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征文比赛优秀作品汇编

征文比赛优秀作品汇编

  • 分类:文苑之窗
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  • 发布时间:2014-10-16 15:28
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征文比赛优秀作品汇编

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     征文比赛优秀作品汇编.doc

  前 言

  《如何做一名会说话的好医生》一书,院领导阅读后,一致认为此书内容丰富事例生动,有很强的现实指导意义,特别是在医患关系紧张、医疗改革的关键时期,她如迷雾中的航灯教导指引我们加强自身修养、树立德与仁的精神、领悟并运用良好的沟通技巧、更好地为患者服务,促进医患和谐、促进医院持续发展。

  医院研究决定批量订购此书,下发科室讨论学习并举办本次征文比赛活动。

  此活动自启动以来,得到了各科主任、护士长及全院职工的大力支持。主任护士长们认真组织科室学习,全院职工们积极将所见所学所思以文字的形式记录下来踊跃投稿。活动共收到征文稿件195篇,涵盖了医疗、医技、护理、药剂、总务、后勤、行政等各部门、各科室,体裁多样,内容丰富,有记叙、有散文,有抒情、有议论。情与景的交融,学与思的碰撞,再现了广大医务工作者从医路上的甜蜜辛酸,努力奉献,展示了医务人员怀揣希望和梦想,坚守救死扶伤,仁爱治人的崇高职业道德和坚定信念,也反映了当今社会环境下医疗之殇和医务人员的不断求索。

  本次征文评选工作得到了院领导、相关职能科室主任的大力支持。活动由宣传科具体组织,讨论制定了《评选方案》,确定评选办法、评委、评分细则。九位评委在繁忙的工作之余,认真、公平、公正担任评委角色,经过筛选、初评、终评,历时一个月,顺利完成评选工作,最终有81篇优秀稿件脱颖而出,其中一等奖5篇、二等奖10篇、三等奖20篇、优秀奖46篇。同时根据科室人数与投稿数量、质量,确定了优秀组织奖10名。

  一本好书如同一位好老师,读书即是学习。通过审阅稿件我们体会到广大职工在学习过程中的思索与收获,也发现个别同志网络摘抄学习,摘抄也是学习,但我们在筛选过程中没列入评选范围,敬请谅解。

  文化引领,统一思想,凝聚力量,激发干劲。广大征文参赛者的字里行间高度赞扬了科主任护士长工作中的辛勤付出,表述了广大职工对医院工作的支持理解和对医院的无限热爱,使我们再次看到了医院发展的力量所在!我们相信,有这种拧成一股绳,心向一处想,劲往一处使的干劲,有院领导的坚强领导,我们定会克服一个又一个困难,走向一个又一个胜利,医院的明天一定会更加美好!

  由于时间仓促,审核校对不当之处敬请批评指正。

  编者          

  二零一四年九月十九日

  精彩语录

  只要我们每一位职工用一颗真挚善良的心,用我们的真情对每一位患者及家属进行灵活巧妙地沟通,把每一次沟通的每一句话都看成代表医院的水平,我就是医院的形象代言人。

  保卫科 董立兵

  既然选择了从医,便义无反顾的选择了奉献,无论收获的是荣誉还是诋毁谩骂,我们一样会勇敢向前。

  用我们的努力,我们的付出,让社会美好一点,更美好一点。

  产科 刘元梅

  我想建一座桥,一座连接你我,连接过去和未来,连接爱与生命的桥。用医德作为基石,混以我的爱心、细心、耐心、责任心,再加上你的一点信任与理解,最后,也是最重要的,用我能温暖你的语言构筑起这座沟通你我的桥梁。

  耳鼻喉科 王阳

  医生患者只有成为一个战壕的战友,只有不分贵贱,不分彼此,一致针对共同的敌人——疾病,共同歼灭,才是双赢。亲爱的病人,希望这不是医疗界的神话,这是我们都能看得到的未来!

  耳鼻喉科 刘冰

  要做一名好医生,最重要的是先学会做人,任何行业的优秀代表,一定做人很成功,否则他不会受到大家的信赖和尊重,而最具人文精神的医学更是如此。

  口腔科 徐志敏

  一份耕耘一份收获,以后的路上会有荆棘,但是也有鲜花与掌声,我会带着真诚与勤奋,一路前行,为医院的和谐发展贡献出自己的力量。

  门诊收款处 张杰

  医生的医德体现在对工作的热爱之心,对患者的同情之心,对生命的敬畏之心。“医者父母心”,好的医生应有博爱之心和高度的责任感,好的医生对病人有关怀,有同情,有交流,有尊重,好的医生可以给病人希望和温暖,好的医生可以增强病人战胜病魔的信心和毅力。

  门诊西药房 闵祥杰

  卫生部副部长黄洁夫曾经说过:我们的医生,绝大多数每天都在履行救死扶伤的职责,无意被奉为“白衣天使”,也不容忍被丑化为“白狼”,医生的职业需要实事求是,需要坦荡与病人交流,还需要一些沟通的艺术。

  内七科 刘晓燕

  只有我们心里藏有天使般的纯净和善良,才会有天使攀上我们生命的窗台,登临我们命运的门槛,带着我们无私奉献的爱,用温暖的话语来温暖每一位患者。播下爱的种子,用温暖的语言来浇灌,让患者心中开满希望的花朵,点缀我们县医院美好的未来!

  内三科 丁亚男

  在患者、医院、政府、媒体这几座大山面前,每个医生个体都太渺小了,我们唯一要做的不是抱怨指责,不是自怨自艾,而是从我做起,找出自己的不足,改正自己的不足,以积极的心态适应目前的社会。

  医学从来不是冰冷的,而是充满了生命的温度。

  内一科 杨立云

  身处大环境的洪流中,我们有许多无可奈何,有许多有心无力。可是只要你还能记起第一次参加抢救时的激情澎湃,记起宣誓词响起时的热血沸腾,记起那种血液呼啸、浑身颤抖的激动,就请不要放弃,做一名高尚的医生吧!做一个洪流中秉持本心的英雄吧!

  产房 杨婧

  谋利的贪念,冷漠的态度,不负责任的妄断,有时比疾病本身更可怕。

  作为医者,唯有不断自省,不断学习,不断“修炼”,方能心近佛,才近仙,做一名问心无愧的医者。

  肿瘤科 高利波

  我只是偶然成了你的医生

  手上敲了这几个字,心中便五味杂陈了。

  近段时间一直在学习《如何做一名会说话的好医生》,心里想着如何写一份“作业”。直到今天发生了这件事才真切地想说这些话。

  科室里有一名漂亮的小男孩,确诊为大前庭导水管综合征2年。大前庭导水管综合征为先天性疾病,临床特点是发作性眩晕、恶心、呕吐,听力呈波动性或进行性下降。病情一旦发作病人非常痛苦,而且目前根本没有治疗的可靠办法。早晨刚接班,其母亲说患儿感冒了,要求打“消炎针”,正常交流中其母亲突然暴跳如雷开始指责我说我没资格当医生。从办公室回到患儿病房后,患儿母亲情绪仍然极其激动,指责辱骂相加,去劝阻的同事根本插不上嘴。据说患儿母亲说我鄙视她,她孩子从小得了病,她从来都能正确面对这个事实,还轮得到别人鄙视吗?她不是没钱给孩子治病,给孩子做人工耳蜗的钱几十万、一百万也有,只是北京的医生说时机不到。

  我觉得非常委屈,我明明是很怜惜孩子,耐心地向其母亲建议正规的痛苦小的治疗方案,换来的却是孩子母亲莫名其妙毫无征兆地的指责和辱骂!我跟你素不相识毫无纠葛,我为什么要鄙视你呢?你既不是我收治的也不是我主管的病人,只是因为我今天上班偶然成了你的医生而已!况且我还在全心全意地想解决孩子的病痛,给孩子最好的治疗方案。

  无故被骂却还得从自身找原因。我跟科室同事分析缘由:我在了解了患儿病情后觉得很惋惜,随口说了句“孩子才这么小真可惜”。根据她说的这么多毫不着边际的话和满口谎言来推断。也只可能是我说的这句话刺痛了她敏感的神经。她因为自己的孩子患有了这种先天性疾病很痛苦,孩子病情反复发作对母亲是很大的精神刺激。她内心深深的愧疚和好强的性格根本无法承当任何怜惜,她长期巨大的精神垃圾难以找到合适的宣泄口。

  我恍然大悟,学习了这么久的《如何做一名会说话的好医生》却并未领悟其中的真谛。书中的话并不是每一条都是放之四海而皆准的魔法定律。比如,不是所有的病人都需要同情,就像抗生素也有适应症一样。

  书中教给我们诸多交流的技巧,还需要我们灵活的应用到每个病人身上。“会说话”这个课题难度要比掌握专业技术大。因为我们不是心理医生也不是交际大师。目前的医疗环境要求我们必须成长为一名临床医师+心理医师+交际大师的高技能综合体。试问,哪个医生不曾被怀疑,不曾被辱骂当面的或者背后的,甚至被殴打?毫不夸张地说,我们一直是在背着伤痛修炼治病救人的真功!

  亲爱的病人,这一切只因高考那年我们偶然踏进了医学殿堂,经历五个三百六十五日的寒窗苦读;只因,毕业那年我们偶然踏进了这所医院,从此我们背负起性命相托的重任;只因,你偶然生病时走进我们的诊室,我偶然成了你的医生……。

  亲爱的病人,我知道你需要我耐心倾听,知道你需要我真诚的安慰。我们一直在努力学习掌握这门技巧,好好表达我们的真心。但是请你给予我们最起码的尊重。我们每天面对形形色色的患者,大家来自不同的地点,都素不相识。对同一名医生,有的患者感激之情溢于言表,有的患者却恶言相向更甚至拳脚相加。为什么同样一名医生却得到了病人截然不同的待遇,感激或者侮辱。亲爱的病人,我只是偶然成了你的医生。你们是流水的兵,而我们一直是那个坚守生命的铁阵营,请你相信我一直都是那个我,面对不同的你们我心里有着对生命同样的虔诚。所以,请你给予我们最起码的尊重,就像其他病人一样。尊重医生才是真正尊重生命。

  亲爱的病人,我知道你们需要我们妙手回春的技艺,我们也一直在医学世界不停探索。但是,我们不是万能神,我们只是比你们更懂得疾病的发生、发展,我们比你们更敬畏生命,更懂得生命的珍贵。你们知道的,医学界发展至今仍有那么多难以攻克的难题,大自然的规律,我们永远都不可能抗衡。所以,当我艰难的同死神抗争却最终无法满足你们的心愿时,请你们理解,我们只是你的医生,我们不是万能的救世主。

  亲爱的病人,请容许我坦诚的说,我们从来都不是不食人间烟火的天使。我们也是跟你们一样有呼吸有情感的普通人,我们中的有些人或许也正在像您一样承受着某些病痛的折磨。

  亲爱的病人,我知道你们需要我们露出七颗牙的甜美微笑。如果你们偶尔没有收到这样的温暖,请你们不要盲目指责我们“什么态度”?请你们理解那是因为我们在手术台上奋战了一天,或许还有一个急症病人正等着我们救治。我不是你的主治医生,而我却需要用最紧迫的时间了解你的病情和需要,而我真的只是偶然成了你的医生。

  亲爱的病人们,希望你们能明白这个道理:医生护士并非天使,病人也并非上帝,病人生病的原因不是我们,而我们仅仅因为选择了这份沉重的职业就得肩负起为您祛除病痛的重任。医生患者只有成为一个战壕的战友,只有不分贵贱,不分彼此,一致针对共同的敌人——疾病,共同歼灭,才是双赢。亲爱的病人,希望这不是医疗界的神话,这是我们都能看得到的未来!

  耳鼻喉科 刘冰

  我们的桥

  清晨,初升的朝阳将一缕缕春晖洒向人间,粼粼的波光映红了你的脸庞。晨曦未能穿透那抹初起的薄雾,任由它迷离了我的目光、你的模样。我站在河的这边,你却在河的那旁。横在我们中间的,是一条从远古流淌下来的河,曾经清澈见底,如今却已深不可测。我们就这样隔河对望,目光中是深情,是纠结,是依赖,是迷惘,不一而足。

  这是我想象中的一个画面,有杨柳依依,却无关风月。

  我的名字叫做“医生”,你的名字叫做“患者”,而河的名字,叫做“医患关系”。这条河流淌了几千年,水越来越深,越来越浑,我和你之间也越来越远,远得我们已经看不清楚彼此。其实我们都想过河,我想搀扶着你,你想依靠着我,多么希望你能毫无顾虑地依偎在我坚实的臂膀,就像情郎和姑娘,走向一个个终点,又一个个起点。可是这条大河隔开了我们,就像隔开了天地。

  我想建一座桥,一座连接你我,连接过去和未来,连接爱与生命的桥。用医德作为基石,混以我的爱心、细心、耐心、责任心,再加上你的一点信任与理解,最后,也是最重要的,用我能温暖你的语言构筑起这座沟通你我的桥梁。有了这座桥,我们之间的距离就会越来越近,人越来越近,心越来越近,不用再顾忌河有多深,水有多混。这座桥的关键是语言,而建成这座桥的关键是我要做一名“会说话”的好医生。说话容易,会说话,谈何容易。

  会说话的医生要先有医德。会说话并不是要巧舌如簧,口灿莲花,更不是花言巧语地哄患者开心,或者危言耸听吓唬患者,让他们花更多的钱,买更多的药。作为医生,闻道有先后,术业有专攻,技术上允许有高低,然而医德应该都是同样的高标准。另外,医生面对不同身份的患者,也不应该另眼看人,倨恭有别,正所谓“跟村夫交谈而不改谦恭之态,和王侯散步而不露谄媚之颜”。

  会说话是要说得恰到好处,不是三言两语就把患者打发了,也不是长篇大论,旁征博引把患者侃得晕头转向,而是根据患者的实际病情用更合理,更人性化,更容易让患者理解和接受的语言与其沟通,让其能充分了解自身疾病的严重性,而又不致产生严重的心理负担。如果能做到多一句则嫌多,少一句则不足,那才是会说话的至高境界。

  会说话是要会说实话,依据事实说话,不过分夸大医生自身的能力或者疾病的严重性。有的医生喜欢向病人夸海口,保证几副药治愈,几天治愈,不管什么病在他嘴里都是小菜一碟。他不是会说话,他只是会吹牛而已。相反,有的医生喜欢向病人夸大病情,告诉他这个病如何难治,会产生多少严重的并发症,甚至吓得有些病人直接准备放弃治疗。这样的医生倒不是会吹牛,而是“会吹病”了。

  会说话更需要用心去说。行医不是买卖,而是一次人与人之间的沟通,心与心之间的交流,不用心是不行的。我们需要用耐心去倾听患者的诉说,用细心去捕捉病史的每一个细节,分析病情,作出诊断,用责任心去制定最有效的治疗方案,用爱心与同情心去润色每一句话语,让患者了解自己的病情,相信我们能帮助他,相信自己能战胜病魔。

  当然,会说话远没有我说的这么简单,我所了解的仅仅是皮毛而已。“吾生也有涯,而知也无涯”,说话是一门高深的学问,需要我们用一生去参悟。

  “医患关系”这条河已然流淌了几千年,它依然会继续流淌,一如满天星汉,亘古不变。大河之上,赫然矗立着一座桥梁,它的名字叫做“医患沟通”。通过这座桥,我们必然能够穿越迷雾,看清彼此。我站在桥的中央,望着脚下的风波与暗涌,心情渐趋平静,因为我知道,只要我们的桥建得足够坚实,我们就经得起任何风浪。我希望我们能站在桥的中间凝望,就像情郎跟他心爱的姑娘,目光中只有坚定与信任,再没有纠结与迷惘。

  耳鼻喉科 王阳

  我心目中会说话的好医生

  读《如何做一名会说话的好医生》我感慨万千,它生动形象的告诉我做一名会说话的好医生是何其的重要。虽然我在医院工作,但我却不是医生。我不知道如何做一名会说话的好医生,但我有我心目中会说话的好医生。假如我是……

  我是一农民,也许是抽旱烟太多,也许是不会用牙刷,时不济,我得了牙病。俗话说牙疼不是病疼起来要人命,我深深地认知这句话的深刻含义,连续几日几夜的牙疼让我痛心疾首。每当我痛到极致之时我只能咬紧一根木棍来减轻疼痛。也许你会问为什么不去医院看看,可我有难言之隐啊,长时间不刷牙牙很黑啊。虽然咱是农民,可是也爱面子不是。最终在老伴的劝说下我去了一家医院,一位看上去有40左右的女大夫让我坐下张开嘴,可我刚张开嘴这大夫就说了:“哎呀,这么黑,还这么臭,咋看呀!”大夫犟着鼻子就站了起来。她这一喊周边的人都在看我,顿时我就急了,腾地一下子站起来:“你都不知道咋看,我咋知道呀”说着我就摔门而去。经此一遭牙疼的更厉害了,在老伴的陪伴下我又去了医院,这次给我看病的是个男的,我暗暗心想男的忍耐力应该好点,当我坐下张开口大夫的第一句话差点让我乐呆了,哎呀大哥吃的大葱沾酱吧,今中午我也吃的,来把嘴张大点。于是在幸福中我的牙病解除了,我对他的感谢不予言表,为了表达我对他的感激之情,第二天我就准备了一捆大葱送去了。

  预产期快到了,肚子里的宝宝到底是男孩还是女孩啊!老公几次祈祷是个男孩都被我偷偷地发现了,我知道他喜欢男孩,虽然我很喜欢女孩。但我真的不想让他失望,我的乖宝宝你可千万不要让为娘失望啊!该来的终究会来,我带着撕心裂肺的疼痛带着希望走进产房,当我再次醒来时已经躺在病房里了,老公陪伴在我的身边,从他的面容我我知道我让他失望了,虽然他没有说。这时一位大夫走过来:“哎呀!你看这小嘴长得,太可爱了。我们科已经连续7天没迎来这么漂亮的小美女了!你们俩口子可真幸福啊!你说这要长大了还不得一群小伙子追啊!”老公笑了一笑没有说什么。大夫接着又说:“看你们这照看孩子的都是独生子女吧,听说独生子女以后要放开二胎政策,要是再生个大胖儿子你们小两口可就幸福死了,这话被刚进来的婆婆听到顿时兴奋的不得了,一会忙前一会忙后,还不停的夸她的儿媳妇多么好,老公也很高兴地逗着我们的乖女儿,此时的我只能用一双感激的眼神看着这位美丽的医生。

  回想十年前的一幕我仍然记忆犹新,对那位大夫的感激无以表达,是他给了我第二次人生。年轻时我喜欢登山喜欢攀岩,当我登上一座高峰,那一揽众山小的感觉让我陶醉不已,我眺望着群山一声呐喊响彻四野,然而意外发生了,我突然摔倒跌落在山下,当我再次醒来时已经躺在病床之上,母亲抽泣着趴在床边,父亲两目无神的站在窗边,一种极其不好的感觉升腾而起,我下意识的摸了摸双腿,顿感心灰意冷,我能摸到双腿,但我的双腿却毫无知觉,难道以后我再也站不起来了么,泪水止不住的从我脸上划过,母亲哭泣得更加伤心。或许这就是命,或许是我上一世罪孽深重,这一世来偿还,我的人生从此完全失去了希望。三个月后我出院了,父亲推着轮椅慢慢的朝外走去。走到医生办公室门口时,一位年老医生走了过来:“小伙子,你相信奇迹么”我沉默不语,医生又说:“我相信……,只要你坚持不懈的做康复锻炼、不心灰意冷,我相信有一天你会登上更高的山峰,世界上没有什么不可能,记住你还年轻。”说完这个大夫就继续回去工作了。是的我还年轻,我还要登上更高的山峰,为此我努力了十年,终于……终于我又站起来了,当时我就兴奋的去感激那位年老的医生。“谢谢你给了我第二次人生,你看我又站起来了。”年老的医生说:“小伙子不用谢我,我只是给了你生的希望,而你却创造了奇迹。”

  如何做一名会说话的好医生深深影响着每一位患者,也许不经意的一句话就会像故事中说的那样,会让患者感激万分、会给患者的全家带来幸福、会给患者带来第二次生的希望。说好话也许大家都会,可是我们不只是要说好话还要“会说话”。我们要怀着一颗感恩的心,带着关爱的语气与患者沟通,用心倾听患者的心声。我们努力用心去排除患者的难言之隐、缜密患者的内心世界、燃起患者的生命希望。或许做一名会说话的好医生真的很难,但我想这些会说话的好医生其实就在我们身边,因为我相信沂南县人民医院,而且我相信将来沂南县人民医院会有更多会说话的好医生。

  办公室 李光峰

  沟通——医患和谐的连心桥

  我一直在琢磨着怎样才能做一名值得病人信赖的好护士。这次医院发了这本《如何做一名会说话的好医生》给了我一个学习的机会。让我从中获得了一些护患沟通的具体方法和细节技巧。

  沟通是患者与我们之间的桥梁,如果桥梁没有搭建好,就极其容易产生矛盾,身为医院的一名护理人员,在平时的工作中,多理解病人的痛苦和难处,多理解病人的需求,放松心态,主动有效的与患者进行沟通是促进护患和谐的灵丹妙药。

  护患沟通中,应掌握使用开放式谈话,避免使用封闭式谈话。例如有一位病人告诉夜班护士“我腿疼的厉害,睡不着觉”,护士回答“吃止疼药去吧”,这样关于疼痛的话题就无法继续,这种谈话就是封闭式的谈话;如果她这样回答“哦,什么时候开始疼的?怎样的疼法?能再详细的说说吗?”这样与病人的谈话就不会终止,还可以从病人的回答中获取更多的病情信息,更方便于对症下药,从而减轻病人的疼痛。这种谈话就是开放式的谈话。如果这位病人第二天要做手术,病人对护士说“我有点害怕”,护士回答,“你不用害怕”,这样谈话就会中止,护士也可能很想安慰病人,但由于缺乏语言上的沟通,采用了不当的谈话方式,病人心理未能进一步表露,护士也未能及时做心理护理,影响了护患沟通的深入,使病人陷入恐慌痛苦中。不如这样和病人说“像你这样的手术,我们医院曾做过很多例,效果都相当不错,而且给您做手术的医生技术非常精湛,对病人也极端负责,你尽管放宽心,安心的休息,不用担心。”是不是会更好些呢?

