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关于提升病人满意度及科室管理之拙见

关于提升病人满意度及科室管理之拙见

  • 分类:文苑之窗
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  • 来源:
  • 发布时间:2015-11-27 14:36
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【概要描述】

关于提升病人满意度及科室管理之拙见

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  医院和科室的管理,终极目的是病人满意和职工满意,其社会效益和经济效益自然随之而来。怎样做到病人有病愿意来,职工上班愿意干,开展工作能得到本院职工和社会的认可呢?本人就如何提升病人满意度等方面有以下几点拙见,与大家共勉。

  一、病人满意方面

  1.医疗质量是生命线。病人来院看病,最理想的是达到自己的期望值。所以,医护人员技术过硬和规范是主要方面,再者医患沟通通俗、到位,告知疾病的发生、发展及预后等方面的问题,让病人及家属体会到我们会尽心尽力去救治或我们尽力了,没有遗憾,甚至没有缺陷。

  2.就医或住院过程中,是病人最脆弱家属最紧张的阶段,医护人员要给予亲切的,温暖的接待,营造一个温馨的环境,同时努力取得他们的信任甚至理解。

  3.患者出院后,给予明确的出院指导,做好医院层面的回访电话,甚至重病人给予上门服务,包括更换尿管、胃管、测血压、血糖等措施。

  二、职工满意方面:

  1.树立院荣我荣,院衰我耻的主人翁意识,充分发挥每个人的主观能动性,使想干事的有事干,能干事的有平台,通过有利的机制在全院职工中形成人人“想干事,会干事,干成事”的浓厚氛围。

  2.提高职工的向心力。做到待遇留人、事业留人、感情留人。

  三、业务技术方面

  1、借与齐鲁医院合作之东风,通过教授亲临会诊,远程会诊,微信、电话交流等各种形式解决临床中的多种疑难问题。

  2、继续加强外派进修的广度和次数,加强学术交流,特别是接地气的会议,年会等。

  3、规范诊疗范围,避免非专业人员漏诊、误诊增多,造成病人满意度、信任度下降。

  4、加强多学科协作,增强团队意识,让病人及职工知道,并不是一个人,一个科在战斗,我们医院有着坚强的技术后盾。

  四、多做宣传工作,通过微信、宣传手册、科室介绍等详细宣传医院和个人。 .

  (神经外二科 李凤鹏)

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