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爱心天使一年感悟

爱心天使一年感悟

  • 分类:文苑之窗
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  • 来源:
  • 发布时间:2014-12-15 19:13
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【概要描述】

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  时间转瞬即逝,转眼间自己已经上班一整年啦,又是一个冬季来了。记得去年这个季节里,刚刚步入岗位上的我还是莽莽撞撞的,懵懵懂懂的,对待一切都是那么的陌生与好奇,但是却有着一颗火热的心满怀激情投入到岗位上,那种冲劲似乎无法抵挡。

  如今已经工作了一年的我,收获了许多,在工作上也早已渐渐的成熟起来,对待工作也是从陌生到熟知,从不知如何下手,到如今的得心应手,在刚刚步入工作岗位的时候给病人指路,解答一些问题或者帮助病人做些事情后都会很有成就感。特别听到一句谢谢的时候,真的觉得自己的付出是被感应的,是有血有肉的,是真心情感的相互传递,但是有时候遇到一些事情也会觉得委屈难过,记得一次在门诊上班有一对母女过来问到外五科六楼在哪里,当时问问题的人很多,我就问她是外五病房吗?她说对,外五科六楼,我告诉她在住院楼六楼,结果一会儿她们回来她女儿情绪激动的说我瞎指挥,说明明就在这边一楼还让她们跑那么远,我听后真的很委屈,她自己说要去外五科自己还告诉我说在六楼正常的思路她要去的应该就是在住院楼呀,可是如果站在病人的角度上想本来身体不舒服又多跑了路肯定会不满会有情绪,所以在工作中应多问,详细了解后在为病人解答,不但提高我们的服务质量还帮助病人减少就诊时间和错误就诊。所以在工作中我们应该多为病人考虑,从病人的角度出发,想病人之所想急病人之所急。

  导医工作虽然琐碎看起来平凡不起眼,但却是真真切切为服务病人,帮助病人释疑解难提供便利的窗口,更是架起医患关系的桥梁。作为医院服务的第一站我们每天都要接触到形形色色的就诊者,需求各不相同的人,有咨询、导诊、急危重症护送、维持就诊秩序、提供免费轮椅和开水以及发放各类健康资料等等。工作虽然平凡,但却给了患者最暖心、贴心的服务,要想为患者服务好就意味着对医院的环境相关事宜了然于胸,不仅要熟知医院的环境、特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业特长,在短时间内通过自己的得体言谈,得到患者及家属的认可和满意。

  回顾这一年的工作与学习有快乐有忧伤有进步也有失误,每经历一件事就多一份收获,而经历就是财富,正是这些财富的积累,让我们在工作中减少了张扬与浮躁,却多了一份沉稳与内敛,在这一年里领导的关爱给了我工作的动力,同事的友情关怀及相互协助给了我工作的信心和踏实感,所以对于以后的工作我满怀信心,虽然成长了很多,但还有很多的不足在以后的工作学习生活中我将努力克服不足,继续以微笑服务对待每一位病人,内修自身素质、外塑医院形象,以爱心、耐心、细心、诚心、责任心、奉献之心服务帮助每一位需要帮助的人。

  (门诊部 任恩雪)

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