  话不是蜜,却比蜜还甜;话不是花,却比花还美;话不是剑,却比剑还伤人。我们的服务是患者生命的相托,无论患者的病情如何,我们都要引导患者积极地面对,我们的话语是患者最好的止痛药,我们的语言是药物无法代替的神奇力量。

  在临床工作中上主班的护士拿药,催款是必修课,催款确实是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,如果话说不好,会常常遭到患者的冷眼冷语,记得一次去四床催款,我说,“李大爷,要拿药了,什么时候去交钱?”他烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!交钱交钱,你以为钱像喀拉块,一划拉一大把,您就是钱上紧。”说毕还白我一眼,弄得心里挺不痛快的,后来,催款的次数多了,慢慢的有了一些心得,像上次那位病人,再去催款我就会委婉地说,“李大爷,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!”这么一开玩笑,气氛轻松了,病人也不好意思再难为你,他会配合的说,“哦,好的,我这就去交!”虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调、表达方式上下点工夫的话,患者也能理解和配合。

  还有一次早晨去给10床病人抽血,我说:“王大姐,我来给你抽血吧!”她拒绝说:“不抽,我太瘦了,没有血,抽的血吃一个老母鸡都补不过来。”我笑着耐心地解释:“抽血是因为要检查血液中的各种成分是否正常,根据检查结果大夫才能及时给你调整治疗方案,再说了,人体的血细胞是可以再生的,少量抽血,可促进血液的新陈代谢,刺激造血功能。一点点血,对你不会有什么影响的。”王大姐被说服了,主动挽起袖子:“那好,你抽吧!”

  可见,良好的沟通方式可以让我们与病人心连心,架起一座“心”的桥梁,能使医者的情感直达患者的心坎上。

  从书中,让我深深的体会到,平时要勤与病人沟通,多向病人解释,及时化解和病人之间的矛盾、误解和误会,和病人及家属的沟通做好了,关系处的恰当了,即使我们的工作中偶尔有点小瑕疵,他们也会包容我们,体谅我们。

  因此,我们医务人员应当努力探索医患沟通的技巧,培养自己的沟通能力,从而促进医患间的心理沟通,最终达到增进病人身心健康的目的。

  骨三科 朱同梅 苗遐

  小小钢针传递情---您的宝贝我们疼

  ----读《如何做一名会说话的好医生》有感

  很多人都有这种感受:每次经过小儿输液大厅都要加快脚步,为了迅速逃离那小孩哇哇大哭的嘈杂氛围,以求耳朵清净。但是对于长期从事小儿科的医务工作者,已然熟悉并爱上这种环境。科内一位年龄最长、即将面临退休但还坚守在儿科战线的护士说:“和小孩子打交道心情好,逗逗他她,哄哄他她,自己心情也好了。”确实,小孩子纯真、童心无邪,特别是那一双双黑乎乎的眼睛,更加令人疼爱。整个科室氛围都变得生动、灵气。

  但是,如今的孩子大多是独生子女,是家庭的重心,是家里的小皇帝、小公主,他们的健康冷暖也往往比成人倍受关注。常常一个孩子生病,后边跟着爸爸、妈妈、爷爷、奶奶,姥爷或姥姥一大家子人,面对这样强大的家庭阵势,没有相当好的心理承受能力是不敢坐在静脉穿刺区那把椅子上的。要是他们中的一员再在你拿起针柄即将下针的一刹那来上一句:“给我们一针扎上啊!”,然后五六双眼睛齐刷刷地聚焦到你手里那根细细的钢针上,这时,你才感到这根钢针有多么重,承载着多少爱啊!这一针下去,要的是准,否则的话,患儿家长的脸是要立马由晴转阴的。所以,人家都说:小儿科的护士扎针时的心理要像铜墙铁壁般稳定。

  最近几个月随着门诊患儿增多,输液室门外每天一二百名患儿家长排起长龙,输液室里孩子哭喊声一片,一岁多的小浩明、小浩宇孪生兄弟就是这时来输液的,在排了长长的队伍终于轮到他们时,由于小浩明太胖血管难找,第一针没扎上,孩子哭闹不止,护士让他妈妈先抱到一边哄哄,等安静了再打针,就去继续打下一个了,没想到过了几分钟孩子的爸爸急匆匆从外面进来了,一问第一针没扎上让等着,顿时暴跳如雷,手指护士让马上给扎上,不能等,看到这种情况,我们立马放下手里的工作过来和他沟通:“这位兄弟,我也有孩子,我非常体谅孩子生病家长心里的难受味,您的孩子我们一样心疼,我们比你还急,都想给你们早早地一针扎上,你看还有很多人都等着,但孩子这么胖,血管不好也得慢慢找不是吗……小浩明的爸爸情绪平稳了许多,交流中才得知,小浩明的爷爷生病正在手术室做手术,他刚从那边赶过来,得知这一情况我们顺势说:“这样,我们再给您换一位护士,扎完我们帮忙送到输液大厅,您放心去那边忙好了,换药,我们就在身边。”旁边的一位大爷也说:“是呀,我站在这儿几十分钟了,我可看明白了,你们小儿科护士真不容易,都是小跑着干活,一个接一个扎针、换药、加药,汗流浃背也顾不上擦一下。”这时小浩明的针也顺利扎上了,他的爸爸不好意思地向我们道歉:“是我太着急了,事儿遇到一起把火发到了你们头上。”......在大家的帮助和照料下,兄弟俩恢复的很快,他们最后一次来输液时,他们的爸爸把一兜桃子偷偷地放在了登记台上……沟通是医患之间不可或缺的连心桥,良好的医患沟通需要医务人员负责任地在细节上温情对待患者,一句良言在工作中就能收到很好的效果,如果当时我们也不冷静,那后果真是不堪设想。

  日常工作中,只要我们对患者多一些理解、多一句问候、多一些换位思考,把他们视为亲人,把患儿视同己出,设身处地为他们着想,带着爱心、耐心、关心,诚恳地去和他们有效沟通,真心帮助、细心呵护,人是有感情的,都会将心比心,即使我们处在医患关系紧张的风口浪尖,相信患者也会理解我们,隔在医患之间的坚冰也迟早会融化,我们也必将会收获医患和谐的硕果。

  输液大厅 徐凤梅

  如何做一名会说话的好医生

  ——医患和谐,从沟通开始

  医患关系日益紧张的今天,如何做一名会说话的好医生显得越来越重要。“一句话的艺术”在医患关系中至关重要,一句话能令人绝望,也可以改变医患关系,创造医患和谐的新局面。语言是医生治病的法宝之一,话术就像开启患者心门的钥匙,适当的话术和良好的沟通会使患者敞开心扉与我们交流。患者喜欢“会说话”的医生,因为这样的医生能给予患者心灵的慰藉。患者其实很脆弱,他们需要的是医生时刻站在患者的角度考虑问题的态度和精湛的医疗技术,一心为患者着想,可帮他们早日康复。

  检验科医师也不是单纯、机械地执行医生下达的医嘱,而是在为病人服务的同时,通过与患者的沟通,使病人信赖我们,相信我们的检验结果,真正实现“以病人为中心”的理念。检验科就诊的病人多而杂,我们每天面对这样复杂的人群,要求检验医师必须具备崇高的职业情操,忠于职守克尽己任的意志,准确认真的工作态度,才能保证检验工作顺利进行。

  记得我一次上替班,由于病号没有任何临床症状,在其它大医院也没有查出病因,但是凝血酶原时间延长出现危急值,当时病号家属非常的着急,看此状况,我安抚家属让他们坐到排椅上,然后耐心的询问其病情,并告知应该不会有什么大毛病的,这样的情况我们也见过,你们不用太担心,现在担心也没什么用,最重要的是查找出病因并做相应治疗。病人当时听了就说:“大夫你服务态度真好,您说得对,真的谢谢您!”虽然只是病号简单的称赞,但当时我心里觉得特别的欣慰,到现在还觉得心暖暖的!

  那时我就觉得医生的每句话对患者来说真的是至关重要。医生消极的话语会对患者产生负面的影响,而关键时刻激励的话语则令患者重拾对生命的信心。语言是一门艺术,会说话是一门学问,语言沟通发挥着不可代替的作用,作为医疗行业更是如此,一个医生如果不能很好的与病人沟通和交流,其结果是难以想象的,希腊医学先驱希波克拉底曾经说过:“医生有三件法宝:语言,药物,手术刀。”我觉得他说的特别对,医生不仅要有高尚的医德和精湛技术,还应该有良好的沟通能力,这样才能保持一个和谐的医患环境。

  那天上班遇到一个吃华法林的病号,也是凝血时间延长,我把病号叫到身边询问了一下病情;当时病号一看结果差点晕倒,看此情况,我先让病号坐下,并告知不要紧张,这个结果很常见,只要你稍加调节药量,很快就会恢复正常;她说给看病的大夫说吃多了药会致命的,每次查化验结果我心就跳。我说你不能自己吓唬自己啊,是的,吃多了一旦出血不止就会不堪设想,但大夫这是提醒你要多加注意,不能乱吃,但是你不能因此害怕,首先要保持一个良好的心态来面对疾病,如果心情不好,再好的药也发挥不了它最佳效果。病号听了说:“是,大夫你说的对,你这么一说我心里舒服多了,谢谢您。”看到病号脸上的笑容,更加让我觉得语言对于医患之间的重要性,良好的沟通也让患者增加对抗疾病的信念,也有利于疾病的恢复。

  是的,我们的服务是患者生命的依托,无论患者的病情如何,我们都要引导患者积极地面对,我们的话语是患者最好的止痛药,我们的语言是药物无法代替的神奇力量。有人说选择了医生就选择了奉献,医者父母心,医生只有有一颗慈母之心,仁爱之心,爱护病人,才能视病人如亲人,才能把患者的利益放在第一位。

  我是一名检验科的医务工作者,这个岗位看似简单,却是我们医院不可缺少的关键环节,没有相应的检验结果就不能手术,没有血液细胞学的支持,很多血液病就下不了诊断结论。在以后的工作中,我也会注意自己的服务态度,本着:“一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人”的理念,做一名会说话,会沟通的好医生!

  检验科 刘金政

  怎样做一个会说话的好医生

  珍藏日月岚光,沐浴素洁芬芳

  人生有诸多无奈,我依然挽着春天走向没有彩排的舞台

  ——题记

  20年前,我毕业于滨州医学院,同乡会小道消息,我留在市人民医院,我欣喜若狂,准备以满腔的热情早日走向梦寐已久的舞台。可阴差阳错的我被分配到县人民医院,一开始我不想去报到,经父母的一再劝说,为了圆梦,为了这份崇高的职业,我依然挽着春天跨进了医院大门。“金针出妙手,白衣献丹心”抱着这样的信念,从此成了一名真正的白衣天使。

  94年9月2日星期五晴

  今天第一天上班,跟随科室的李主任查房,走进一号病床,是一个骨瘦如柴的老太太。主任弯腰轻声叫着“大娘,今天天气好晴朗,您的身体恢复的比昨日强”,一边闲聊一边问诊,浓浓的亲情弥漫了空间,病号脸上绽放菊花般的笑容。随即二号床,三号……一路走下来,主任诙谐有趣的话语驱赶病魔所带来的阴霾,患者脸上洋溢着微笑。

  结束了一天的忙碌,随笔记录下初次上班的工作点滴。

  后记:榜样的力量是无穷的,从此暗下决心要做一名会说话的医生。这是我人生转折的新起点,也是真正成为白衣天使的第一篇日记。

  95年12月10日星期天阴

  近期天气忽冷忽热,患感冒的特别多。中午一对年轻的夫妇带着三岁的小男孩来输液,我连扎针三次都没成功,孩子的妈妈眼含泪嘟囔了几句,我没好气地说:“养成这么胖,血管都摸不到。”孩子的父亲气恼的喊着“咋说话呢,把护士长叫来!护士长……”小男孩也哭着喊着“我要护士长,让护士长给我打针”护士长急忙跑过来,笑着说“宝贝不哭,阿姨来了,真乖,小男子汉不怕疼呵,你看周围的小朋友都在看着你,都在夸你勇敢呢……”幸亏护士长来解围,要不,后果不堪设想。下午护士长找我谈话,严厉地对我说“我们不仅要有精湛的医术,还要有爱心,要记住,恶语伤人三春寒,话不投机半句多。这让我深深的体会说话也是一门艺术,用爱心传递的语言换来的是更多的舒心与快乐。

  2006年7月10日星期一雷雨转晴

  今天我在急诊值夜班,十点多来了一个想喝农药自尽的,名字叫刘芳,是因失恋想不开。经过一夜的抢救,终于脱险。早上八点,我拖着疲惫的双腿正要离去,护士小张跑着过来说“谢姐,三号床不配合治疗,输不了液!”我几步走进病房,看到年迈的母亲泪流满面的瘫坐在地上,几个年轻人正忙着摁住四肢。病人紧闭双眼,嘴唇都咬出了血。我伏在她耳边轻声说:“小芳,我们还年轻,我也失恋过,失恋怕啥,死都不怕了,还怕啥”?经过耐心劝导,她慢慢的睁开眼,疑惑的看着我,我向她狠劲的点点头。在这空档里,我顺利的给她挂上针。随后坐在她床前,谈我的恋爱史,谈父母养育的辛苦,谈兴趣与爱好,谈怎样把握美好的时光···看着小芳稳定了情绪,我才下班离开。

  后记:一周之后,小芳顺利出院,我们真正成为了好姐妹,想起她充满阳光、灿烂的笑脸,至今还很欣慰。

  转眼二十年过去了,我作为一个医护工作者,没有最好,只有更好。一直以来,用微笑、用亲情、用温暖的话语传递着爱。从中深深的体会了“予人玫瑰,手留余香”的那份幸福感。

  今天院里举办这次《怎样做一名会说话的好医生》征文,我摘录了以上日记中几个小段,添加后记,重新感悟工作中的点点滴滴,努力做一名会说话的好医生。

  输液大厅 谢立双

  有效沟通是一味良药

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  十年前,从我踏入医学院校开始,我一直在琢磨着怎样才能做一名值得病人信赖的好医生。如今我满怀憧憬的走上医生这个岗位,成为一名儿科医生。我们面临的不仅仅是患儿,还有患儿后面一个庞大的家庭。由于患病的主体并不是交流的主体,而是一大群焦虑但对疾病的严重程度以及进展毫无切身感受的家属,导致儿科医生的交流显得异常的困难,常常有很多意想不到的问题需要解释,这也是儿科纠纷防不胜防的重要原因。比如小儿发热、咳嗽,家属绝对会认为是一个感冒,输上液体不允许再发热、咳嗽,一旦体温不稳、咳嗽加重,甚至后面出现脑炎、肺炎等,往往接受不了,就认为是医生的诊疗措施不当,这令从我们儿科大夫非常苦恼。当我拿到这本《如何做一名会说话的好医生》书后,我就被这本书深深的吸引了,如同炎热夏季的一缕清风吹入心房。在医患关系日益紧张的今天,如何做一名会说话的好医生越来越重要。俗话说得好“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”美好的语言是一首诗,给人以美的享受,不仅让人听了心情愉快,感到非常亲切温暖,而且有助于患者康复;而糟糕或不当的语言就是一剂毒药,不仅让人听了心情不悦,感到非常痛苦,而且会加剧患者的病情变化,使患者的病情雪上加霜。因此有效的沟通是一味良药。

  在儿科,病号周转率快,每日来诊量大,病情变化快,患儿无法准确表述等原因导致工作非常繁忙,但大部分精力需要投入到与家属的沟通交流中,善于此道者,工作起来事半功倍;否则事倍功半,甚至激怒家属,糟其投诉。这么久以来,没有任何金科玉律或者模板能适应错综复杂千变万化的医患沟通,从上研究生老师们的谆谆教导到入科后在王主任等带领下的传授和耳濡目染,我认识到生动易懂“拉家常”的有效沟通不仅能得到患者的理解和信任,更有助于患儿健康的恢复和工作的开展,现一起学习身边的几个事例。

  一、家长常常说:已经给孩子吃药了或打针了,怎么还更严重了呢?是不是大夫给下错了药啊?医生:生病就像发大水了,洪水来了,谁不想挡住它啊?水小了修个小土坝就行,水大了修大堤坝也不一定挡住啊!大夫也想给你挡住,但是得有个修堤坝过程,慢慢控制病情。

  二、有的孩子化验出现白细胞低,家长不理解。医生:白细胞就是我们国家的军队,军队少了,外国就来侵略了,我们用药就是帮助军队打仗的,外国被打跑了,你孩子的病也就好了。

  三、发热患儿做血培养检查时需要3-5天,待结果出来如果是阳性家长便不理解为什么现在才查出来耽误治疗。医生:血培养检查就像是种庄稼,你把种子种到土壤里,它需要时间去生长,等长出幼苗甚至开花结果时才能知道它是什么东东!多数家长便理解了。

  四、患儿在外院治疗了7天,效果不好,到我科治疗1天就好转了,家长质疑当地医院用错药了之类的。都是治病救人的同行,友善的医生可能会这样说:这就和吃饭一样啊,你前面吃了7个馒头没有饱,到我这里吃了第8个馒头,就吃饱了,难道能说你以前吃的那7个馒头都白吃了吗?家长立马明白了,也不会去找当地医院的事。

  五、有一个住院的孩子查出肝功能不好,我们边完善检查边给予保肝治疗。我们向家长说明目前孩子肝功能损害的原因还不明确,需进一步检查明确。家长不理解病因不明就上药。医生:现在就像房子着火了,我们也很想知道起火原因,但是首要肯定先救火,在救火同时再慢慢查找起火原因。家长就理解了。

  六、现在这段时间支原体感染的孩子特别多,应用有效药物为大环内酯类往往会出现胃肠道反应,又吐肚子又不舒服,需要的疗程还长,而且会出现肺炎以及肺外表现。家长不理解什么是支原体,孩子就诊时只是头痛、发热,现在体温降不下来还出现咳嗽、恶心等。医生:细菌好比鸡蛋有细胞壁也就是蛋壳,支原体没有细胞壁,是软壳蛋,病毒就是只有鸡蛋黄,因此支原体是介于细菌和病毒之间的东西。这种软壳蛋很顽固,不易打碎,跑到哪里哪里出问题,可以出现肺炎、脑炎、心肌炎、肾炎等,对付这种软壳蛋就得用这种阿奇霉素类的药物,可能有的孩子会有点反应,不大的话坚持一下,吃点好消化的。家长就明白了。

  从患儿入院直至出院,医护人员要把与患儿及家属的沟通贯穿始终。由此看来,沟通就是生产力,学要做一名“会说话”的好医生至关重要。从心里面为患者着想,用热心去温暖患者,用爱心去感化患者,用真心去打动患者,用关心去体贴患者,所谓“动之以情,晓之以理”,这样沟通起来就容易多了,家属也觉得亲切多了,就可以敞开心扉,畅所欲言了。“拉家常”拉近医患之间的距离,“促交流”促进医患之间的和谐。同时我们要以“见彼苦恼,若己有之”感同身受的心,赢得患者的信任,让患者感到自己不是一个人在与疾病作斗争,而是跟我们在一起并肩作战。做到知己知彼,百战不殆的沟通,让有效沟通大大发挥良药的作用。

  儿一科 朱立平

  道长于静,德生于谦

  ——读《如何做一名会说话的好医生》有感

  躺在阳光斜照下阳台的躺椅上,看完《如何做一名会说话的好医生》最后一页,合上书本,早已波澜不惊的心底徒增些许感慨。今年恰是我从医第30年。回味30年,欢喜,无奈,惆怅,无助……如影随形。一步步走来,面对一个个经治疗康复的病人,感受着患者及家属感激的心情,感受到一个医生对职业的忠诚和付出之后的成就感;面对将逝之生命而医学已无能为力,感受着那份无奈;偶尔碰到付出努力后遭受患者及其家属的不理解,感受着那种撕心裂肺的痛楚。30年来,努力想做一个好医生,但由于资质愚钝等多种原因,远未达到心中的目标,仅就从医中的一些感悟,谈谈自己的的拙见。

  一、适应社会。孙思邈《千金方》中说:“善为医者,上医医国,中医医人,下医医病。”“上医医国”是说医生要懂社会民情。近20年来,医患矛盾年甚一年,医患关系紧张就像雾霾一样笼罩在我们的头上。医患关系用16个字概括----患者痛苦、医生恐慌、医院无奈、政府尴尬。这其中的原因,我想大家都懂得。在患者、医院、政府、媒体这几座大山面前,每个医生个体都太渺小了,我们唯一要做的不是抱怨指责,不是自怨自艾,而是从我做起,找出自己的不足,改正自己的不足,以积极的心态适应目前的社会。好在习李新政,改革正浓,反腐日烈,倡议的中国梦让我们看到了希望。

