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消化内科严谨务实提高群众满意度

消化内科严谨务实提高群众满意度

  • 分类:文苑之窗
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  • 来源:
  • 发布时间:2015-12-10 14:29
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  消化内科成立于2012年,现逐渐发展成为消化门诊、病房、消化内镜室三位一体的综合科室。科室人才梯队良好,形成以主任医师、主治医师为核心的工作小组,以研究生、本科生为主体的住院医师团队,护理团队更是拥有娴熟的专科护理技术,实现了科室医护整体能力的同步提升。

  我们消化内科始终把医院发展,病人满意作为工作的重中之重,思想上积极面对,行动上认真对待,制定出了较全面的患者入院流程,既能及时辨明患者的轻重,又能让患者获得宾至如归的感觉。当科室患者总数及病情复杂危重者较多时,又有急危重患者入院时,启动科室应急预案,相关责任护士及医生以最快、最有效的方式进行有效沟通、处理,避免不和谐场面的发生,并留置1-2个机动床位以备急危重症患者应用。

  由于住院患者年龄普遍偏大,基础疾病较多,我们均会向患者家属交代疾病治疗过程中可能出现的并发症和对当前病情的影响,并交代住院期间的大致花费及期望良好预后的大致时间。让患者家属们做到合理安排。护士们则积极进行入院宣教,微笑服务,细致的配药、输液,保证无差错的临床工作进行。医护双方各司其责的配合形式,强化了对新入院患者病情的评估、治疗,改善了患者及其家属对陌生环境的恐惧,拉近了医护患的交流,从而提高了医疗信任、无形中促进了疾病的康复。

  “以病人为中心”是我院的服务宗旨,更是我们科室在医患沟通中始终贯穿的理念,这不仅要关心病人的“病”,更要关注“人”的需求,使医患关系一开始建立就充满了“人情味”。“以病人为中心”的沟通还要求围绕患者不同需求制定沟通方案,不同的就医人群,在就医的不同时段,在疾病的不同时期,患者心理及情感随之变化,对沟通内容关注不同,喜欢的沟通方式不同。应根据患者的不同需求设计、制定治疗方案,把沟通过程作为和患者交朋友的过程,为以后的医患沟通奠定坚实基础。

  每周三下午是我们科室固定的“学习时间”,尤其在近期,加强了科室用药的规范化学习,保证按适应症用药,避免不合理用药的发生。同时加强医院核心制度的学习,强化病历书写规范,提高医疗质量。

  今后消化内科将严格按照“学习—整改—再学习—再整改”的工作思路,不断把科室日常诊疗、护理服务、应急流程等做到细致、规范,以严谨务实的工作作风努力提高群众看病就医满意度。

  (内七科 王国栋)

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