查项目及特殊检查项目、地点、费用以及检验报告出单时间等等,医院诊疗知识掌握的越详尽,解答咨询就会越快捷越准确。

  行政总值班人员特定的角色和位置,其言行渗透着医院管理层的精神及理念,其素质传承着医院文化,其态度和能力对医院职工具有服务导向性示范作用,向院外群众传达着党的医疗政策、体现着医院的社会形象。医院行政总值班是保障医疗安全的一道重要防线,要持续质量改进,不断提高值班人员的业务技能和综合素质,提升医院核心竞争力,实现社会责任感,全心全意为全县人民健康服务。                 

(宣传科 高芹凤)

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