  二、医生要具备的品质:

  1.敬畏:医学从来不是冰冷的,而是充满了生命的温度。生命是神圣的,人的生命只有一次,无论是对于现存的生命还是对已逝的生命或未来的生命,生命与生命没有价值上的可比性。医学需要这种境界和态度。只有这样,你才能和人展开心灵上的对话。敬畏生命是抽象的,也是实在的,需要某种信仰一般精神力量的支撑。

  2.尊重。人的内心里都渴望得到他人的尊重,但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。荀子曰:仁者必敬人。孟子曰:爱人者,仁恒爱之;敬人者,仁恒敬之。作为一个医生,对所有病人不管背景、经历、金钱,拿起听筒都要一视同仁。要以平常心尊重每一个患者。医生应是受社会尊重的职业,对医生的不尊重也是对生命的蔑视。在当今的中国社会,医生不被尊重原因复杂,也可以理解。随着人类文明进程的不断发展,作为生命守护神的医护人员,必将获得应有的地位。

  3.善良。法国伟大的文学家雨果说“善良是历史中稀有的珍珠,善良的人几乎优于伟大的人。”善良就是“不伤害他人,不伤害自己,不被人伤害”。任何管理机制都不能代替良心。一个医生,一定要心存善念。医生每一个关爱患者的行为和话语都会被患者记在心里。成人善事,其功更倍,动人善愿,其劳无涯。

  4.敬业:爱岗是对人们工作态度的一种基本要求。敬业是用一种严肃的态度对待自己的工作,忠于职守,尽职尽责,在目前浮躁的社会大环境下,在医生有时被称为“白狼”的时代,达到爱岗已属不易,敬业谈何容易?但要做一个好医生,必须慢慢培养自己的敬业心,对技术精益求精,用心与患者沟通,理解患者及其家属的态度及心情,为患者着想,从而达到宋朝朱熹说的“专心致志以事其业”,达成个人、患者、社会全赢局面。

  5.智慧。智慧是人们生活实际的基础。特别是在现在社会中,没有现代人的智慧就无法在现在社会中生存。在“面对跌倒老人要不要扶”都要讨论的当今社会,一个医生一定要有智慧。智慧来自不断的学习,特别是学习沟通技巧,努力防止“东郭先生和狼”、“农夫和蛇”之类的故事在我们身上发生。

  三、甘做人梯。21世纪,个人敌不过团队,个人的成功是有限的,而团队的成功是无限的。我是一名医生,并有幸成为呼吸内科主任,打造一个好的团队并使其青出于蓝而胜于蓝是我最大的心愿。要尊重每一个员工的个性、个人意愿,在人格上人人平等,发展机会面前人人平等,打造一个好的平台,让优秀人员尽快成长。尽量创造一个和谐、富有激情的工作环境,提倡健康丰富的人生。工作不仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。

  医者仁术,任重道远。道长于静,德生于谦。处此变革的时机,每一名医生应当静下心来,多读一些人文方面的书籍,提升自己的内在人文素养。最后让我们用钟南山院士的话结束——一名合格的医生,不仅要用眼睛看透患者的病症,而且心中还要感触到病人切身的痛苦。良好的沟通能力,精湛的医疗技术,刻苦努力上进,有同情心和责任心的医生,才是合格的医生。

  内一科 杨立云

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  好的沟通是水,可以稀释痛苦的“盐”。

  好的语言是火,可以焚毁误解的“伤”。

  好的沟通是光,可以消融仇恨的“冰”。

  好的语言是电,可以连通隔绝的“缘”。

  一直以为,医生的天职就是机械的治病救人。读了《如何做一名会说话的好医生》后,我更深切的体会到了语言和爱心对从医的重要性和必要性。好的语言,好比机器的润滑剂,可以减轻摩擦,使齿轮之间的运转灵活;又如桌椅脚下的脚垫可以缓和棱角,增加彼此之间的和睦与协调。好的沟通,又可以消除医患之间的隔阂和陌生感,加深医务人员对患者的了解,增进医患关系。

  在蝶的眼中,花是天使,因为花给予她生命的甘露;在花的眼中,蜂是挚友,因为蜂给予她生命的延续;在患者的眼中,我们医务工作者是再生父母,因为医生能帮助他们减轻痛苦,给予他们生命的希望。裴多菲的诗句“绝望为之虚妄,正与希望相同”。这在我们肿瘤科,这句话我们感同身受。对于肿瘤患者,对疾病的突然被告知就已如晴天霹雳,再加上疾病本身带来的痛苦和经济条件的拮据,这身心的重重打击,足以让患者绝望。记得家住大庄镇西桃花村的50床的高大娘,因查出喉癌而来我科放疗治疗。我在值夜班的时候她到护士站跟我聊起了她的经历。她今年61岁了,丈夫62岁,因为一场车祸导致腿部残疾,丧失了撑起这个家的劳动能力,儿女都已成家在外地打工。她的病对于这个贫苦的农村家庭来说,无疑是雪上加霜。高大娘说她曾经无数次想放弃放疗治疗,她说的一句话深深地触动了我的心,她说“我现在是死也死不起,病也病不起啊!”因为她说死,对于丧葬礼仪,也是一笔不小的花费,听的我心里真不是滋味儿。但她说出了一个埋藏在她心底的一个秘密,她说,“闺女,你们医生护士都是好人啊,我的主管大夫高主任,一次次的劝我不要放弃,说我的治疗效果很好,放弃了实在是太可惜了。大夫说,钱不够可以先给她垫上,等什么时候有钱了再还给大夫,如果实在没有钱,也就不用还了。”说这句话的时候高大娘哽咽了,她激动的说“我就是砸锅卖铁,我也把钱还给他,就冲大夫那句话,这个病,我不放弃,我得好好活着。”是啊,就是大夫这句实实在在的有声有情的一句话,让一个对生活对生命绝望的患者重新看到了希望,正是希望,驱使着人们在这样一个“绝望”的处境下选择挣扎,选择与病魔抗争到底!

  只要厄运打不垮信念,希望之光就会驱散绝望之云。好的语言就是夜晚行路时前方如豆的不灭之灯;是在浮浮沉沉漂泊不定的人海中导航的一座灯塔……勿以善小而不为,一句轻轻的鼓励,一个温暖的眼神,举手之劳的帮助,都足以变成一个人心中的蜂飞蝶舞,水绿山蓝。因为现实和疾病是残酷的,但人心是柔软的!就像这本书核心倡导的一样:热心对待每一位患者,赢得患者的尊重和信赖;用爱心温暖患者,解除患者的疑虑和困扰;用真心感动患者,取得患者的理解和支持;关心患者的心理需求,赢得患者的好口碑;尽职尽责,用心去工作,做一名会说话的优秀的好医生!这些话耳熟能详,因为我们县医院也一直是这样倡导的。我们每一位医务人员也用实际行动在践行着。

  不禁想起一百多年前,一位叫特鲁多医生的墓志铭:ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways(有时去治愈,常常去帮助,时时去安慰)。帮助和安慰也是我们医务人员的一种责任。医生“会说话”才会有良好的沟通,才会更好的帮助和安慰患者,才能让患者更好的配合我们的治疗和护理,提高医从性,同时,也减少了医患关系恶劣的隐患。只有我们医务人员提高自己的医术和语言水平,同时运用好肢体语言,注意方式方法,才会在治疗和沟通方面都尽可能的游刃有余。

  只有我们心里藏有天使般的纯净和善良,才会有天使攀上我们生命的窗台,登临我们命运的门槛,带着我们无私奉献的爱,用温暖的话语来温暖每一位患者,为他们减轻痛苦,恢复健康,从而提高生活质量。播下爱的种子,用温暖的语言来浇灌,让患者心中开满希望的花朵,点缀我们县医院美好的未来!

  内三科 丁亚男

  创造双赢的护患沟通

  微信热传:古代三大医生,华佗被曹操砍了,扁鹊被蔡桓公追杀,只有张仲景没什么医患纠纷,所以,想做个医生不被砍不容易,想做个太平的医护人员,自古就是个难事,护患关系的和谐与否将直接影响临床护理工作。为了悲剧不再重演,我们必须要创造双赢的护患沟通。

  卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。

  随着现代社会的进步和医学的不断发展,新的医学模式要求我们护理人员要走近病人,走进他们的内心生活,病人住院不仅仅是治病,更需要的是精神的寄托、心灵的慰籍和人文的关怀。

  好的开始是成功的一半,病人一入院,护士们就要面带微笑,语言温柔的介绍科室环境,并且推荐我们的医生们,取得病人及家属的信任,这样才能获取病人的配合、理解和支持。尊重、同情、关怀和理解病人,有礼貌地称呼病人,主动介绍自己,让病人了解自己,自觉地融于病人之中,多与家属交流,了解他们的详细情况,为医患之间建立起沟通的桥梁,有了桥梁,才能达到成功的彼岸、达到双赢的境界。

  沟通从心开始,那天我值夜班,两名医生在手术室给一个动脉断裂的患者做手术,这时从急诊上来一个手指割伤的患者,我马上电话通知大夫,说需要等待约20分钟。这个等待过程,患者无法理解,因为从乡镇卫生院到我们县医院急诊,已经在路上浪费了很多时间,他们会担心伤口愈合不好,或者出血过多出现危险,考虑到这儿,我立即为病人测量了生命体征,一切正常并安抚患者耐心等待,做好止血工作,为患者解释,大夫正在为一位患者的手臂接动脉,不能立即下来看你,受伤6-8小时内做手术效果都很好的,不要担心。在这20分钟里,我了解到病人家属从工地一下班就带着病人来到了医院,一刻也未停息,我立即给他倒了一杯水,他接过水,说:“谢了,正好口渴呢,只要大夫你说等着没事,我们就等着了”……俗话说:“将心比心”,简单几句解释的话,病人是可以理解的,患者与患者之间也是相互理解的,只要我们满腔热情的对待他们,一定会得到他们的理解和支持。

  卡耐基说:“如果你想要快乐、被爱,那么就不要去要求,不要希望得到任何回报,只要默默地付出。”

  人是具有各种需要复杂的“社会人”。读完这本《如何做一名会说话的医生》,让我更加体会到,在工作中,要用眼去发现,用耳去倾听,用心去感觉,“勤开口”,多跟病人解释,多与病人沟通,才能减少摩擦,减少病人对我们的不理解。病人们积极配合我们的治疗计划,我们也达到最终目的了,创造了双赢的护患沟通。

  骨二科 赵欣

  怎样做一名会说话的好医生

  ——一个从医18年放射科医师的真情感言

  “会”说话=“会”沟通=“医患和谐”;

  怎样做一名会说话的好医生呢?

  笔者认为:如果能时时站在对方的立场上考虑问题,并善于把握沟通的主动性和技巧,再配合诚恳的态度和精当的诉求,相信你就是很会说话的好医生了。

  作为一名普通的放射科医生,转眼已从医18载,在这18年里,我不仅是个医生,也是患者家属,见过形形色色的病人,遇到各种各样的病情。然而,直至当我今天认真读完《如何做一名会说话的好医生》这本书为止,才开始认真琢磨如何才能做一名会说话的好医生?或者说如何才能做一名会说话的放射科好医生呢?

  读完这本书,我感受颇深,受益匪浅,深刻地体会到我们医护人员与患者之间关系有效沟通的重要性。做一名好放射科医师,不仅要有娴熟的检查诊断技术,还要有与病人沟通的能力。净化患者的心灵,提高病人健康素质;工作中多理解病人的痛苦与苦难,多理解病人的需要,与患者建立良好医患关系,充分诠释热心、爱心、真心和关心。使病人信赖我们,相信我们,真正实现“以病人为中心”的理念。

  放射科作为窗口科室,就诊的病人多而杂,我们态度的好坏,直接影响到部分患者住院后与临床医师的沟通、治疗;放射科医师每天面对这样复杂的人群,那就要求放射科医师必须具备崇高的职业情操,给患者良好的第一印象,将医患之间距离拉近,后续工作往往会一帆风顺。

  由于放射科经常会面临一些急诊患者,需要插队优先检查,但是由于患者自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,就诊病人轻、重、缓、急不同,病人或家属随时有可能向放射科医师发火,甚至吵架。作为放射科医师,要时刻告诫自己绝不能有向病人发火的心理,这时我们态度要和蔼,如果这样说“没看到这个病号很急吗?先等等不行?”,显然病人对你的说法很是气愤的;这时只用简单而婉转的一句话,如:这位病人病情比较严重,请大家稍后可以吗?因为病人都急,人也是感情动物,简单几句解释的话,病人是可以理解我们的,患者与患者之间也是可以相互理解的;这样就能使我们的检查工作井然有序,忙而不乱。甚至后来病人及其家属对我们也很尊重!

  俗话说:“隔行如隔山”、“批评是金”,病人及家属对于我们的工作大多不懂,所以很容易产生误会,当患者有不良情绪时,对我们的服务表示不满时,我们不要把它狭隘地理解为“找茬儿”,应该把它看成是改善医疗服务的良机。这时,只有我们“勤开口”,用婉转的语气多向病人解释,多与病人沟通,让病人理解,才能减少摩擦,减少病人对我们的不理解和自身不悦。通过我们与患者语言交流,用我们的仪表,举止时时刻刻感动病人及家属!

  语言是沟通的基础,这就要求我们要认真学习和掌握“医疗语言”的艺术性,沟通前提依然是以德为先,只有这样我们才能怀有“同情心”去理解患者的心态,我们所说得话才能深入到患者痛楚的内心。正如谚语所说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这要求医生不仅要会说话,而且要会用心说话,才能学会感同身受的和患者沟通。其实语言表达更需要表情、语态、语气等各个方面的立体结合,有时虽然无语,但却胜过有言。患者生病后的心态往往会发生较大变化,对外界的事物及人都比较敏感,尤其是一些特殊患者,这时医者和患者之间的沟通,更需要注重沟通方式的方式和环境。跟患者沟通好了,消除了患者的焦虑,药到病除。

  我很庆幸自己选择了医生这个行业,医生是很神圣的,有些时候医生的话就是命令,他会驱离一个个病魔,让病人重塑健康体魄,他会让很多“不可能”变为“可能”,他会把轻生者从死亡线上拉回,教育他们享受幸福、美好生活。他有时也让我明白,会说话的医生可以改变一个人的命运、可以重新给予一个家庭幸福。

  以后的工作中,我们要有落落大方的仪态,开朗坦荡的气度,增大与患者的“亲和力”。一言一行都要让患者感到亲切,我相信,我们都会成为一名更会说话的好医务工作者,让我们身边的医疗环境更和谐。一份耕耘一份收获,“患者满意”是市场经济发展的必然,是医院永恒追求的目标,我相信,通过这次集中学习,我院的医患关系定会更加和谐,整体服务水平定会上升一个新的层次。

  放射科 公彦才

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  ----医患和谐,从沟通做起

  一次在电梯里,听到了几个病人家属的谈话:"医院就是黑,什么都要钱,做个手术还签那么多字,就是推卸责任啊!"

  作为一名外科医生,我听了很不舒服,多年的临床工作,医疗技术逐渐增长,可胆量却越来越小,手术风险大,唯恐出现手术意外。病人恢复好了,也许会说句好的,可高额的诊疗费用仍让他们心存不满,若是恢复不好,大多数时候其实是和病人自身体质特殊有关,尽管如此,他们仍会把责任归咎于医生。医疗纠纷随着媒体的频繁曝光而不断被夸大,医患矛盾愈演愈烈。让患者满意真的很难!

  《如何做一名会说话的好医生》这本书为我解开了谜团,书中强调沟通的重要性,医院和谐,必须从沟通做起。所以说,沟通是预防和解决医患纠纷最好的方式,通过沟通,能让患者了解我们的检查和治疗措施是为患者着想的,是出于治疗疾病的需要的,而不是单单为了钱。通过沟通,能让我们更好地了解患者内心的需求。电视剧“心术”中这句话说得好:“有时治愈,常常帮助,总是安慰”,医生除了为患者解决身体健康问题,更多的应该是为患者解除心理困境。试想,有多少疾病是能治愈的?单从这一点看来,医生是不可能让每位患者满意的。唯有医生用真诚的心为患者治疗,并用时时的沟通让他们了解医生努力在为他们服务,这才是对他们最大的安慰。正如书中引用《皇帝内经》中的话:人之情,莫不恶死而乐生,告之以其败,语之以其善,导之以其便,开之以其苦,虽有无道之人,恶有不听者乎?所以,一个好的医生,首先应该学会与患者沟通。

  当下,患者看病的确很不容易,几套检查下来,钱就花光了,心生抱怨者比比皆是,可是,问他们都查了什么,却说不上来。我想,作为医生,有义务告诉他们为什么做这些检查,为什么开那么多药,获得他们的理解支持后,再检查、开药也来得及。有了事先的沟通,效果就大不一样,患者一定不会再抱怨医院就知道钱了。做手术前,必须更多的与患者沟通,就像国外一些地方,手术室旁有专门的谈话室,让患者家属像听解剖课一样了解患者病情的发生,发展原理,告之手术必要性,多种治疗方案,以及产生的治疗效果,患者家属对疾病了解多了,对医生也就多了一份理解。

  总之,沟通不需要更多的技巧,我们只需要用真诚的心,感恩的心和更多耐心面对他们,并用最简单朴实的话告诉他们应该怎样做,为什么这样做。我希望病人看见医生,心里就很踏实,这是我工作道路上追求的最高目标!

  通过详读这本书,我的心灵受到了一次洗礼,春风化雨,我看到了医生的博大情怀,古老的医学精髓闪烁出夺目光芒,它将照亮我在医学的道路上一路走下去!

  骨三科 宋祥义

  如何做一名会说话的好医生读后感

  人类的语言有着几十万年的历史,形形色色的人们都在用不同的语言进行着交流与沟通。当代的我们是否能够把祖先留给我们的文化更好的运用了哪?作为我们医务人员又该这样去与患者沟通哪?就在我纠结着这些问题的时候,医院给了我这本《如何做一名会说话的好医生》,让我有了一个正面学习的机会,让我从最客观的角度学习了解了一名合格的护士应该如何与患者沟通。当我翻开第一页的时候我就被前言深深地吸引了。正如书中所说,净化患者的心灵,提高病人健康素质,多理解病人的痛苦与苦难,多理解病人的需要,与患者建立起休戚与共,荣辱共存的良好医患关系,才能充分诠释我们的四颗心:热心、爱心、真心和关心。

  通过学习这本书,我懂得了当我们与病人交流时我们要用热诚的心态去对待他们,耐心听取病人对自己疾病的描述,不随便打断病人的话语,并热情的解答病人提出的问题。当病人神情痛苦对诊疗缺乏信心时,我们要适当的给予他们一些鼓励的话,一个肯定的眼神,这些都能让患者重拾信心,让他们真切地感受到被关怀的温暖。也许就在无形之中你的一个小小的举动,也能渐渐地拉近了彼此之间的距离。

  正如我们急诊科的护士,我们每天不是在单纯、机械地执行医生下达的医嘱,而是在抢救病人的同时,通过与患者的沟通,使病人信赖我们,相信我们,真正实现“以病人为中心”的护理理念。当危重患者进入抢救室的时候,如果我们说:“家属都出去,在外面等着”,这样的语言他们能接受吗?如果我们说:“家属的心情我们可以理解,但这是抢救重地,请你们在外面耐心等待一会,我们会尽全力抢救,请相信我们,配合我们的工作”,这样的语言是不是更会得到大家的认可。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,同样是语言,用心去说话,才能学会感同身受的和患者沟通。

  在我们这个医院的前沿阵地里,由于患者自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态,随时准备着像向护士发火,甚至吵架的准备。而作为护士时刻要告诫自己绝不能有向病人发火的心理思想。首先从语言中显示出我们的态度和蔼可亲、尊重爱护病人,再加之操作时,稳、准,才能使病人产生安全感、亲切感和信任感。我们急诊科是医院的先锋队,急诊护理人员在患者心目中是留下什么样的印象,往往就贯穿该病人来就诊的整个治疗和护理过程。好印象,病人易于接受治疗;否则,病人心理不悦,百般挑剔,影响治疗。所以我们护士要有落落大方的仪态,开朗坦荡的气度,谦逊朴实的作风和言简意赅的谈吐。如:您好,您有什么事吗?挂号交费请走这边。同时通过我们非语言方式的配合,表情、手势、姿态、说话语调、音量、说话速度和节奏等伴随着言语沟通“言外之意”,这样将会给患者良好的第一印象,将护患之间距离拉近,要“勤开口”,多向病人解释,多与病人沟通,才能减少摩擦,减少病人对我们的不理解和自身不悦。

  由此可见,语言是我们治病的法宝之一,话术就像开启患者心门的钥匙,适当的话术和良好的沟通会使患者敞开心扉与我们交流。患者喜欢“会说话”的医生,因为这样的医生能给予患者心灵的慰藉。患者其实很脆弱,他们需要的是我们时刻有着站在他们的角度考虑问题的态度和精湛的医疗技术,把患者当成亲人,一心为患者着想,可以帮助他们早日康复。我要好好的回味这本书,学会用心沟通,用我们的热心、爱心、真心和关心,赢得患者的信任,学会做一名真正“会说话”好的护士,用自己的实际行动,让我们的医疗环境更和谐,医院发展更壮大。

