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以患者需求为导向 创新服务模式 提高病人满意度

以患者需求为导向 创新服务模式 提高病人满意度

  • 分类:新闻快讯
  • 作者:未知
  • 来源:本地
  • 发布时间:2018-11-09 09:39
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【概要描述】“以前听同事说,来县医院做四维彩超得提前几个月来预约,现在好了,今天来产检,这么顺利就把四维彩超做完了。”11月1日上午,刚刚做完检查的刘女士一边说着,一边和丈夫掩饰不住兴奋地看着检查报告单,报告单上胎宝宝的形态清晰可见。    四维彩超,即准妈妈24-26周内做的胎儿系统超声筛查,通过四维彩超,不仅可以看到宫内胎儿打哈欠、伸懒腰、吮手指等等好看的动作,还能够多方位、多角度观察宫内胎儿的生长发育情

以患者需求为导向 创新服务模式 提高病人满意度

【概要描述】“以前听同事说,来县医院做四维彩超得提前几个月来预约,现在好了,今天来产检,这么顺利就把四维彩超做完了。”11月1日上午,刚刚做完检查的刘女士一边说着,一边和丈夫掩饰不住兴奋地看着检查报告单,报告单上胎宝宝的形态清晰可见。    四维彩超,即准妈妈24-26周内做的胎儿系统超声筛查,通过四维彩超,不仅可以看到宫内胎儿打哈欠、伸懒腰、吮手指等等好看的动作,还能够多方位、多角度观察宫内胎儿的生长发育情

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    “以前听同事说,来县医院做四维彩超得提前几个月来预约,现在好了,今天来产检,这么顺利就把四维彩超做完了。”11月1日上午,刚刚做完检查的刘女士一边说着,一边和丈夫掩饰不住兴奋地看着检查报告单,报告单上胎宝宝的形态清晰可见。

       四维彩超,即准妈妈24-26周内做的胎儿系统超声筛查,通过四维彩超,不仅可以看到宫内胎儿打哈欠伸懒腰、吮手指等等好看的动作,还能够多方位、多角度观察宫内胎儿的生长发育情况,为早期诊断胎儿先天性体表畸形、先天性心脏疾病提供准确的科学依据,并可以直观的观测胎儿实时动态活动图像。超声科主任丁兴年介绍,根据医院工作安排,超声科已从10月26日起,将四维彩超检查时间由原来周一到周五下午调整为周一到周五全天(白班),并且为了最大限度的筛查出胎儿先天畸形,实行双盲四维彩超筛查(即两名具有资质的超声执业医师进行两次检查)。这样每天可以增加6到8位准妈妈的四维彩超筛查,既能提供了优质服务又解决了准妈妈们预约不上或等待时间过长的问题。目前,超声科具有胎儿系统四维彩超筛查资质的执业医师7人,美国GE高端四维专用彩超2台,从技术能力和设备力量上都能为准妈妈们提供最好的诊疗服务。

扩展工作时限,缩短胎儿系统超声筛查(四维彩超)预约时间,是我院创新服务模式,提升病人就医满意度的一项新举措。随着人民生活水平和健康意识的不断提高及国家二胎政策的开放,人们对医疗服务的需求也越来越高。我院以患者需求为导向,确定工作思路,采取系列措施提高病人满意度。

磁共振检查预约等待时间长也是困扰大家的一个问题。多部门联席会议协调研究之后,确定,影像科合理安排人员轮转,逐步培养影像检查“全面手”。从10月31日起,磁共振夜间检查时间由原来的20:00点下班延时到22:00。条件成熟时,可在白天检查门诊预约患者,下午或晚上检查住院预约患者,紧急情况除外。通过延时和错时检查,合理优化流程,提高工作效率,缩短患者等候时间。

无痛门诊建设也是医院近期的一项工作举措。医院将在门诊外科楼三楼设立无痛门诊(麻醉科门诊),开展无痛人工流产、无痛分娩、无痛胃肠镜等无痛诊疗服务技术。无痛门诊建设,将为患者提供新型个体化多学科治疗模式,让患者享受就医“全程”无痛舒适诊疗服务,对一些惧怕疼痛而延误检查治疗时机和惧怕手术、术后疼痛的患者,将提供很大的帮助。比如无痛胃肠镜检查,就是在进行胃肠镜检查前,由专业麻醉医生将安全高效的静脉麻醉药注入静脉中,患者在不知不觉中快速睡眠,随后医生就可以顺利进行全面检查。在整个过程中,患者都处于良好的睡眠状态,不会有疼痛不适的感觉。患者只需要检查后稍微休息一下,就能够完全清醒。对于检查医生来说,因为有了麻醉医生的保驾护航,可以更仔细、彻底地进行诊疗操作、对病灶的观察也更加从容、清楚。

以病人为中心,以质量为核心,以满足社会需求和患者需求为基本出发点,持续改进医疗服务质量,不仅是三级综合医院的标准要求也是医院的服务宗旨和生存发展的需要。进一步增强服务意识、责任意识、担当意识,充分发挥多部门联合协作的作用,不断开展新技术新项目,共同打造优势学科群,为区域内群众提供具有三级综合医院水平的医疗服务,真正让老百姓受益。医院这样要求的,也是这样做的。

 

据悉,医院还将逐步进行胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心、癌症中心这“六大中心”建设。届时,医院将进一步整合医疗资源,优化服务流程,逐渐形成上下联动、信息联通、多科联合、综合诊疗、防治康复全链条的立体化医疗服务体系,医院重大疾病救治能力将大大提升,患者将成为最大的受益者。

(院宣)

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