  急诊科 孟琳

  痛击“根深蒂固”

  一位年近60的老人独自坐在住院楼的楼梯上,蜡黄枯瘦的双手努力地支撑在台阶上,枯燥的发丝散在额头之上,满脸的皱纹写尽了她的心酸与忧愁。这样的画面曾深深撼动着我,然而如此画面在一个县级医院里却是时有发生。今天的这位老人却是我老家里的一个邻居,按辈分我应该叫他三大娘,记得儿时在她家里玩耍,每到傍晚三大娘从果园回来时都会带来水果,那时她年轻体壮,干活从来不疼力气,用她的话说是:“力气哪有剩下来的”然而今天却让我感到岁月的无情。

  我快步走上前,三大娘看到我后努力地从台阶上爬了起来,拉着我的手说“孩子啊!坏了啊,你三大娘得着大病了啊!大夫说要花十几万啊,你说这可咋办啊?咱哪有那么多地钱啊!”我把她搀扶到住院大厅的排椅上说:“三大娘你别急,慢慢说,有什么事情咱一起想办法,没有过不去的坎。”听完三大娘的诉说之后才知道事情是这样的:这两年三大娘时常有腰痛的感觉,轻来轻去的也就没在意,可是后来发现越来越疼,就在10天前疼的更厉害了,大闺女在沂水打工,就去沂水一家医院拍了个CT找医生看了一下,医生说:“你这病很难治啊,每个椎体都有问题,要都拆下来打上十几个巴子,手术费要花十几万。”听了医生的解说三大娘感觉天都塌了。”是的,十几万的治疗费对一个年近花甲的农民来说不是一个小数目,看到她那无助绝望的眼神,我心里感到酸酸的,同时对那位“了不起”的医生感到深深地愤慨,即使再重的病也不能如此直接而残酷的告诉病人,难道他是铁石心肠。我轻轻地安稳了一下三大娘,搀扶着她找我们科孙主任看了一下。孙主任说:“从CT上看应该没什么很大的问题,但为了放心再拍个核磁共振吧,核磁共振会更清晰一些。”最后主任看过片子又详细的问了一下症状之后说:“你这没什么太大的问题,这种病在农村上了年纪的人还是很多,多是由于长期劳累造成的。如果很严重的话,在经济条件允许的情况可以手术治疗,但从你的病情看不做也行,平时多注意休息吃点养神经的药,再吃点钙就行了,关键是平时多注意休息,要是等几年后真疼的受不了咱再来医院看。”三大娘听了主任的话脸上顿时舒展开了,从刚刚的抹泪变为了笑脸,一个劲的说:“谢谢你啊主任”。

  同样一位病人,同样是医生,为什么有的医生让病人绝望,有的医生让病人满含希望和感激呢?记得主任刚刚看过CT给三大娘解释的时候,三大娘根本听不进去,一个劲的说那个医生的话和内心的伤痛。从这点我们不难看出,病人往往到医院看病遇到的第一位医生,对他们的话都会深信不疑,并且在脑海里根深蒂固。可见如何做一名会说话的医生是多么的重要。所以我们要从自身做起,从每一位病人开始,努力地严格要求自己,深入的了解平民百姓的生活,理解病人的伤痛,用心倾听患者的心声,以感恩为怀,用暖话感化患者。作为一名医护工作者我们本就应该减轻、解除病人的病痛,给病人予以希望,给病人予以未来。只有这样才不会愧对“白衣天使”这一光荣称号。

  《如何做一名会说话的好医生》如久旱之甘霖、如雨后之春笋。医生不是万能,但思想却无限可能,至少会给予病人微笑,医患的和谐,从沟通做起。很遗憾的是我做不了一名会说话的好医生,但我会努力地做一名会说话的好护士。

  骨一科 刘元玲

  用热心爱心关心构筑医患心连心

  ——浅谈读《如何做一名会说话的好医生》后体会

  医院收费处是一个特殊的服务窗口,是一处直接联系群众、服务群众的重要平台。作为其中的一员,自己的仪容仪表、一举一动不但体现着个人素质更是代表着医院的文明形象。通过对《如何做一名会说话的好医生》一书的深入学习使我深刻认识到沟通是患者与我们之间的桥梁,如果桥梁没有搭建好,就容易产生矛盾发生纠纷,身为医院的服务工作者,在平时的工作中要常用热心、爱心去关爱患者,主动沟通、主动询问,为营造和谐的医患关系作出自己应有的贡献。工作中我认为应当从以下三个方面做起:

  一、摆正心态,把为患者提供优质服务作为自己的第一使命。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语时时说、天天说,时间长了,感觉可能变得迟钝,工作倾向机械化了,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次到我们医院来,他们可能什么也不懂,需要得到我们在收费的同时多说一句话、多解析一个问题、多指明一个步骤,就可能使患者节省更多的时间和精力,所以要从心底里树立“为患者提供优质服务”理念,要把患者的事当份内的事、当亲人的事来办,真诚地对待每一个咨询,把每一位患者都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。

  二、真情做事,把收费工作岗位作为自己的第一阵地。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给领导听的“摆摆样子而已”,而是要用友好的态度、洪亮的声音、和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的患者打交道,由于患者的自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态,被骂几句是常有的,而作为一名收费员时刻要告诫自己绝不能向病人发火的心理准备,在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与患者的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理患者循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,把工作做到患者的心坎上,让病人感到亲切和关心。

  三、勤学多练,把增强业务熟练水平作为自己的第一任务。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别费用类别一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为患者服务。当然基本功并不局限于此,为患者提供快捷的服务,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

  只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为患者做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让患者切身感受到收费人员的魅力,提升医院的良好社会形象,构筑良好的医患关系,我们的收费服务工作就会做到让群众满意、让社会更和谐。

  综合楼住院处 卢艳

  只要多说几句

  我是小儿输液大厅的护士,与病房不同,我们科室没有医生,也没有体温单,只负责患儿临时输液的工作,如果这样您就认为我们科的护理工作太简单了,那您可就错了,我们的工作只是单纯,却并不简单。

  随着患者维权意识的增强,医患纠纷时有发生,而输液大厅是比较容易发生纠纷的地方。因为,门诊输液是临时的,病人打完针就走,再加上,孩子是家长们不能碰触的痛,当出现不满意时,家长们会随时的、决绝的、毫无顾虑的找领导投诉;而在病房里,住院病人出现不满意的情况时,医护人员还有机会解释,还可以消除误会,取得病人的谅解。所以,为了避免纠纷的发生,提高患者满意度,我们需要付出更多的努力。

  首先,在输液室进行登记是我们与家长们接触的第一步,除了核对药物与病例之外,我们还会和他们简单聊上几句,问问孩子怎么了,为什么打针,介绍一下相关护理知识,这样,家长们肯定会觉得我们就像朋友一样关心他们的孩子,简单几句话便会消除陌生感。

  打针前,等待加药的空隙,负责打针的护士会引逗孩子,“这孩子真漂亮”,“你家孩子真可爱”等等,缓解一下家长们急躁的心情,说句“孩子生病打针可怜.家长们也不容易”便会拉近与家长们之间的距离。还要提前观察一下孩子的血管情况,血管不好的,要向家长讲明,孩子打针难度大,影响因素多,可能不会一针就成功。打针时,动作轻柔、熟练的为孩子刮去注射部位的头发,指导家长控制孩子肢体的方式,若是一针打不上,还不等家长抱怨,先说句对不起,争取家长朋友的原谅,注射成功后,还要反复向他们交代注意事项,小病号多时,满屋都是孩子们害怕的哭声,护士不得不提高嗓门说话,那阵势,用家长们的话说,你们可真厉害,天天这样,一般人可受不了。

  大厅里,值班护士不断的巡视,调节滴速,换药,拔针,经常会有好几个孩子家长一起来叫,晚一点去谁那谁都不愿意,“先给我换,快点,一点都没了!”再加上点生硬不满的口气,犀利的眼神,大家可以想象一下,我们几乎每天都能遇到这种情况,还能怎么办?只有一边耐心做好解释,一边一个一个的处理,再忙也不忘交代几句:看好孩子的手,要多给孩子喝水,打阿奇霉素的,要慢一点,自己不可以调节滴速……有些家长朋友直为我们喊冤:“你们可真不容易啊,一天下来,得走多少路,说多少话啊。”前阵子,一个领孩子来看病的家长对我说:“他姨,多亏了你啊,告诉我孩子发烧先别急着打针,上次孩子发烧时,我们听了你的话,用温水给他擦了几回就好了,要不肯定又吓得领医院打针来了。”如果我们说的话,哪怕有一句,能帮到这些备受煎熬的家长朋友们,就算说的再多,说到嗓子疼,我们也心甘情愿啊。

  最后为孩子拔针时,我们经常会说句:“阿姨会慢慢地帮你把咬咬拿下来,一点也不疼,你真是个勇敢的好孩子。”而不是一句话也不说,就直接给孩子撕胶带,当听到那稚嫩的声音说:“谢谢阿姨,你真好。”时,心里暖暖的,一天的劳累与委屈随即烟消云散。

  只要多说几句关心的话,就能够拉近与患者的距离;

  只要多说几句贴心的话,就能够获得患者的理解;

  只要多说几句真心的话,就能够取得患者的信任;

  只要多说几句话,就能提升服务质量,就能提高患者满意度,就能和谐医患关系,就能给我们医院赢得“好口碑”,今天,你多说了几句?

  输液大厅 崔玉环

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  不知不觉中参加工作已近七个年头,七年来,我早已从一个懵懂的医学生变成一个护理工作者,期间也有过不适应,有过迷茫彷徨和委屈,但更多的是欣慰和感激。上学时,老师曾说过“患者是最好的老师”,是他们让我把理论变成了实践,也是他们让我真正体会到了什么是沟通以及护患沟通的重要性。

  沟通,从心开始。从心里面为患者着想,所谓“动之以情,晓之以理”,“拉家常”拉近护患之间的距离,这样患者觉得亲切多了,沟通起来也就容易的多了。

  剖宫产是手术室最常见的手术之一,术后产妇的胎盘会交给家属带走,这需要家属在我们的胎盘交接记录本上签字确认,但是也有例外,比如乙肝患者的胎盘就不允许家属带走,签字后由医院统一处理。这是一个乙肝患者的胎盘,我跟家属说明情况后要求他在交接记录本上签字,这时一位老太太站出来说:“不行,胎盘我们要带走,我们老家的风俗是孩子出生以后,胎盘我们要带回去埋掉,这样孩子的根才能留住。”我虽然有心理准备,但也没想到家属会这么坚决,我继续解释说:“但是这个胎盘里面带有乙肝病毒,具有传染性,你们不能带走,我们医院有规定的。”“我们不怕传染,规定?规定在哪儿?你拿出来我看看!”正当我不知所措时,护士长过来了,她简单了解了情况后,向家属解释说:“大娘,您先别急,你们老家的风俗啊我们那里也有,这只是一种封建迷信的说法,而且你看现在这个胎盘里面满满的都是乙肝病毒,万一你们拿回去的过程中,刚好手上就有小伤口,感染上了对谁都不好,再说,你把它埋掉对环境也是一种污染,不出问题皆大欢喜,万一有点什么,得不偿失,您说呢?”没想到护士长几句话就把老太太刚才还高涨的气焰说没了,乖乖的签字让把胎盘留下了。我很敬佩的看着护士长说:“护士长,你真厉害,这么难缠的家属你都能搞定。”“这没什么,别老拿着规定吓唬人,很少有家属会故意找麻烦,他们只是表达了跟咱们不一样的想法,你只要站在他们的立场为他们着想,没有什么问题是沟通不了的。”对于我很棘手的问题,就这样让护士长轻松解决掉了。

  由于患者自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态,随时准备着向护士发火,甚至吵架的准备。而作为护士时刻要告诫自己绝不能有向病人发火的心理准备。首先从语言中显示出你的态度和蔼可亲、尊重爱护病人,站在病人的立场看待问题,再加之护理操作时,稳,准,轻,快,使病人产生安全感,亲切感和信任感。让患者感觉到我们不是他们的敌人,是帮助他们战胜疾病恢复健康的朋友,我们的沟通就会轻松很多,水到渠成。

  时过境迁,我早已不是那个青涩的小护士了,我知道了遇事多替病人着想,热心对待每一位患者,赢得患者的尊重和信赖;用真心感动患者,取得患者的理解和支持。多一点微笑,多一句问候,多一份理解,就会多一点信任,少一点距离,少一点矛盾,让我们的护患关系和谐一家亲!

  手术室 陈伟伟

  语言的驾驭者

  ——记杨立云主任二三事

  语言是人与人之间交流沟通的工具,每个医生都拥有它。但不是每个医生都能成为语言的驾驭者。只有会说话、巧沟通的医生才能称为语言的驾驭者,其他人充其量只能算是语言的掌握者。在我身边就存在这么一位语言的驾驭者——内一科杨立云主任。

  杨立云主任不仅医术高明,且善于沟通,通过讲解简单的例子就能使患者及其家属清楚明白病情,并使患者更好地配合治疗。记得有一天,一位胸腔积液的病人前来就诊,需要插管抽液,因其不明白诊疗目的及过程,认为抽液就是抽营养,情绪非常激动而且拒绝治疗。杨立云主任看过患者,通过详细询问病史与病人话家常的方式,使其解除了戒备心理。他打比方说胸腔积液就像一片湖泊,我们要在湖中抓鱼明确诊断,但是水多鱼少,所以在胸水中抓到鱼即阳性细胞非常不容易,需要多次下网即检查方可抓到鱼。经过这么一番类似的讲解,患者很容易就明白了我们的诊疗方案且非常配合我们的诊疗工作。

  杨立云主任医德高尚,他经常叮嘱我们要尊重每一位患者,不要戴“有色眼镜”看人。无论患者是贫穷还是富贵,是领导还是流浪者,均要做到一视同仁。在这一方面,他为我们做出了表率。一天临近下班时间,来了一位尿失禁的病人,大老远就能闻到他身上的尿臊味。我们都洗了手准备下班,谁也不想接手这个“异味”老人。杨立云主任刚好从楼梯上下来随即接过护士手中的病历资料,与患者交谈起来,询问病史、仔细查体,按照诊疗操作常规一步步进行,并未因老人身上的尿臊味省略什么。事后他跟我们说,越是这种长期患病的病人,心理上越是自卑,若当时表现出一点点嫌弃老人的面部表情或肢体动作,都有可能在老人心中留下永远抹不去的伤害。因此尊重患者尤其重要。

  杨立云主任经常挂在嘴边的一句话是“To Cure sometimes ,To Relieve Of ten ,To Comfort Always”。即“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰”。这说明了安慰、鼓励性话语在医学服务中的重要性。“善意的谎言”则是其中的一种。还记得一年前的一个癌症晚期病人,每次查房时他总是询问“是不是得了不治之症、是不是没有希望了”之类绝望的话语,并且多次流露出轻生的念头。杨立云主任认为他的心态很不稳定,不利于治疗,因此总是安慰他说“你得了慢性肺炎,治疗周期较急性肺炎会长许多,但是只要你配合治疗,好好吃饭增加营养,就一定能一天比一天好的”。患者听了他的话很高兴,饭量较前增加,而且增强了与疾病作斗争的信心,打消了轻生的念头。虽然最终该患者病重离世,但临终前他反复念叨说“杨立云是个好人”。善意的谎言仅在我们一念之间,但对于这个患者,却在生命的尽头给了他无数的温暖与力量。

  杨立云主任是个优秀的语言驾驭者,他善于运用良好的沟通技巧用心与患者交流,获得了患者的信任,解除了患者的痛苦。上述的例子不胜枚举,他无愧于“白衣天使”的称号,是我们年轻医生的榜样,值得我们永远学习。

  内一科 毕景艳

  用真情沟通提升服务质量打造一流县级医院

  “金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。”能得到全社会老百姓良好的口碑和夸奖,这是我们每一位医务工作者,每一个科室乃至每一家医院都在追求的目标。加强医患沟通提升服务质量是实现这一目标最有效的途径,服务质量是患者选择医生和医院的首要条件,医院医疗服务质量的核心就是沟通。

  感动中国人物胡佩兰老师经常说:“医患关系搞不好是因为交流不够,医生只要对病人认真负责了,病人也自然会对医生极力配合,不管面对哪一个病人,都要把患者当成自己的第一个病人来对待。”作为医务工作者,救人治病不能只靠业务技术而忽略了与患者的沟通,这种沟通不单是语言上简单的沟通,能做到心灵上的沟通才能达到沟通的最佳效果。记得在急诊科工作的时候,副主任医师陈青春对患者的服务就非常到位,当时他在急诊科是年龄比较大的医师,但他每次接上急诊病人就坐在急救车后面与病人在一起,他与患者的沟通从一上车就开始,等到了医院他对患者的病史、既往史、家族病史以及病情的发展经过等已经全部了解得一清二楚,到医院即可直接给病人做检查或办理入院手续,他接诊的病人只要时间允许从做辅助检查到入病房他会一直全程服务,特别对住院病人过个三两天他还会利用业余时间再次到病房拜访,许多患者及家属对此感到非常满意和感激。我个人认为当时一个接近退休年龄的老大夫能对患者这样认真负责的态度,这种敬业精神,是我们每一位职工学习的榜样。

  医患沟通是改善医患关系,增加医患互信,促进医患和谐的重要方面,是提升医疗服务质量,增强社会影响力、知名度、美誉度的重要举措。一位受人尊重,社会影响力和知名度比较高的专家,他的医患沟通技巧和能力都有相当高的水平,我院蔡院长在骨科的医疗技术水平和学术方面在全国都是一流的,“想着病人开处方,带着感情下病房。”这是蔡院长经常说的一句话,他不但对学术非常严谨,对学生施教严肃认真,而且在医患沟通技巧上有独特的一套,与患者沟通时他总是那么平易近人,耐心细致地倾听患者的倾诉,再听患者家属说几句,准确掌握患者及家属的社会心理状况,一切为患者着想,充分把感情融入进去赢得患者的信赖,再进行巧妙有效的沟通,沟通过程中他语言幽默生动,妙趣横生,还常用一些肢体语言,使得沟通充满理解和关爱,让患者和家属倍感温暖和亲切,以轻松愉快的心情配合治疗,医患之间其乐融融,使他们在这里真切地感受到了家的温暖。

  医患之间的沟通不仅为诊断所必需,也是治疗中不可缺少的一个方面,通过沟通可以减轻患者紧张、惶恐、畏惧情绪。上个月77岁的老母亲来医院做白内障手术,从来没做过手术的母亲还没来医院就紧张害怕,特别在她走进手术室的那一刻,看她的眼神是那么紧张和无助,我心里也难免有几分酸痛。可四十分钟后母亲却面带微笑走出了手术室。晚上我把母亲接回家陪在她床边拉呱,母亲对我说,你们眼科那个李主任真好,一点没有大主任的架子,从我一进手术室接近她,她就和我热热乎乎的拉家常,问寒问暖,没觉着手术就做完了。这时我终于明白了,是李主任巧妙有效的沟通技巧让我母亲轻松愉快地完成了白内障手术。

  护患沟通贯穿于患者治疗的全过程,护患之间的有效沟通有利于维持和增进良好的护患关系,也有利于增进患者对整个医护工作的理解、信任和支持,从而更好地落实有效的治疗方案。记得八年前有个亲戚在普外科做手术住院,这个亲戚家里比较困难,一开始他儿子没告诉他所花费用,当术后第三天他从亲戚那里得知要花一万多元,立马就冒了冷汗,第二天就不让给打针了,闹着要出院。根据他手术情况至少要术后两周才能出院,他儿子也让他气的没办法,我过去给做工作也做不通,时任普外科副护士长的赵美芳带着指甲剪来到他病床前一边给他剪指甲,一边拉家常,了解他的思想动向,经过赵护士长半个多小时耐心细致的沟通,他终于同意打针啦,后来经过十来天的治疗康复出院,到现在他还是一直夸县医院服务好,并成为我们县医院的最忠诚的粉丝,儿媳妇生孩、孙子生病他在家庭中第一个提出到县医院。后来我了解到是赵护士长一颗真诚的心打动了他,取得了他的信任,他说“一个吃公家饭的护士长不嫌俺这个农村老头脏给俺剪手指盖,真让俺感动,俺这个手指甲盖除了俺娘在俺小的时候给俺剪过,这是第二个人。”我仔细一想这是真实情况,他妻子是个盲人,三个儿子没闺女,亲人当中没有人会给他剪指甲。由此可见就在他接受赵护士长给他剪指甲的那一刻,他甚至感受到母爱的关怀,会从内心里发出感激之情,所以选择好时机和不同的沟通方式,做好有效沟通是我们护理工作中不可缺少的一部分。

  只要我们每一位职工用一颗真挚善良的心,用我们的真情对每一位患者及家属进行灵活巧妙地沟通,把每一次沟通的每一句话都看成代表医院的水平,我就是医院的形象代言人。这样每一次成功的沟通会使我们的服务质量和水平也会不断提升,提高医生和医院的社会美誉度,得到全县和周边县区老百姓的广泛认可。通过我们每天坚持不懈的努力,乘新门诊病房综合楼启用之契机,我院一定会成为“环境优雅、技术精湛、服务周到、运行协调、医患和谐、持续发展”的全国一流县级医院,医院的明天一定会更加灿烂辉煌。

  保卫科 董立兵

  共建和谐大家园

  ——读《如何做一名会说话的好医生》有感

  从走出校门踏入工作岗位,我就一直琢磨怎样才能做一个合格的好的医务人员。《如何做一名会说话的好医生》给了我很大的启示。这本书分十大章节给我们详细阐述该如何做。翻着一张张的书页,看着一行行的文字,读着一个个的故事,回味着一个个的寓意。

  在医院这个大环境中,形形色色的人需要我们去交流,去沟通。为了使病人能够得到更满意的服务,为了协调医患关系、减少医疗纠纷,为了提高医院的经济效益和社会效益。我们应该努力学会沟通。积水潭医院的三位专家来我院交流时,杨华丽护士长就把“学会沟通”作为一讲座认认真真的给我们演讲,卡耐基的名言警句给我的印象很深刻“说要说到别人愿意听,听要听到别人愿意说”这就是沟通的精髓。

  作为白衣天使的我,需要做的不仅仅是救死扶伤,更多的则是如何去沟通,沟通是连接医患的桥梁。工作在临床一线的我接触患者的机会是比较多的,从患者的入院教育、在院教育、出院指导,我们每时每刻都和患者在沟通。有一次,有位60多岁的老大爷来住院,我看他朝着护士站来了,我连忙面带微笑的迎上前说道“大爷,您是来办住院的吗?儿女怎么没跟着过来啊?”大爷笑笑的说:“孩子们都忙啊!”。安排好床位之后,我扶着大爷并把他送到床边,并帮着他把东西放好交代了一些注意事项。大爷一直不停地说:这护士真好,有这样好的护士护理着,住这样的医院放心,我会积极配合治疗的,相信我的病很快就会好的”。在与患者交流沟通中,病人想到的你想到了,病人会相信你;病人想不到的你想到了,病人会感激你!“星星之火可以燎原”,我们一句温馨的话语,一个简单地动作,一个暖暖的微笑都可以给患者带来巨大的正能量。

  与患者沟通不需要多么华丽的辞藻,不需要多么深奥的言辞,需我们用心去关爱患者,解除患者的疑惑和困扰;用爱去感化患者,取得患者理解和支持。鲜花感谢雨露,因为雨露滋润它生长;苍鹰感谢长空,因为长空让它飞翔;高山感谢大地,因为大地让它高耸。医务人员和患者间就如它们,我们应该感谢患者,因为患者相信我们,让我们积累了很多的临床经验;我们感谢患者,因为患者包容我们,让我们工作中得到了锻炼成长。我们更应该怀着感恩的心去对待每一位患者。

  对于一些特殊的患者,如癌症患者,我们更应该付出自己的关心、爱心、细心去护理他们,生命对于每个人只有一次,每个人的生命都可贵。当他们沮丧时,给予他们鼓励的话语;当他们失落时,给予他们支持的眼神;当他们疼痛时,给予他们止痛的药物和心理抚慰。我们与患者及家属的沟通就是一门很好的学问,需要语言沟通、非语言沟通,做好这门学问可以让患者减轻心理负担,用良好的精神面貌来面对一切;可以让家属减轻精神压力,用巨大的勇气来承担这一切。

  沟通诚可贵,医德价更高。一名合格的医务工作者,在学会沟通的同时,还应具备最起码的医德,沟通要以德为先,以服务为魂。树立真心为患者服务的理念,走进患者心里,满足患者的需求。在学习“职工学习材料第一、二期”中我就深刻体会到了医德是我们架起医患沟通的桥梁。工作了这几年,让我觉得自己的选择是对的,虽然有工作的辛苦劳累,有护士长的唠叨,有患者的不理解,有家属的埋怨。但经过努力我们获得了工作成绩,护士长的表扬,患者的赞许,家属的支持。自己干的行业是服务行业,是为别人服务的。一名好的医务人员,就应该用负责、敬业、奉献的职业精神要求自己,只有这样才能为患者提供最大程度的帮助,赢得患者的信任和爱戴!“做人要有人格,看病要有医德”秦伯末的名言一直陪伴着我,希望自己能够坚持,在自己的工作中做的最好。

  为了减少患者的抱怨及不满,为了避免很多医疗事故的发生,我们应该能够真正担负起医务人员的职责,救死扶伤,为患者的身体健康“保驾护航”,无愧于“白衣天使”的称号。我们大家应该共同努力,共同进步,让我们的医院成为一家患者心中有口皆碑的放心的好医院,让我们理解患者、患者相信我们,达到医患和谐的美好前景!共建我们美好的大家园!

  内一科 刘晓明

  靠近你,温暖我

  不知从何时开始,医患关系成为当下十分敏感的话题。谈到的人表情不一,心态各样,有批评、有指责、有抨击,也有维护和不平,总之作为一个医务工作者,听到、看到这些,心里真是五味杂陈,欲说无力,各种感受难以用言语去描述!无法用一个标尺去衡量、评价,正所谓是见仁见智,不一而论。但现在这样的一种社会现实,我们作为千千万万医务工作者中的一员,为了将来,却必须要去思考、反省:医患关系到底怎么了?医院,作为体现仁爱、慈善的人道主义精神的人性特质载体,作为保障人民健康,治病救人、实施救死扶伤的地方,为什么发生的如许事件却与医务者的目的、希望背道而驰?医患关系到底怎么了?该怎么做才能让目前的不协调局面得到改善?

  其实,医患关系本就是对立矛盾的统一体,它包含医患双方的主观美好愿望与医学现实,医务工作者实际情况与患者理想化要求等多重矛盾,卫生部副部长黄洁夫曾经在杨澜访谈录中这样说过,我们的医生,绝大多数每天都在履行救死扶伤的职责,无意被奉为“白衣天使”,也不容忍被丑化为“白狼”,医生的职业需要实事求是,需要坦荡与病人交流,还需要一些沟通的艺术。医学不是一门完美的科学,正如美国一位名医在墓志铭上的一段话“tocuresometimes,torelievetocomfortalways有时候治愈,常常是帮助,总是去安慰,这是医生对病人的所能祈祷的实际作用”;每个医务工作者应恪守医德,加强责任心,以一丝不苟、兢兢业业的科学态度对待患者,赢得患者的信任,注重专业理论和专业知识技能的学习,以精湛的技艺服务于患者,使医患关系向着和谐文明的方向发展,此外,医务人员还应注意改善服务态度,加强医患之间的交流和沟通,主动与患者建立联系,主动促进双方的合作,有意识的尊重患者的智慧,积极听取患者提出的意见,双方共同研究治疗方案。

  我们基层医院,面对的病人群体几乎都是老实巴交的农民,他们文化层次不高,对医学专业知识懂得也不多,但多数病人还是保留着一颗感恩的心。周四的一个门诊,一位40岁左右的母亲领着20岁的孩子来看病,说是肚子痛,大便带血,而且血滴在大便上,也有掺在大便里的,结合患者平素大便干,且无特殊病史,初步考虑肛肠方面的毛病可能性大,建议其先行痔瘘科门诊就诊,除外痔疮等肛肠方面疾病可能后再次就诊我科,必要时完善下腹部彩超或结肠镜等检查明确诊断,患者及其母亲听明白我说的话后去了1楼痔瘘科,我依然忙碌着看着接下来的满屋的患者,10余分钟后,那位母亲从人群中挤进来,我还以为什么地方没说明白,刚要解释,患者母亲说,大夫,没什么事,就是谢谢您,楼下的大夫看了,俺孩子就是肛裂,谢谢您啊,您的态度真好,真负责……,听完这席话,我内心一下子感觉到自己作为一名医生存在的价值。其实是短短的几句话,其实就是普普通通的几句话,就这样温暖了他们,也温暖了自己,这就是靠近你,温暖我。

  其实,由于平时工作强度大,工作压力大,曾经无限热情的我们逐渐失去热情和耐心,职业兴奋性逐渐降低。还有就是有个别患者对治疗效果不满意,医疗技术的局限性,治疗缺陷引发医疗纠纷。由于医务人员缺乏,一个医生同时要负责十几个甚至几十个患者的治疗,医生关心的不是一个或几个患者,而是十几个、几十个患者,医患双方的情感联系相对地变得淡薄了,同时也使医患关系变得越来越复杂化。

  所以,让医患关系变得和谐、融洽,让病人能够在良好的医疗环境中得到救治和康复,同样也让医务人员能够在愉快、温暖、和谐的工作环境中发挥个人最大的工作热情与智慧,为减轻病人痛苦,治疗疾病,恢复健康无怨无悔的工作,在充满变数的生命长河中,人如一叶扁舟,难免会有触礁的时候,此刻,将心比心,靠近你、温暖我,为患者解除痛苦,重扬生命之帆!

  内七科 刘晓燕

  医患和谐,风景这边更好

  ——《如何做一名会说话的好医生》心得

  学习了《如何做一名会说话的好医生》,使我受益匪浅。在医患关系日益紧张的今天,医生的每句话对患者来说都至关重要。医生消极的话语会对患者产生负面的影响,而有时一个微笑的面容,一丝关注的神情,甚至关键时刻一句激励的话语,一个鼓励的眼神,都会令患者重拾对生命的信心,都能成为促使医患和谐的推动力,都会让你的工作变得更加自然、顺畅。

  1989年世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能力的表现。这段《福冈宣言》,我们放射科徐永厚主任一直把他写在排班表显著位置和科室的大屏幕上,可以看做是我们放射科的科训吧!

  医生绝不可能有各种疾病的亲身体验,因此,当病人向医者诉说他的痛苦、陈述他的感受时,不一定都能被医者理解、唤起医者的共鸣;同样,当医者表达诊疗意见、提出配合要求时,也不一定能全被病人领会、赢得病人的合作。所以医患之间的沟通不同于一般的人际沟通,病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求我们医务人员必须懂得换位思考,以心换心,以情换真,站在病患的立场上思考和处理问题,要尊重、同情患者,要有耐心、细心和责任心,细节决定成败。

  今年6月的一天深夜,我值夜班,一个不到1岁的患儿因“腹泻、胃肠炎观察”来拍摄腹部立位片,腹部未见明显阳性X线表现,我拿着打印好的胶片、诊断报告准备给患儿母亲时,我又看了一下片子,发现患儿疑似左侧先天性髋关节脱位,由于患儿太小、哭闹,被动体位,我又看了一下患儿的双腿,发现患儿左侧腿短约1cm,两膝高低不等,两侧臀部和大腿内后方皮纹也不对称,基本上明确诊断;患儿母亲惊讶的说:“我以前怎么没注意到呢,还是太粗心了,太谢谢你了医生。”我告诉她们说:“这个病越早发现治愈的希望越大,你们今天晚上先回小儿科治疗腹泻,明天再去小儿外科找侯主任商议治疗先天性髋关节脱位,他是这方面的专家。”这时候,孩子的奶奶在一旁问:“是不是侯发杰主任?”我说是呀,她说那太好了,那是她亲戚,孩子治愈有希望了,说着他们千恩万谢的去小儿科了。细心、耐心和责任心对我们来说太重要了。

  我们的服务是患者生命的相托,无论患者的病情如何,我们都要引导患者积极地面对,我们的话语是患者最好的止痛药,我们的语言是药物无法代替的神奇力量。话不是蜜,却比蜜还甜;话不是花,却比花还美;靠近我温暖你,让我们把爱献给所有的患者,就像冬日里的阳光照向你,如此温暖!

  沂南县人民医院,风景这边更好!

  放射科 张生栋

  沟通是一剂良药

  沟通是一门艺术,生活中人与人之间需要通过沟通,来了解别人,表达自己。大自然中动物也会用其独特的沟通方式,为同伴留下讯息以远离危险。沟通对整个世界上的所有生物都异常重要。同样在医患关系如此紧张的今天,医患之间的沟通更应该受到重视。

  医患沟通是医患之间不可缺少的交流,是医务人员在诊疗过程中与患者及家属在信息和情感上的沟通,它是医患关系的桥梁。只有加强医患沟通,才能了解患者的需求,得到患者的积极配合,进而更好的实施治疗,不断改进和完善医疗服务,提高医疗水平。

  在医治过程中,医疗纠纷总是难以避免,只有建立良好的医患关系,才能从源头减少纠纷的发生,所以说沟通是良好医患关系的基础。但怎样才能同患者及其家属建立良好的沟通呢?

  古语有云:博学而后成医,厚德而后为医,谨慎而后行医。也就是说,渊博的医学理论,良好的职业道德和谨慎的服务态度是作为医生从业的首要资格,也是医患沟通建立的基础。孙思邈的《大医精诚》中,“精”,是指医术精湛。他认为,医道是“至精至微之事”、“艺能之难精”,批评当时那些“读方三年,便谓天下无病可治;及治病三年,乃知天下无方可用”的庸医,谆谆告诫学医的人,必须“博极医源,精勤不倦,不得道听途说,而言医道已了。”“诚”,即品德高尚。孙思邈劝诫学医的人首先应该立下大志,无欲无求,应该舍己救人,“先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦”。其次在诊治上要切实做到“省病诊疾,至意深心;详察形候,纤毫勿失。”医乃仁术,德乃医本。医术医德相辅相成,缺一不可。医德以医术为依托,医术以医德为指导,医术是实现医德本质的手段,而医德又将医术的发展方向控制在维护和保障人类健康这一正确轨道上。

  作为医生,在具备了精湛医术和高尚医德之后就应该谨而慎行。对工作常有一种“如临深渊,如履薄冰”的感觉,这是一种面对病人最宝贵生命而产生的责任感。作为一名医务人员,我们面对的是生命,病人把最宝贵的生命托付给我们,我们应当感受到这沉甸甸的份量,意识到治病救人这一职业的崇高神圣。医院是生命和健康的修复工厂,医生是生命的工程师,对病人的生命健康要绝对负责,因为我们肩头担负着的是一个家庭的幸福。“除人类之病痛,助健康之完美”是医疗行业的终极目标,作为医务工作者,要有一颗高度的责任心,用心与患者沟通,才会实现自己的人生价值,成为一名好医生。

  在疾病面前,生命无贵贱之分,更没有身份的区别。医生应当时刻把患者的生命和健康放在第一位,用真心关爱每一位患者,让患者更愿意和医生沟通。患者需要关爱,医生的关爱能弥补药物的不足,医生的关爱能提高患者的抵抗力,医生的关爱能帮助病患建立信心。对患者的需求及时作出反应是关心患者的表现,也是赢得患者信任的一个重要手段。只有彼此的信任才能促进良好的沟通。

  然而医务人员如何给患者最需要的关爱,这就必须先学会用心倾听。学会了倾听才能更好的了解患者的心声,给患者无微不至的关爱,获得患者的尊重和信赖,得到患者的主动配合和积极沟通,以达到治疗疾病,维护健康的目的。

  父亲是一名儿科医生,从记忆模糊之时,就常常看见父亲给各种生病哭泣的孩子诊断病情。那时的父亲总是和蔼亲切,热情幽默,用及其柔和的声音跟他的小病患们说话或者细致的询问孩子的家长。儿时的我总不能理解父亲的举动,看病而已,为什么父亲总是亲切的对待着这些陌生的人,给予关爱,谨小慎微。后来长大我才渐渐懂得,原来这就是父亲同他的小患者之间的沟通。他用温和的笑容,绵软的语言,细致的询问拉近他与生病的孩子们之间的距离,减少最初见面的陌生感和恐惧感,让孩子们卸下防备,打开心门,建立起良好的沟通,更有助于找到症结所在,有利于病情的治疗。

  沟通是一剂良药,医患间良好的沟通是治疗成功的保障。良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐,同时减少医患纠纷的发生,提升医院的服务质量,提高医院社会美誉度。

  中药房 李兆昕

  从心开始、从心做起

  人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。

  沟通是人性、情感交流的需要,是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动。

  “一切为了患者”、“以患者为中心”等新的护理观念不断涌现,护患沟通越来越被人们所重视。护患沟通贯穿于护理活动的全过程,沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量,而且涉及护理纠纷的产生和激化。骨科护理工作只有把握骨科病人的心理特点和需求,才能有效地运用和实施沟通,达到理想的沟通效果,真正建立护患之间高层次、高境界的护患关系,从而使我们的护理质量得到提高和完善。

  骨科病人心理特征:

  不能适应角色转变:骨科病人多为突发事件、外伤,肢体障碍、疼痛折磨、对预后悲观,造成角色缺失;长期卧床导致生活不能自理,生活质量下降,心里脆弱,产生自卑、敏感、易怒情绪;对康复缺乏信心,骨折术后要很长一段时间恢复,同时存在关节僵硬、肌肉萎缩等症状,需要进行艰苦的功能锻炼才能使肢体恢复正常的功能状态,导致患者缺乏信心,悲观情绪产生,不利于治疗康复。

  深切的理解是建立有效沟通的良好开端,良好的职业形象是建立有效沟通的保证,高度的急救意识、熟练的急救技术是赢得患者信任的基础。

  入院宣教—建立良好护患关系的开始

  患者入院时护士应根据不同的病种和轻重缓急采用不同的沟通方式。骨科急症患者发病急,病情变化大,由于出血、疼痛、肿胀、畸形及功能障碍等原因往往难以判断外伤的程度。护士应当善于观察和掌握患者的病情变化。迅速做出准确判断,根据病情缓急协助医生把握治疗时机。对于急、危、重患者,治疗、抢救过程要迅速,应当以娴熟的技术、严谨的工作态度取得家属的信任,待患者病情稳定后再进行入院宣教。这时患者及家属不仅充满感激之情,还会积极配合我们工作。在许多情况下护患纠纷的起因只是一句话,一次误解。及时有效的沟通,是避免纠纷的重要途径。如果护士能从患者及家属的切身利益出发,体会患者及家属就诊时的心情,变被动服务为主动服务,就能赢得患者的赞誉与信赖。对于需要急诊手术的患者,护士应积极地配合医生进行备血、备皮、导尿等术前准备,同时抓住时机与患者进行术前、术中、术后的注意事项,做好心理护理,解除紧张情绪,让患者和家属在等待手术的同时也感到医护人员的关心和重视,并对手术有充足的思想准备。

  入院宣教时,护士要着装整洁规范、笑容诚挚温馨、举止端庄大方、语言亲切温和。给患者留下良好的视觉印象。介绍病房的有关制度,如查房制度、陪护制度、安全制度、病房设施正确使用等。让患者很快适应环境,减少环境陌生而带来的不适感,同时也增加了对医生、护士的信任感。

  晨间护理—让护患关系每天有个新的开始

  1)每天清晨,护士精神饱满来到病房,首先向他们问好。患者听了会感到很温暖。认真整理床单元,为患者积极创造一个安静、舒适、整洁、安全的就医环境。

  2)利用晨间护理的机会,对患者做一次仔细的检查。如引流管是否通畅,引流液的颜色、性质及量,切口敷料是否干燥,肢体是否置于功能位,牵引是否有效,皮肤有无压迹,大小便床上是否适应等。并对术后患者演示功能锻炼的方法。虚心听取患者对医院医疗、护理、病房管理的建议,并及时反馈。护士以朴实而实在的行动取得患者的信任。信任是护患沟通的重要内容和先决条件,也只有信任才能敞开心扉。

  午间护理—护患问题的最佳时机

  下午骨科患者一般治疗基本结束,午睡后患者精神较好,借测量体温之际,了解患者的饮食情况、排泄、肢体功能锻炼及心理需求,及时与家属沟通。患者家属的行为往往影响患者的情绪。通过与家属进行交谈,了解他们的顾虑,并给予耐心的解释工作,告诉家属他们的配合对患者适应其角色能起到积极的作用。护士在处理与家属的关系时要做到和气、耐心、主动,力求减轻家属的心理负担。使之对护士产生信任感,从而得到家属对护士工作的帮助和支持,共同为患者解除思想负担。因家属的支持起着增强患者信心、接受治疗不可替代的作用,同时是护理实施后效果评价的最好时机。

  良好的护患沟通对于护理质量的提高有着很大的影响,采取有效的沟通技巧能够使护士及时充分了解病情,处理好护患关系,避免护患矛盾,减少医疗纠纷的发生。因此护士工作中只有不断把握好各种不同的沟通契机,才能真正让护理成为一门科学和艺术。

  骨三科 谢萍

  架起一座沟通的桥梁

  沟通是一块磁石,可以把两颗心紧紧系到一起;沟通是一盏明灯,可以照亮彼此的内心;沟通是一地甘霖,可以化解紧张的关系。

  在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样的问题要耐心解释,切忌大声呵斥,简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

  因为无法做到正确而有效的沟通所导致的矛盾和纠纷不胜枚举,但是如果你做好了就会看到良好的沟通带来的不同的必要性。就拿我们爱心天使来说,我们是医院的窗口,每个前来就诊的病人遇到困难或者是不懂的地方都可以来问我们,由我们为大家做详细的解答。此时,沟通就显得尤为重要,每天我们会遇到各种各样的病人或家属,每个人的知识层面不一样,所以我们很难要求大家一次就能够听懂我们要表达的内容。遇到方向感不强、不认识字、听力有障碍、外地的病人时沟通起来往往特别困难。在他们眼里,我们好像在说外语,在我们眼里,也仿佛是在对牛弹琴!可是,病人也是无意为之,看到他们焦急的眼神,我们能做的就是不厌其烦、耐心的为他们解答。还是不懂的,我们会帮助他们送到相关科室。每次听到病人感激的话语都觉得自己充满了力量。沟通的作用不可小觑。

  相反的,做不好沟通就会引来不必要的麻烦和损失。有这样一例门诊手术因缺乏术前沟通而引发医疗纠纷。患者男性,80岁。因在耳廓中生长一色素痣,由家属陪同去医院就诊,要求去除病灶。门诊医生预约其手术切除,一周后由另一位医生负责手术。手术医生术前见到患者,考虑到耳廓内手术在门诊手术室切除有一定难度,且患者年龄较大,建议将患者耳前另一颗看似与耳廓色素痣相同的色素痣切除,做病理检查。患者当时未提出任何异议。随即便按手术医生的思路,将右耳前的色素痣切除。术后家属立刻对手术部位的更改进行质疑。尽管手术医生一再向家属解释,道歉,家属仍不予接受。当即将手术医生告到医院管理部门,并要求经济赔偿。

  沟通是无处不在的,它既无形又有形。要想做好一名合格的医护人员,先从良好的沟通开始。在医护人员与患者之间,架起一座五彩的沟通之桥。

  门诊部 胡晓婉

  医术仁心

  ----《如何做一名会说话的好医生》读后感

  近段时间“医疗改革”、“医患矛盾”等成了全社会热议的话题和关注的焦点,纵向回首我国卫生事业的发展历程,横向对比国内外卫生事业的发展现状,我们的医疗卫生事业将何去何从着实令人挂心与企盼。

  医学的本质就是治病救人,就是救死扶伤的公益民生良心事业,但在实际的医疗工作中我们往往只过度注重疾病本身的治疗,而忽视了病在人身上即人的切身感受、心理影响等。以人为本,综合全面发展的当今社会要求我们统筹与疾病相关的各种因素并进行综合治疗,即不仅要治好病更要救好人,身心得以康复。这就要求我们医务人员不仅要有精湛医术,更要有仁爱之心,而在整个医患诊疗过程中医术仁心的体现、化解当下日趋紧张的医患矛盾,“有效医患沟通”有着无可替代的作用。

  诚然,实际医疗工作中,我们每天要面对成千上万形形色色各类人群,百人百性百脾气,我们无法要求他们完全统一于我们的医疗过程。常言之己所不欲勿施于人、正人先正己、换位思考、将心比心,这就要求我们不断加强自身修养,历练医患沟通艺术。是的,再好的医患沟通艺术也是针对百分之九十九的通情达理大众老百姓,而我们就是为服务好这百分之九十九的老百姓而百分之一百零一用心、一直不懈探索、努力着。

  如何做一名会说话的好医生?正如书中所讲,医患沟通要以德为先,以服务为魂,要用心倾听患者的声音,以感恩为怀,用暖话感化患者……这些都让我们感同身受。对于就诊患者及家属,我经常有这样的思考,由于他们对医疗常识的不甚了解或一知半解,他们的焦虑烦躁情绪有时难以控制,他们去医院心情无论怎样也不可能调整为逛超市心情,特别夜间来诊焦急烦心一时也难以心平气和。是的,大部分患者大部分诊疗时间是通情达理易于沟通的,而对于花钱较多、病情反复、夜间来诊还要排队就诊者、急重症患者则是我们医患沟通的重点焦点难点,换位思考,谁处于患者位置心情也难以平复,对此我们要有足够的耐心向其详尽解释疾病现状及演变过程、用药及手术指征、疗效、预后等使其心中有数,有足够的耐心向其详尽解释诊疗费用明细让患者花明白钱治明白病,避免不必要的医患误解及曲解;我们要有足够的细心观察患者病情的些微变化以便及时做出处理;我们要有足够的爱心关爱呵护每一位患者诊疗过程及生活细节等,让其褶皱的心情与眉头逐渐舒展开来;我们要有足够的真心踏踏实实工作、尽心尽力服务好每一位患者。

  耐心、细心、爱心、真心……医术仁心,现今医疗环境要求我们应该这样做。是的,我们自然不自然都会这样去问,为什么要这样做?这样做有没有必要及价值?这是不是也是一时的唱高调、顺风倒呢?民间常言之善待别人等于善待自己、你若投之以桃他必报之以李、滴水之恩涌泉相报、两好交一好、此时有恩彼时相报、互助在身感恩在心、一时相救终生不忘。在此,我想说的是,在我自己的实际工作中医术仁心确实能让医患关系趋向和谐,和谐的医患关系既有利于患者身心康复,也有利于我们舒心工作、减轻心理压力、摆脱亚健康。利人又利己,一切能让医患和谐的事情我认为我们没有理由去拒绝,但这样做真的会让医患和谐吗?还是让实践去回答吧。

  儿二科 王俊杰

  如何做一名会说话的好护士

  “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语言是架起人与人之间友谊的桥梁,是人与人之间沟通与交流的纽带。语言具有神奇的力量和无穷的魅力,在工作、生活中我们接触到形象色色的人,做为一名护士我们如何运用好语言?如何做一名好护士?如何做一名会说话的好护士?我们认真思考,我们在无数个工作的日夜中总结、找寻着答案……做一名会说话的好护士应该具备:

  1、具有高度的责任心,医德高尚,树立起真心为患者服务的理念。在工作中我们的对象是人,我们要用心对待患者,视每一位患者如亲人,在工作中我们要懂得尊重他人,俗话说“医德好才医得好”。我们要有“救死扶伤、敬业奉献”的责任心。

  2、强化业务能力,提升业务水平。“工欲善其事,必先利其器”要想做一名会说话的好护士,业务能力是基础,我们要熟练掌握本科室业务知识,准确地回答患者提出的各种问题,熟练掌握各种操作技能,在理论、操作上要追求卓越,精益求精。给予患者安全感和信赖感。

  3、提高人文素养,保持情绪稳定。在工作中我们护士的压力很大,压力可能来源于病人,来源于身体的疲惫,来源于他人的指责,来源于……面对压力我们要保持情绪上的稳定,正确积极的对待每一个病人,不要把情绪带到工作中,做病人心中满意的护士。

  4、掌握有效沟通的技巧。有效沟通是人与人之间不可或缺的连心桥,我们在工作中也真真切切的体会到了有效沟通的重要性,作为一名护士,每天会不停的讲话:“和病人沟通,和同事沟通,和医生沟通等等”,运用好沟通技巧对提高工作效率、改善医患关系都会有很大的帮助。在工作中我们要根据不同的病人,不同的职业,不同的性格提供个性化的护理服务,给予个性化的沟通交流。让我们在沟通交流中相互了解,相互信任。

  5、扮演好不同的角色,做好细节服务。护士在工作中扮演着不同的角色,在工作中接触病人频次最多的往往是我们护士,当病人伤心、难过时我们给予安慰,当病人对疾病失去信心时我们给予鼓励,当病人有抱怨时我们给予倾听,当病人伤病痊愈时我们给予祝福。科室内一幕幕感人的画面见证着我们扮演角色的成功。

  6、做医生的好助手,做患者的好朋友。“三分治疗,七分护理”,在工作中我们医护共同查房,认真观察病情,发现问题及时沟通,为了一个共同的目标我们在努力。对待患者我们常常要换位思考,站在他人的角度考虑问题,往往一句简单的问候,一句真心的祝福,一个简单的动作,都可以为患者,化解矛盾,抚愈心灵的伤痛,都会给患者带来一丝欣慰。

  我们的工作看似平凡,却在平凡中孕育着伟大,做为一名护士我们要将高度的责任心、娴熟的业务、稳定的情绪、有效的沟通等融入到一天的工作中,同时扮演不同的角色做好细节服务那么我们就会成为一名会说话的好护士,所以我们要从加强自身内涵建设开始做起,积极创造社会正能量,更好的去驾驭好语言,用自己的语言、行动去影响身边的人,争做一名会说话的好护士,为患者提供更优质的护理服务。就像歌词中所唱,“我相信自己,我相信明天”,我相信自己会成为一名会说话的好护士,我相信今后的工作会做得更好…….

  骨二科 刘厚娟

  一点点

  白衣天使,一直是我儿时的梦想。当我满怀憧憬的走上这个岗位,这个岗位的酸甜苦辣已伴随了我整整6年了。经过这6年的历练,让我深深体会到作为一名儿科护士的艰辛与不易,深深懂得了医患沟通能力的重要性。

  还记得当我是一名刚刚参加工作的小护士时,最担心和害怕的就是成为一名儿科的护士,可我偏偏就成了一名儿科护士,因为我感觉到孩子那比针还细的静脉,自己怎么能扎的进去呢?上白班还好,可以依赖年长的老师,最害怕的就是上夜班。清晰的记得,那是我单独在儿科值的第一个夜班,来了一个胃肠炎重度脱水的患儿,也许是自己当时刚刚参加工作操作技术不熟练,也许是由于重度脱水孩子的血管憋了,也许是患儿家长的高度紧张没有按好孩子,我穿刺没有成功,孩子的爸爸当时就暴跳如雷,用手指着我的鼻子说:“你怎么搞的…你会打针吗…你拿我们的孩子当试验吗…院长办公室在哪,我要投诉你…”爸爸的骂声,妈妈的哭声,爷爷奶奶的埋怨声,当时我感觉头都快炸了,一下子懵了,我想好好解释一下,可不知道怎么开口,我难受的眼泪都流下来了,这时,孩子爸爸说:“你还敢哭,我没揍你,算是便宜你了,赶快把你们的护士长给我叫来,给孩子打上针。”等我们的护士长来了以后,先带着我到病人的床边,微笑地说道:“对不起了,李先生,今天让你的孩子受苦了,我这位护士刚刚参加工作,穿刺没成功,她自己心里也很难受,她也是很想着给您的宝宝一针穿刺成功,您能不能原谅她,别生气了……”。后来护士长一针穿刺成功,补上液体后,孩子病情慢慢平稳下来,家长这才不再纠缠。

  当我写到这里时,泪水已从我的脸庞流了下来,在当前医患关系极为紧张的情况下,作为一名工作在临床一线的儿科老护士,我们都知道要想成为一名优秀的儿科护士,应具备以下几点:1.具备完美的职业形象2.具备良好的职业道德3.有高度的责任心4.要有娴熟的护理操作技能5.具有超强的心理素质6.具有良好的语言沟通能力7.具有相关的法律知识。我想对护理同仁们说的是,我们在各个方面再多一点点努力,再多一点点沟通,也许结果会不一样。与患儿家长的第一次见面,我们在规范的入院宣教介绍时,再多一点点问候,多一点点关心,多一点点微笑,多一点点娴熟,让患者在最短的时间内适应这里,不再陌生,拉近你我的距离。执行护理措施时,再多一点点介绍,再多一点点解释,再多一点点告知,再多一点点真诚,即使我们有些地方做的不到位,患者也能理解,他们感觉我们已尽力了。操作结束后,我们的探视再多一点点,观察再细一点点,翻身再勤一点点,动作再轻一点点,患者会更舒心,我们会更欢心,大家会更安心。

  在当今的大环境里,我相信,只要我们做得再多一点点,我们一定会成为一名会说话的医务工作者,并尽最大的努力影响身边的人,积极为社会创造正能量,让身边的医疗环境更和谐,为我们的病人提供最优质的服务,社会就会变得更加美好。

  儿一科 满红岩

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  读了《如何做一名会说话的好医生》这本书,让我又一次领悟到了说话的艺术与重要。同样的意思,用不同的语言去表达,其效果会有天壤之别,而效果就决定了成败。简而言之就是说话决定了成败。

  社会的发展,人文知识的普及,让我们有机会接触到外面的世界,学习到先进技术的同时,也吸收到文化的滋养。医务人员也由看“病”发展到看“人”:过去的就诊是医生给你诊断出疾病来对症下药就好,发展到现在则是要先看是谁得了病,再看他得了什么病,先沟通好后再对症下药。要学会倾听与沟通交流技巧。否则祸从口出就会得到验证,因为在医疗这个行业,必须尊重事实,工作中必须认真仔细,来不得半点马虎粗心,一个小数点、一个零、良性与恶性……关系着一个人的生死,关系着一个家庭的存亡,也关系着医院的声誉与医护人员的职业生涯。

  语言是可以治病也可以致病的,护理工作中到处都是这样的例子:

  1.医生的医嘱是定于明日07:30手术,术前禁饮食6小时。护士去通知,如果单纯用医学术语说:老先生,明天七点半您做手术,明晨禁饮食。那这位老先生早晨六点就进食后等着做手术了。可手术根本没法做,只能等到中午十二点以后做了。不如接接地气,说得通俗易懂一些:大爷,明早七点半大夫给您做手术,为了防止您术中恶心呕吐等不适,大夫让我通知您今晚零点之后就不吃不喝了,往嘴里进的东西都不能进了,记住了吧?好好休息,睡醒后别忘了我跟您说的话。这样他就记下了。还有一种情况就是他是这样想的:不让我吃饭不让我喝水,那我吃一个水果总没事吧,又不是饭和水。所以一定不要单纯说是不吃饭不喝水,并在交接班的时候再强化一遍,问他明早准备吃什么,待得到正确的回答才好。

  2.很多时候,担架车和轮椅的管理让我颇伤脑筋。因为住院患者用后就送回来,这个不用担心,只要用前嘱咐一句注意保管就好。但是复查患者和出院患者就不好控制是否送回来,所以只能收押金或证件。直接说吧有些人还真不是很配合,说出来伤人的话或难听的话让我们很尴尬,不想给用的心都有。但还是每天要用,就想了一个办法,这样说:为了保证您和下一位随时都有车用,您需要和我们办理一个手续,就是把您的证件或200元押金放到我们这儿,等您用完把车送来接着把证件或押金带走,不收费用,请您理解并配合,谢谢。统一标准,每个人都这样执行,如此一来效果还不错,家属满意,我们也少生很多闲气。

  3.一位患者出院后,为下一位住院患者整理好、消毒过、罩着单子的洁净床单位在你巡视病房的时候发现被邻床的患者家属掀开躺在了上面,你不由很生气,说这个床单位的消毒费50元你出了,患者或家属可能当时不说什么,心里还是很生气的,此后护患关系相处起来就会有细微的变化,容易为产生护患矛盾埋下伏笔。不如我们换位思考一下,在更换消毒时就做如下沟通:这张床我们已经换好新的床单、被罩等,并进行了消毒处理,是为下一位患者准备的,这一套下来的劳动费用是50元,您在这儿陪床也不容易,您可以在上面躺着、坐着,但是请注意爱护,不要弄坏罩单和拿出里面的东西,感谢您配合我们的工作,否则丑话说在前头,我们的劳动价值需要您的等量交换。人心都是肉长的,患者、家属会配合您的。

  任何事物都有规律和技巧可循,说话也不例外,让我们学会说话,学会沟通,学会交流,学会待人,学会接物,学会看病,学会看人,学会做人,学会做一名医者。路漫漫其修远兮,我将上下而求索。

  骨三科 杜忠秀

  医者德为先

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  记得刚参加工作时,一位院领导在岗前培训课上曾经说过:要做一名医生,首先要学会做人。当时,我还不是很理解这句话。时光飞逝,在妇产科工作已九年时光,在与无数患者接触的过程中,有喜悦,有悲伤,有气愤,有感动,我开始理解了那句话的含义:医生面对的不仅仅是病患,更是一个有血有肉有思想的人,真诚的沟通,能拉近医患之间的距离,甚至可以成为朋友,冷漠、单调的诊疗常常让医患关系紧张。

  《如何做一名会说话的好医生》这本书,详细阐述了语言作为医患沟通的重要性,全面解析了如何运用语言与患者沟通的方法,从而大大减少医患纠纷,甚至让医生本身觉得工作如此的神圣,有意义!书中强调医德在行使医患关系中的重要性,良好的医德贯穿于医患沟通及整个的诊疗过程,它是赢得患者信任,减少及化解医疗纠纷的法宝。春风化雨的解析让我受益匪浅!是啊,工作中我们不是看到了吗,和颜悦色的服务,自信果敢的诊疗总是容易得到患者的认可,诚信严谨的工作作风和让人拍案叫绝的沟通技巧总是和医者良好的品德修养分不开的。如果说医患关系没有搞好,除了诊疗效果不满意外,多半还是我们的沟通出现了问题,或者说我们没有真正站在病患的角度考虑问题!

  自古以来,德的思想就扎根在每一位中华儿女的血液里,“医者德为先”,“勤学为德,敬教为德,尊患为德”,沟通需要德信诚挚,怀德的沟通才能真正架起医患之间信任的桥梁。正如书中论述:“通德为先,用心倾听,感恩为怀至关重要”。感恩的医者才会有责任感,这种责任感会增进医者对患者的积极态度和树立先进的以人为本的服务理念。敬德为先,必消其猜疑,减其矛盾,营造医患间良好的氛围。

  究竟该如何沟通呢?除了语言艺术,还有表情、语气、语态等,还是以德为先。只有带着“同情心”与患者沟通,才能站在对方角度考虑问题,才能说到他们心里去,解决根本问题,赢得患者信任。语气要缓和,表情要诚恳,态度要坚定。

  工作中我发现,其实有很多患者根本就没什么大病,只是疑病太重。比如有轻微的阴道炎,就一次次地去医院检查,非要开很多药回去才满意,过度治疗造成病情加重,给患者带来不小的经济损失和精神负担,导致医患关系紧张。这时候,只要多些耐心,向患者讲解,正常人的阴道内充满大量菌群,这是用来维持内环境稳定的,过度干预只会破坏阴道内酸碱平衡,促进有害菌滋生,从而加重病情。如果病人不相信,就要在语言上多一些自信,用严谨的措辞,诚恳的态度,耐心细致的讲解开导他们,这是一个好的医生应该做到的。正如书中所说:医者善之,明理通德。又曰:凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦……如此可为苍生大医,反此则是含灵巨贼。还有的患者,多次来找医生只为诉说生活的压力和疾病带来的精神创伤,寻求开导。患者对医生的依赖可见一斑,医生又怎能只看重躯体而不在乎病患的内心呢?也许疾病压根就是心病造成的。正如书中描述叶天士为老妇看病的故事,在所有药物不能缓解病痛的时候,他想到了与老妇沟通,排解其焦虑的情绪,病情很快好转。之所以能这么做,是因为叶天士恪守了“良医处事,不矜名,不计利,此其立德也”的品格。好的医生,实在应该如此,才能实现各方面的超越。

  读了这本书,我感慨良多,医患关系虽然微妙,如履薄冰,但医患关系也有可掌控的一面。凡事以德为先,就不会犯太大的错,凡事以德为先,就容易获得患者的理解,凡事以德为先,工作中就会少

  些诱惑,不容易偏离方向,凡事以德为先,就能更加的热爱这项工作,实现自我超越!

  医者德为先,凡事德为先!

  妇科 苏明红

  医患和气敌春温

  ——《如何做一名会说话的好医生》观后感

  《西江月》里郭应祥说:主宾和气敌春温,雄辩高谈衮衮。剩把烛花高照,频教舞袖轻翻。可是对于当今社会日益紧张的医患关系,我们也呼吁“医患和气敌春温”,可见和谐的医患关系具有多么重要的地位。

  我曾经从电视新闻、报纸上看到过这样的报道,报道上说“某某医院医生被病人捅伤”“某某医院护士被病人及其家属殴打”而这一例例事件屡见不鲜。从过去和谐的医护患关系到现在关系的白热化,我们在患者心中的形象越来越差。我不禁深深地感叹:是否有人询问过自己恶化这关系的源头在哪里?而我们又为之做了哪些努力去试图改变它?当我读过《如何做一名会说话的好医生》这本书之后,,我深刻地体会到我们医护人员与患者之间缺乏有效的沟通,没有创造十分融洽的交流环境。

  中国医师协会最新统计数据显示:90%以上的医患纠纷由医患沟通不当引起,其中35%由医生说话不当所致。医疗从业人员要培养和提高人文医学素养,广大医疗工作者在治病时不要只看病不看人,要重视病人的心理感受。7月1日新法实施,医生“学会说话”不再仅是道德责任,而是——法律责任。可见美好的语言是一首诗,给人以美的享受,不仅让人听了心情愉快,让人感到如春天般的温暖,而且有助于患者康复;而糟糕或不当的语言就是一剂毒药,不仅让人听了心情不悦,感到非常痛苦,

  一个星期四的下午,加床病人王英把我喊住,语气生硬地说:”今天下午我就转到耳鼻喉科,还做什么心电图?做了也没用,你告诉大夫我不做了。”我听后,连忙通知值班医生,医生没有说什么就准备停医嘱。王洛庆主任站在旁边,非常慈祥地说“等一会,我去和病人沟通一下。”他轻轻地走到病人床边,俯下身子,说:“王英,因为你病情的需要,我们需要做一次心电图复查,如果你担心费用的问题,没关系,先做心电图。”看到王主任亲切的话语,王英最后答应配合做完心电图再转科。

  记得2009年度《感动中国》十大人物颁奖盛典。电视节目中播放了许多感人的影片。其中,令我印象最深刻的潘美儿护士的故事。潘美儿浙江省皮肤病防治研究所麻风住院部从事麻风护理工作。2009年国际南丁格尔奖获得者。20岁的潘美儿从湖州卫校毕业后,被分配到省皮肤病防治研究所麻风住院部,常年工作在德清县深山中。世俗偏见、艰苦的条件、还有那些肢体残缺、外貌变形的麻风病人,都给了潘美儿不小的压力。但是潘美儿很快就被护理前辈们任劳任怨的奉献精神所感染,同时也被麻风病人饱受病魔折磨的悲惨遭遇所打动。她选择了留下,并主动申请去风险最高的现症病人区承担护理工作。

  为了更好地护理麻风病人,潘美儿倾注了许多心血。现症病人有一定的传染性,现症病区也是最危险的地方。为现症病人发药、督促麻风病人服下抗麻风药物,清洗伤口,点眼药水是家常便饭。潘美儿带领护士、护理员为麻风溃疡病人调配消毒液、溃疡换药,并结合溃疡情况教导患者一些常用预防溃疡的方法,使许多患者养成良好的生活习惯,溃疡逐渐愈合,免除了截肢的危险。很多麻风病人受到歧视后很容易悲观绝望,甚至厌世,开展心理护理意义重大。潘美儿与护士们一起时常和他们聊天,开导心情,让他们感到被尊重、理解和关爱。他们有了春天般的温暖,不论大事小事,都找潘美儿护士交流。

  从潘护士身上,我们感受到人与人之间的真情。这种感情是温暖的,暖如春风。它为饥寒交迫的人们送去冬日里的温暖阳光,它让濒临绝境的人重新看到生活的希望,它让在黑暗袭来时孤苦无依的人有耐心期待光明。而构建这种温暖而和谐的医患关系是一项长期的任务,我们要坚持常抓不懈,做构建和谐医患关系的推动者,努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系。

  急诊科 范学丽

  如何做一名会说话的好医生

  在医患关系日益紧张的今天,如何做一名会说话的好医生显得越来越重要。在患者看来医生的话语就像一把刀子,可以救人也可以伤人,正面的语言和负面的语言有着截然不同的效果。俗话说得好“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。正面的语言不仅让人听了心情愉悦,感到亲切温暖,而且有助于患者的康复;而不当的语言就像一剂毒药,不仅让人听了心情不悦,感到非常痛苦,而且会使患者的病情雪上加霜。所以说做一名会说话的好医生越来越重要。

  那么如何做一名会说话的好医生呢?我觉得主要体现在以下几个方面。

  首先,要会说话就要会倾听。与患者沟通时我们要用非常真诚的态度去对待他们,耐心听取患者对自己疾病的描述,不随便打断患者的话语,并热情的解答患者提出的问题。当患者神情痛苦对诊疗缺乏信心时,我们要适当的给予他们一些鼓励的话,一个肯定的眼神,这些都能让患者重拾信心,让他们真切地感受到被关怀的温暖。也许就在无形之中你的一个小小的举动,渐渐地拉近了彼此之间的距离。

  其次,要会说话就要有高尚的医德。凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦……如此可为苍生大医,反此则是含灵巨贼。——《大医精诚》。只有真心为患者着想,心里时刻装着患者,怀着同情心去理解患者,以患者的利益为先,才能从心底里说出对患者有利的话语,才能取得患者的信任,才能建立良好的沟通基础。

  再次,要会说话就要学习一定的语言组织能力,学习一些与心理学有关的书籍。语言是医生治病的法宝之一,话术就像开启患者心门的钥匙,适当的话术和良好的沟通会使患者敞开心扉与我们交流。患者喜欢“会说话”的医生,因为这样的医生不仅能给予患者心灵的慰藉,还会给疾病的治愈提供良好的帮助。每个患者都是一个独立的个体,都有着与众不同的特点,把握每个患者的心理特点,了解患者就医的原因、目的以及期望值很重要。有些患者是主动就医,有些是被动的,甚至还有的是强迫就医,我们面对这些患者时要主动分析他们的心理,用自身的一言一行,一举一动来影响、改变患者的心理状态,取的患者的信任。才能与患者一起战胜病魔。

  最后,要会说话还要有精湛的医术,不仅能用专业的医学术语解释疾病还能用通俗易懂的语言让患者理解。当患者来就诊时如果没有精湛的医术作为基础,即使你说的天花乱坠,也很难取得患者的信任,更不用说为患者治好疾病了。有些误诊甚至加重了患者的痛苦,更有甚者可能带来医疗事故。对于年轻经验不足的医生来说要敢于对自己说“不”,解释不了或看不了的疾病要勇于向上级医师请教,做到不乱诊、不漏诊、不误诊。并刻苦钻研自己的专业知识,提高自身的医疗医技水平。向患者解释疾病时更不能炫耀自己的知识“渊博”,故弄玄虚,故意用专业术语解释,到头来患者一句话都没有听懂,结果事倍功半。

  总之,医患沟通是医生的基本技能。作为一名医生不仅要会处理临床问题而且还要面对更多来自其他方面的问题。只有与患者多沟通才能正确把握病情。古人说“一言可以兴邦,一言可以丧邦”。如今,医患关系也是如此,可谓“一言可以改变关系,一语可以赢得和谐”。“一句话的艺术”在医患关系中至关重要,一句话能令人绝望,也可以让人看到希望,人人都学会了“一句话的艺术”,不仅可以改变医患关系,甚至可以创造医患和谐的新局面。

  骨二科 宗树涛

  读《如何做一名会说话好医生》有感

  医院将《如何做一名会说话的好医生》一书推荐给各科室,说真的,刚拿到这本书时,本以为会枯燥乏味,可我也就仅仅翻开了一页,便被深深地吸引了,因为,也正是在第一页上的第一句话“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀,医生的语言就像一把刀子,可以救人也可以伤人,正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果”,这句话让我在之后的几个晚上将整本书细细阅读。

  通读全书,有三个字一直在我的脑海中闪现,那就是“会说话”,无论是书中提到的那位含蓄、委婉地向患者传达“坏消息”的医生,还是那些愿意用心倾听,不轻易打断患者诉说的大夫,他们都在共同践行着“会说话”这门看似简单的“艺术”。

  我院已经进入快速发展时期,不少患者就是冲着“沂南县人民医院”这个牌子慕名而来,如何维护好这块品牌,如何在实际工作中做到“会说话,”都值得我们深思。

  而我们特检科全体员工每时每刻都在以实实在在的行为体现着这门“艺术”。

  我认为要做一名“会说话”的好医生,首先要了解医患沟通的特征。医患沟通有两个特征,第一个特征就是双向性和互动性。医患沟通是医生和患者之间心与心的交流,医患双方的互动,互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。只要双方是互信的,是包容的,就不会有那么多的医患纠纷和矛盾。医患沟通的第二个特征就是以医生为主导。设身处地多为患者着想,多了解病人的病痛与困难,多理解病人的需要。所谓“医者仁心”,医生以“仁”待患者,才能让高明的医术在患者身上发挥应有的作用,才是大医之道。

  “以患者为尊,赢得患者信任”,在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量,以患者为尊不应该是一句空话,应该是踏踏实实落到实处,从每一个细节着手:我们在给小孩做脑电图时,要和小朋友事先沟通好,让他们不要紧张。在做经颅多普勒给患者涂抹耦合剂时亲切的告诉他们有点凉,检查过程中安慰紧张的患者“放轻松,不用紧张,这只是一项检查”……这样患者就医时感受到应有的尊重,我们才能赢得患者的信任。

  聪明的医生不说:“你不懂!”关于医患之间患者最不喜欢医生说哪些话,据调查占据第一位的是“跟你说了你也不懂”,可见医生对患者说“你不懂”多么令患者反感。过去医生可以只管看病,不管其他,有关病情的话题也可以对患者不说明、不解释,但随着社会的发展,对医生服务水平的要求也越来越高。同样举个例子:我们超声诊断大夫经常会遇到患者拿着超声报告问“大夫,我这有问题么?是长肿瘤了?”因为他们大多数对医学术语并不了解,超声报告也是看的一头雾水,面对他们的担忧询问,我们可以用通俗易懂的语言为其解释,用最短的时间让患者了解病情,不仅能免去很多不必要的担忧和麻烦含蓄、委婉的向患者传达‘坏消息’”,“坏消息”无论对患者还是其家属都是很大的打击,尽管如此,医生也不能回避、拖延甚至对患者及家属说谎。医生应该讲究沟通的语言、方式,委婉的向患者及其家属传递“坏消息”,尽量减少对患者及家属的打击。比如我们超声检查中发现病灶,并且高度怀疑是个“不好的病灶”,我们先要调整好自己的情绪,随后告之,同时要注意在交流中应避免用容易激发情感的词汇,如:癌症、肿瘤、转移、恶性等,以免一些患者对此类词汇不完全理解,断章取义。有时患者希望医生说自己的病变“不太好”,也不愿把自己和一些“敏感词汇”画上等号。

  结合实际工作环境,以上三点是本书让我印象较为深刻的,当然,书中还有很多很多值得我们学习、借鉴的经验和教训,通过阅读此书,相信我们每一位医生都有很多感触,同时也意识到要做一名“会说话”的好医生,除了要有热心、爱心、真心和关心外,还必须不断地提高自己的医术和语言水平,熟练掌握与患者及其家属的沟通方式和技巧,只有把德与仁的精神与沟通技巧有效的结合,才能真正成为一名“会说话”的好医生,才能真正达到医患和谐的状态,也为患者心中医生的形象加上闪亮的一分。

  脑电图室 刘军地

  麻醉工作中的医患沟通技巧与艺术

  ------《如何做一名会说话的好医生》读后感

  读《如何做一名会说话的好医生》后,深刻地体会到我们医护人员与患者之间有效沟通的重要性。麻醉是一个具有高风险的职业,麻醉的相关操作均为精细有创,麻醉药物的不当使用将会导致致命的后果,素来就有“麻醉医生是患者手术时的生命保护神”的说法。面对当今复杂的医疗环境,麻醉科医生更应注重提高医患沟通技巧,从而减少医患矛盾、医疗纠纷发生。

  扎实的理论基础和精湛的技术水平是做好医患沟通的前提。如果专业知识匮乏,技术操作水平低下,在与患者的交流中,不仅对患者有关病情提出的各种问题无言以对,而且还会因自身不足而导致误诊、漏诊、甚至对患者机体造成严重损害。“有小手术、无小麻醉”,“手术有禁忌、麻醉更有禁忌”。麻醉医师要用通俗易懂的语言让病人及亲属明知麻醉的重要性、必要性、合理性和风险性。

  严谨的工作态度和高度的责任心是做好医患沟通重要保障。认真做好围手术期病人的探视随访工作,根据病人体质情况、手术需求和医师的要求,制度合理的麻醉方案并健全安全的预警机制。多数患者和亲属认为麻醉只是“打一针睡觉的针”,“麻醉签字是责任推脱”。有一位手术病人亲属做完麻醉签字后大发脾气:“妈的!签字归签字,出现了意外还得找你们。”事后查找病人不满意的原因,就是因为当时只把麻醉风险生硬地告诉病人家属,草率地让病人家属签订麻醉知情书,没把风险预警方案与病人家属认真解释。

  细致的服务态度和真诚的爱心传递是医患沟通的有效方法。针对手术病人及家属紧张、焦虑和恐惧等复杂心理,换位思考地做好麻醉沟通,尊重他们的知情权、选择权和隐私权,使患者及其家人对所患疾病的病情、手术和麻醉存在风险、安全保障、费用等信息增加了解,体现对人的尊重、同情和关爱,增进他们的理解和信任。有一位干部身份的知识分子,因为亲属做手术特别找了医院领导安排,术前探视得知这一信息,年轻麻醉医师签字:“同志!您亲属做手术,医院领导和科室主任都很重视,我们作了充分准备,麻醉前需要您了解麻醉的风险性和知情签字。”年轻麻醉将麻醉的风险和风险预警一一告知,他欣然自若地知情签字并向院领导称赞:“你们麻醉大夫服务真好,业务技术真棒!”对年轻麻醉医师毫无质疑和诋意。

  古希腊希波克拉底曾说过:“世界上有两种东西能治病,一是药物,二是语言,比了解疾病更为重要的是了解病人。”医患沟通的技巧和艺术就如同一个饥饿索食的孩童,“妈妈,我饿了!”母亲毫无犹豫地奉献甘甜乳汁和美味佳肴;“哇哇!”哭闹只能遭受母亲的严厉训斥和痛苦殴打。因此,医护人员要站在病人的角度,动之以情,晓之以理地耐心细致解释,积极为病人解决困难,以赢得患者的信赖。树立良好医德形象,塑造美好人格魅力,做一个德艺双馨,让自己问心无愧、让病人称心满意的好医生。

  麻醉科 王发强

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  沟通是医患之间不可缺少的连心桥,是连接人与人之间的桥梁,医患关系最重要的恰恰是从沟通开始。通过阅读《如何做一名会说话的好医生》这本书之后,感触颇多:

  从过去和谐的医护患关系到现在关系的白热化,我们在患者心中的形象越来越差。试问是否有人询问过自己恶化这关系的源头在哪里?而我们又为之做了哪些努力去试图改变它?当我读了这本书以后,我深刻地体会到我们医护人员与患者之间关系的严峻大部分原因来自于缺乏有效的沟通。

  沟通是一门学问,如何做好沟通,要以德为先,以服务为魂。凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦……如此可为苍生大医,反此则是含灵巨贼——《大医精诚》。医者德为先,勤学为德,敬教为德,尊患为德,沟通需要德信挚诚,怀德的沟通才能真正架起医患之间信任的桥梁,本书第二、三、四部分内容论述了沟通以德为先、用心倾听、感恩为怀的重要性,怀德、感恩的医者才会有责任感,这种责任感会增进医者对待患者的积极态度和树立先进的以人文本的服务理念。南京大学的校歌里有这样一句话“大哉一诚天下动,如鼎三足兮,曰知、曰仁、曰勇”,正是那大诚之德感动苍生,才有了天下的祥和,医患之间亦是如此,敬德为先,必消其猜疑,减其矛盾,营造医患间良好的医疗氛围。

  骨科护士不是单纯、机械地执行医生下达的医嘱,而是在护理病人的同时,通过与患者的沟通,使病人信赖我们,相信我们,真正实现“以病人为中心”的护理理念。以忠于职守克尽己任的意志;准确认真的工作态度,保证护理工作顺利完成。

  作为一名骨科护理人员在患者心目中是留下什么样的印象,它贯穿该病人来就诊的整个治疗和护理过程。好印象,病人易于接受治疗;否则,病人心理不悦,百般挑剔,影响治疗。责任护士要有落落大方的仪态,开朗坦荡的气度,谦逊朴实的作风和言简意赅的谈吐。如:

  您好,需要我为您做些什么吗?

  你好,我是您的责任护士,如有需要请及时告诉我,我也会随时来看您的。

  我叫xxx请记住我的名字,住院期间我负责您的一切护理。

  同时通过我们非语言方式的配合,表情、手势、姿态、说话语调、音量、说话速度和节奏等伴随着言语沟通“言外之意”,这样将会给患者良好的第一印象,将护患之间距离拉近。

  由于患者自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态,随时准备着向护士发火,甚至吵架的准备。而作为护士时刻要告诫自己,绝不能有向病人发火的心理准备。首先从语言中显示出你的态度和蔼可亲、尊重爱护病人,再加之抢救时,稳,准,使病人产生安全感,亲切感和信任感。抢救病人时积极主动,绝不能漫不经心,用自身的一言一行,一举一动来影响、改变病人的心理状态,取的患者的初步信任,增强战胜疾病心。

  阅读《如何做一名会说话的好医生》这本书,让我更深切的体会到沟通的重要性,用心倾听患者心声,怀着感恩之心,站在患者角度考虑问题,把每一位患者当作自己的亲人,用热心对待每一位患者,赢得患者的尊重和信任,用爱心温暖患者,解除患者的疑虑和困扰,用真心感动患者,取得患者的理解和支持,关心患者的心理需求,尽职尽责,用心去工作,用我们的爱心,耐心,责任心,细心,关心,做好自己的工作,对待每一位病人,做一个真正意义上的生命守护天使。只有怀德的沟通才能建立医患之间真正的信任,才能让患者的内心告别冰冷的寒冬,才能建立和谐的医疗关系。医者,德为先,唯德行先者必无奢欲之,大医精诚,敬德尊兮!

  骨三科 高志红

  窗户

  听说这样一个故事,在美国西部的一个小镇,少女安妮由于受到严重碰撞,成了植物人,安妮醒来的希望极小。她父母悲痛欲绝,她的小伙伴东尼天天都来她的床前,轻轻呼唤她的名字,仿佛同一个正常人谈话,日复一日,年复一年,奇迹出现了,真诚战胜了死神,东尼唤醒了安妮。

  先进的技术也有其力所达不到的盲区,而真诚沟通、交流、奉献……却能铺洒阳光、真诚不是智慧、但是在我们心中,真诚具有比智慧更诱人的光泽。

  住院患者多,科室床位紧张,有时走廊也一床难求,只好住在排椅、躺椅上,护士站,医生办公室外围的水泄不通,一位发烧的大叔就这样被安排在了护士站的窗户外。适逢前几日连雨天,气温骤降,犹如秋天般萧煞,“冷吧”“给您加床被子”“给您用屏风挡挡”“房间里有空床把您搬屋里”“晚上您到换药室躺着”成了我们的问候语,查房、输液时给他盖盖手臂、胸膛是我们的习惯动作,大叔在护士站窗户外经历着进进出出的我们“多次相同”的问候,窗户外的大叔有时静静的输液,有时静静的看着窗户内忙碌的我们,闲暇或忙碌的我们也隔着窗户传送着问候和微笑,在忙碌着的问候声中大叔病愈出院,直至出院大叔还是坚持住在护士站的窗户外,我们在一如既往的祝福声中与大叔握手言别。

  一日夜班清晨6点,病愈的大叔踏雨而来,送来一篮桃子,很是虔诚的掏出怀揣的一封纸笺,字迹扭捏,句句感慨,骑行几十里的山路,只为在清晨的晨会交接班前送来“真诚的”感谢,这令我们感动和意外,没想到这平凡的点滴给了老人如此深刻的感受。居于窗外的日子,大叔目睹了我们生活、工作的点点滴滴,忙而不乱,严谨有序,感受了冷暖记心间的细致。住院的7天,168小时,在他心中留下实心实意的印记。每日的7:30是一天新的开始、那日的清晨我们也因这质朴的感谢多了更多细致的心意,“大娘,昨晚睡的好吗?”“大娘、我帮您朝这边翻身,给您拍拍背背”“大爷、我扶您、地面滑”“大爷,这是粪便嵌塞,您放松,我给您用手指扣出来”“大姐,这瓶是小儿氨基酸需要慢滴,快了孩子易恶心”“大娘、这是您的病床,我是您的责任护士……”暖暖的话语、轻柔的操作、悉心的交流在病房、走廊的角角落落。熟悉的陌生人,陌生着熟悉,感动着他们,被他们感动着,收获的感动坚定着我们当初的誓言:像南丁格尔那样,以一颗同情心和一双愿意工作的手,以真心、爱心、责任心对待每一位病人。

  外二科 石立莹

  轻语点点润心田

  希腊医学先驱希波克拉底曾经说过,医生有三件宝——语言、药物、手术刀。作为爱心天使我感觉我们的三件宝是语言、微笑、耐心!

  做为一名爱心天使不仅有责任减少医疗矛盾,还有义务化解医疗矛盾,这些都是从沟通开始得!

  我们医院实施就诊一卡通以来,确实给患者带来不少便利,但是有一小部分患者对就诊卡认识不全面,对于预存费的问题不够了解,我们总是耐心进行解答。收款处也是询问是不是需要存费,而不是直接告诉他们交二百块钱。

  记得一次值中午班,一位年轻人气冲冲走过来问投诉电话,经过一番询问才知道,他的爱人肚痛需要做B超,感觉有尿意了但B超室大夫还是让再次憋尿,反复几次,让这位年轻人失去耐性。我耐心告诉他:B超室医生也是对你负责,只有膀胱充盈了才能检查清楚才能确诊,如果敷衍你们给你们做了检查,但无法发现病因,还浪费了钱,这里有一次性水杯和温开水,去排椅坐下喝水,等有尿意了直接去检查就行。这位年轻人明白后不再争吵,这小小案例体现了沟通的重要性。俗话说的好,一句话能成事,一句话能坏事。

  爱心天使作为一个医院的第一扇门窗,亲和力的微笑会迅速拉近与患者之间的距离,消除患者的陌生感和紧张感。这仿佛是一朵微笑之花传递开来。俗话说礼多人不怪!与冰冷的职业化面孔相比,医生的微笑服务让患者格外舒服。

  爱心天使的工作是琐碎而忙碌的,有时候会机械的工作习惯性地藏起来了微笑,忘记了要带给患者亲和的笑容。所以每天上班前我都默默的告诉自己:要记得微笑吆!我坚信给患者一份微笑就是给患者一份温暖,也是给自己一份幸福!

  爱心天使主要面对一些老年人和残疾人,有的老年人一个问题来回询问好几遍,这必须要有足够的耐心才能给她们体贴的服务!给我印象比较深得是一位聋哑女孩,她的笑容特别甜美,可是沟通障碍无法连接到她的需要,我们以书面的形式交流,得知病情把她带到妇科做检查,妇科主任耐心的和她“交流”并写好她需要做的检查相距。1缴费2B超室登记……等她检查临走时握着我的手,泪眼汪汪的看着我,此时真是胜过千言万语!

  门诊部 高同玲

  致我心中的好医生

  在医患关系如此紧张的今天,我知道事情是有两面性的,我虽然不是医生,可是我愿意为我心中的好医生代言。对医学来说我是门外汉,可我明白医学领域是多么的博大精深。很多时候是生与死的较量,是和死神赛跑,是争分夺秒的救助。医学就像一座神秘的宫殿,吸引了很多有志之士前去探秘,它特有的专业性,令许多外行人望洋兴叹。医生没有速成班,不是一朝一夕的学习就可以胜任的,需要日积月累的沉淀升华,所以作为一位优秀的大夫请骄傲吧,因为你有这种资格。

  原来我对医生的了解是很片面而偏激的,医生在我脑海中的形象总是:穿着白大褂,板着脸,冷冷的目光,拿着根粗粗的针管或者挥舞着闪光的手术刀,让人不寒而栗。直到自己在医院工作了,才慢慢近距离的接触医生。我发现其实他们和我们一样,有着温暖的笑容,有着和蔼的脸庞,而且因为他们的执着、努力等优良品质,让我在心中渐渐升起一股敬意。作为一位医生,辛苦是众所周知的。外科大夫站在手术台上一晃就是几个甚至十几小时,就是平常人单纯站着也很难忍受,更何况是精神高度集中,还要随时应付突发状况,手脑极度配合。一场手术,考验了他们的体力、毅力、技术、心理素质等各个方面。当然内科大夫也不轻松,一位患者可能会因为同一种疾病发作而反复住院,而且他们可能同时会患有几种疾病,所以诊疗方案必须严谨全面,不能顾此失彼,这很好的检验了一个内科大夫诊治多种疾病的综合能力。在我看来,外科是快刀斩乱麻,内科是抽丝剥茧。一个辛辣一个温和,一个是短跑一个是马拉松。

  《如何做一名会说话的好医生》体现了语言对于医学的巨大魅力。正如希腊医学之父波克拉底说的:“医生有三件法宝—语言、药物、手术刀。”医生如果能把语言这件法宝运用自如,在治疗方面往往能收到事半功倍的效果。良好的医患沟通让人如沐春风,使整个诊疗过程都处于轻松和谐的氛围之中,有助于提升医疗服务的效率和质量。

  美国医生特鲁多墓志铭上有一句箴言:“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,一句话道出了医生角色的本质。医生要不仅仅是个技术专家,还要是个爱心人士、心灵导师。一种病的治愈,不是单方面的,需要大夫和患者共同的努力。大部分患者对自己的疾病都充满着茫然和恐惧,对大夫有着无限的期望,医生在药物治疗的同时,要很好的和患者及家属沟通,让他们了解疾病的情况和治疗的方案,要多多安慰鼓励患者,让他建立和疾病作战的信心,积极配合医生的治疗。

  好医生不单单是书本报纸上空洞的代名词,无需踏破铁鞋,无需众里寻他,好医生就在我身边。这几年我有机会充当了病人家属这一角色,我遇到了很多好医生,像外五科的王新主任、感染科的王守卿主任、内一科的杨立允主任、王世安大夫、疼痛科的杨兆星主任等等。当然,他们只是千千万万好医生的一个缩影,还有数以万计优秀的医护人员默默奋战在医疗一线上,我在他们身上看到了敬业奉献,看到了关怀备至,看到了语言的艺术,看到了特鲁多墓志铭上的箴言。

  生命或重于泰山或轻于鸿毛,医生却是那个危难时刻托举生命的人,我把对医生浓厚的情感化作一首小诗:“我在门外看你,你如此高大,你坚毅的目光遮挡不住我内心的胆怯,生命如此沉重,在你的鬓角留下了丝丝痕迹,我听到了花开的声音,一朵朵绽放在雪白的世界里,你笑了,很美,我无力追随,静静仰视你的背影……”

  财务科 李慧

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  读完这本《如何做一名会说话的好医生》,着实感到受益匪浅。虽然我们不能直接为患者解除病痛,但作为患者来以医院就诊的第一站,沟通交流的技巧对我们门诊收费人员来说尤为重要,因为我们与患者之间短暂的交流可能就会影响他们接下来一系列的情绪,而这本书,把深刻的道理寓于生动细腻的故事之中,让人能体会到许多德与仁的精神。

  作为患者的第一站,在实际的工作中,我们不仅仅负担了挂号收费的任务,同时也额外的承担了分诊的功能。由于我们的工作原因,或多或少的了解一些医疗知识,而患者不同,几乎我们面对的大部分患者初到医院时,从他们的眼神和表情中,我们看到是茫然,不知所措。由于每个患者的受教育程度与理解能力是不同的,我们也会“对症下药”,通过这些年的经验,不同的语速,肢体语言,表情都会影响他们的情绪。比如面对来自农村的患者,很多情况下,他们对医院的环境是陌生的,甚至会产生一定的惶恐心理,这时,我们就要用尽量缓慢的语速配合眼神上的询问去与他交流,慢慢的缓解他紧张的心理。

  人的心理是及其的微妙的,你不经意的眼神或者动作,都有可能引起不同人的不同想法。但放平心态,多理解患者却是减少摩擦的有效办法。这让我想起刚刚发生的一件事情,有一名刚刚挂号完去科室找医生检查的患者,没过五分钟就回来质问我们,为什么他的就诊卡里面充的钱不对,明明充值三百元,却在医生那里显示只有一百五十元。由于是刚刚办理完,当事的收费员还有印象,但还是认真的核对了他的充值金额,而这位患者认定了我们给他充值错误。看到这个情景,我跟当事的收费员仔细查看了他的就诊卡,我们确实没有错误。看到患者质疑的眼神,我慢慢的跟他解释,并且建议他回去看看是不是医生电脑出现了失误,患者半信半疑的回去了,可不到两分钟又回来了,依然坚持说我们的充值有误。从他的表情与眼神中,我可以看出,他充满了困惑,不信任,烦躁,从他的角度出发,他有理由出现这些想法,毕竟他的心情是那么着急。这种情况下,我们好言安抚了一下他的情绪,然后马上打电话联系了信息中心的同事来处理。后来通过了解,原来是医生操作失误,把费用重复收取了。我们也松了一口气,总算把一次摩擦消灭在了萌芽状态。

  在读这本书的过程中,每每结合实际的工作,越发觉得这本书的可贵。沟通时和谐医患关系的开始,怎样进行有效的沟通,如何更好的沟通,怎样更好的促进医患和谐,这需要我们去思考,去在实际的工作中进一步探索,去把握。一份耕耘一份收获,以后的路上会有荆棘,但是也有鲜花与掌声,我会带着真诚与勤奋,一路前行,为医院的和谐发展贡献出自己的力量。

  门诊收款处 张杰

  如何做一名好护士

  南丁格尔说过这样一句话:“护士其实是没有翅膀的天使,是真善美的化身。”她还赞誉道:“护理是一门艺术,从事这门艺术要有极大的心理准备。”这既是对我们护士最大的赞誉,也是对我们最高的要求。

  在很多人眼里,都认为做护士很简单,打打针、发发药,谁都可以去做,但当前的临床现实告诉我,仅仅掌握熟练的护理技术及专业知识,对于病人来说是远远不够的,他们更需要我们护士能有耐心、细心、爱心、高度的责任心及较高的综合素质,所以做一名护士的确是不容易的,特别是一名好的护士。

  举个简单的例子,在患者住院期间,护士不是单纯、机械地执行医生下达的医嘱,而是在给予患者护理的同时,通过与患者的沟通,使其信赖我们,相信我们,真正实现“以病人为中心”的护理理念。如:您好,您有什么事吗?挂号交费请走这边。同时通过我们非语言方式的配合,表情、手势、姿态、说话语调、音量、说话速度和节奏等伴随着言语沟通“言外之意”,这样将会给患者良好的第一印象,将护患之间距离拉近。

  由于患者自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态,随时准备着向护士发火,甚至吵架的准备。而作为护士时刻要告诫自己绝不能有向病人发火的心理准备。病人就医的目的不同,原因不同,有的是主动就医,有的是被动,还有的是强迫就医,常遇到轻生的患者,这些患者的共同特点就是自悲,厌世。我们护士不能用刺激性言语,必须诚恳、和蔼,不可鄙视、冷淡,杜绝挫伤病人自尊心的言语、行为。抢救病人时积极主动,绝不能漫不经心,用自身的一言一行,一举一动来影响、改变病人的心理状态,取得患者的初步信任,增强战胜疾病的信心,消除其再次轻生的念头。时刻的观察病人的表情和动作推测出病人的心理活动去慢慢的开导,根据现在处的情况和环境来安慰和开导病人,让病人真正的把自己当做朋友并愿意把自己的生命和健康托付给自己,配合医院的治疗,对病人的家属也要学会去安慰,不要让患者家属太过着急,相信医院会医治好的。设身处地认同病人,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。

  当我们护士在给患者加药或者打针的时候除了谈些与病情相关的话题,还要选择他们最感兴趣的话题。学会聆听他们,和病人交谈的时候要注视着病人的眼睛,表示尊重。学会赞许他们,尽可能经常地使用礼貌用语和亲切的称呼,关注好你所服务的每一个病人。当自己在为病人服务过程中出现了错误或者纰漏要勇于承认,如果碰到比较在意的病人可以在个人面前自我批评一下,人们喜欢赞同他们的人,不喜欢被反对,病人也一样,除了病情之外的事情,病人说什么嘴上都要有见解的赞同,不要去反对他,很多自以为是的病人是最难服务的,怎么能让病人在病情上遵从医院的安排而不是按照病人自己的意愿来呢?很多时候当我们说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,这是人的本能的一种表现。更好的方式就是:不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场。因此,要通过第三者的嘴去讲话,还要结合病情,让病人觉得这是为病人着想,是让病人受益,打消病人的顾虑和怀疑。

  我们护士每天面对这样复杂的人群,单凭以上的几点要求去做一名会说话的护士是远远不够的,最根本的还是我们护士必须具备崇高的护理职业情操,忠于职守克尽己任的意志,准确认真的工作态度,才能保证护理工作更上一层楼!

  ICU 徐伟

  怎样做一名会说话的好医生

  当今社会,医患关系日趋紧张,我们经常可以从电视新闻、报纸、网络看到有报道说“某某医院医生被病人捅伤”“某某医院护士被病人及其家属殴打”而这一例例事件屡见不鲜。从过去和谐的医护患关系到现在关系的白热化,我们在患者心中的形象越来越差。试问是否有人询问过自己恶化这关系的源头在哪里?而我们又为之做了哪些努力去试图改变它?当我读了这本书以后,我深刻地体会到我们医护人员与患者之间关系的严峻大部分原因来自于缺乏有效的沟通。而良好的沟通,可以拉近我们与患者之间的距离;良好的沟通可以获得患者的谅解。而不会说话,甚至说错话,在有意无意中得罪患者,或让患者误解。

  怎么样做一名会说话的好医生呢?我认为必须做的如下几点:

  一,心态要好。只有心态摆正了,虚心学习,想要变好的这种心态有了,那么接下来的改变过程才能很顺利的进行。无论什么时候,想要做好什么事,首要一点就是心态一定要好。

  二,少说话。在自己不会说话之前,总是说错话,首先要学会少说话。不该说的话不说,学会在一些时候保持沉默,这样能能够很好的避免说错话造成的不好的状况。言多必失,这个少说话不是让你不说话,只是说让你话少点。在该你说话的时候还是要说话的。

  三,观察他人说话。观察他人说话,就是指向他人学习。我们初入医疗行业,自己不会说话,但是自己可以学习啊,向那些会说话的人学习。尤其是上级大夫,人不会没关系,可怕的是不肯学习。只要肯学习,肯改变,一切都会好的。平时生活中就观察自己周围的朋友,看她们怎么说话的,慢慢记在心中,下次碰到这种状况自己就会说了。我们的上级大夫,永远是我们学习的榜样。

  四,不能瞎说。有时候,因为自己临床经验少,或者临床理论不丰富。家属询问病情时,自己为了遮掩自己的尴尬,可能会瞎说一些东西。这个是最要不得的。瞎说一旦被发现后果比不会说话更严重。很容易让患者家属抓住把柄,这个时候还不如大方承认自己的弱势,比如可以大方说自己不懂,或者说我不知道。可以说我给你咨询一下我们上级医生,也可以说给你请一下相关专业的专家给你解答一下,这样给人的印象至少比你瞎说的印象好些。

  五,要敢于说话。当自己因为不会说话得罪人或者把事情弄砸了后,自己心里肯定很难受,下次可能遇到这种场合就不想说话了。这种心理是不对的。我们不能因为自己上次没说好,这次就不说了,这样的想法很幼稚,要是这样的话,那么什么时候自己都学不会,只有敢说,敢于面对自己的弱势,那么自己才能变得更好。我们认为对的东西,认为有必要的东西,必须掷地有声的告知家属。

  六,学着说话。学着说话,是一个坚持的东西,坚持学习,不能今天记得学,明天就忘了,这样是很不好的,要是这样的话,什么时候都学不会。所以想要改变,必须坚持记得学习他人怎么说话。这个学着说话,是很重要的一点,前面的几点都有了,要是这一点你也能做到的话,基本上很快就能变成一个会说话的人。

  七,必须终生学习并掌握基本的临床理论和操作技能,只有掌握了临床理论和操作技能,我们在医疗工作在,才能得心应手,才不会让挑剔的患者抓住把柄,才不会在解释病情时让患者误解,才不会出现医疗差错、事故。现在是网络时代,很多患者都能通过网络获得对疾病的认识,如果没有渊博的知识,我们很容易被他们挑剔的提问难倒,甚至被他们抓住把柄。只有我们终生学习临床理论和技能,再加上良好的沟通技巧,才能让我们做一位会说话的好医生。

  内五科 薄家山

  医患和谐,从沟通开始

  沟通是人生很重要的一课,说话谁都会,但如何把话说得艺术,如何跟他人进行很好的沟通,建立良好的医患关系,就不是每个人都能做好的。

  希腊医学之父希波克拉底曾说过:“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀”。医生的语言就像一把刀子,可以救人也可以伤人,正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果。俗话说得好“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒。”美好的语言是一首诗,给人以美的享受,不仅让人听了心情愉快,感到非常亲切温暖,而且有助于患者康复;而糟糕或不当的语言就是一剂毒药,不仅让人听了心情不悦,感到非常痛苦,而且会增加患者的病情变化,使患者的病情雪上加霜。医患沟通是医生的基本技能。作为一名医生,只有与病人。多沟通进行深层次的讨论才能正确把握病情。

  那么怎样做才能与患者进行良好的沟通呢?

  首先必须了解病患的心理,因人而异的把握谈话技巧。我在检验科工作,我们虽不如临床一线,但也要与病患接触,我们经常要从他们手中接过检样,给他们采血,发放报告单,回答他们的提问,我们经常需要了解到有利于控制检验误差的相关辅助信息,也要向他们问询,这就是个经验和技巧的问题,显然,遇到不同年龄、性别、性格特征的人,谈话的方式方法也应有所不同。也就是说,我们只有先了解病人心理,才能在工作中处于主动。

  其次,长露微笑,给患者创造舒心的诊疗环境。比如说,采血时,我们经常会遇到娇气而抗拒强烈的小孩,我们应该用什么方法来说服他们配合我们的检验?如果我们不具备这样的经验,那么,小孩子的哭闹声就将在化验室门口持续很久,不但严重影响我们的工作效率,并且影响排队在后的病人的心情,耽误他们的诊疗。面带微笑,让孩子心理上放松一些,并且和蔼的和孩子们交谈,这个时候沟通就显特别重要。

  再次,不怕麻烦,耐心解答病患疑惑。在实际工作中,有时因为病人有血样不合格时,需要他们重新采血时,我们要说的谦逊一点,委婉一点,详细一点,对不起,您的血样没有按照要求抗凝,而您这项检查必须使用抗凝血,所以麻烦您再跑一趟,必要时我们最好亲自带着病人去一下护理那里,因为他们不懂,害怕自己转告的话有错而再次发生错误,等等。也许就是我们无形中的一个小小举动,就能让他们真切的感受到被关怀的温暖,渐渐拉近了彼此之间的距离。

  只要我们与病人沟通交流时,多体谅体谅病人的难处,多解释解释我们的用意,都怀着一颗感恩的心,把每一件是都用心去做了,就会发现世界真的很美好。

  检验科 武玉梅

  沟通要----德为先、服务为魂

  “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”美好的语言是一首诗,给人以美的享受,不仅让人听了心情愉快,感到非常亲切温暖,而且有助于患者康复;而糟糕或不当的语言就是一剂毒药,不仅让人听了心情不悦,感到非常痛苦,而且会加剧患者的病情变化,使患者的病情雪上加霜。这足以体现了医患沟通是医生的基本技能。

  我们所从事的是充满爱和责任的职业,是天使般神圣的救死扶伤的职业,这就要求我们必须做到“爱心、耐心、细心、责任心诚心和热心”,而做好这些的前提是具备良好的医德。

  医学道德,简称医德,是指医务人员在医疗卫生服务的职业活动中应具备的品德,包括外在的医学道德规范和内在的医学道德品质两个基本的方面。医乃仁术,德乃医本。医德和医术如车之两轮、鸟之两翼,缺一不可。而责任心,是医德之魂。态度决定一切,但是如果一个医生根本不尊重患者,那好的态度又从何说起呢?

  俗话说“隔行如隔山”,医学,内行人看门道,外行人看态度,医生的技术水平,患者无法得知,但他们可以从医生的语言和态度看出这个医生是否是个“好医生”。

  由于患者自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态,随时准备着向医护人员发火,甚至吵架的准备。而作为我们时刻要告诫自己绝不能有向患者发火的心理准备。我们首先从语言中显示出你的态度和蔼可亲、尊重爱护病人,与病人交流时我们要用非常热诚的态度去对待他们,给予他们春天般的温暖,耐心听取他们对自己疾病的描述,不随便打断他们的话语,了解他们的病情,了解他们的心情,懂得他们想什么、盼什么、怕什么,并热情的解答他们的问题。当患者神情痛苦对诊疗缺乏信心时,我们要适当的给予他们一些鼓励的话,一个肯定的眼神,这些都能让患者重拾信心,让他们真切地感受到被关怀的温暖。也许就在无形之中你的一个小小的举动,渐渐地拉近了彼此之间的距离,使病人产生安全感,亲切感和信任感。

  饱受各种痛苦折磨的患者,往往担心医生没有全面了解他的情况,所以对医生的诊治充满疑问,一些患者提出的问题倾向于重复,医生必须尽可能耐心的回答患者的问题,不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现,如果有些医生没有意识到耐心的重要性,往往会吃大亏。

  走上临床工作整整十年了,我是一名医护人员,是一名患者家属,也是一名患者,从急诊科到内科、外科,从普通患者到急危重患者,见过形形色色的病人,感同身受,只要我们勤开口,多沟通,设身处地为患者考虑,对他们爱心多一点,耐心好一点,责任心强点,态度认真点,以及对他们尊重些、体贴些、理解些、礼貌些和真诚些,我们就会用自己的行动感化患者,满足他们的要求。

  “患者满意”是市场经济发展的必然,是医院永恒追求的目标,“患者满意”既是医院经营活动的出发点,又是落脚点。一个医生一旦树立了真心诚意为患者服务的理念,就会自然而然地为患者着想、与患者悉心沟通,最大限度地了解患者情况并且帮助患者摆脱病痛,这才是一个有医德的医生,才是一个真正服务于患者心灵的医生!

  内二科 孙贵菊

  言术德并举,成就好医生。

  德成而先,艺成而后。似乎德重而艺轻。不知艺也者,德之精华也。德之不存,艺于何有?

  ----------题记

  当今社会医患关系异常紧张,医患矛盾已经成为一个突出的社会问题,对于医疗行业以及社会公众来说,构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。怎样做一名患者认可的好医生,进一步缓解医患矛盾,构建和谐的医患关系,已经成为医务工作者必须面对的一个重要问题。

  好医生应善于沟通

  沟通是一门语言艺术,不同的语言运用,可形成不同的沟通效果。我曾听过这样一件事情:病人对医生说“医生,我只是感冒后有点咳嗽,你看这二百多元的药有点多,能不能少拿点?”医生不耐烦地说:“常用药,留着下次再用吧。”结果病人非常生气,说:“这是什么医生?小小的感冒给我开了二百多元的药,竟然让留着下次再用,谁还盼着生病呀?真没医德!”。虽然每个人都会感冒,普通家庭中也大多会储备这些常用药物,但是这位医生显然没有经过认真思考,只是按照自己主观的思维方式从医生的角度出发不经意地说出了这样的话,他没有想到病人的感受以及病人的经济情况,这样的医生即使医术再精湛也不能算是好医生。因为他缺乏与患者耐心沟通的能力,没有站在患者的角度去换位思考,不当的语言给患者心理造成了伤害,从而使医患之间产生了矛盾。假如这位医生能够换种说法,耐心地向患者解悉,强调这些药物虽然价格稍高,但是对患者的疾病疗效确切,能缩短治疗时间,病人也许能欣然接受。

  好医生应以德为先

  “医乃仁术,医德至上”,阐明了医德、医术之间的关系。医生的医德体现在对工作的热爱之心,对患者的同情之心,对生命的敬畏之心。“医者父母心”,好的医生应有博爱之心和高度的责任感,好的医生对病人有关怀,有同情,有交流,有尊重,好的医生可以给病人希望和温暖,好的医生可以增强病人战胜病魔的信心和毅力。

  好的医生面对患者时总能设身处地关心病人,询问病情,对病人的咨询给予耐心的解答,好的医生总能用心倾听患者的心声,用关爱的语气与患者交流,用真诚去安慰和鼓励病人。好的医生对待病人应该有耐心、爱心、热心、细心,更应该有高度的责任心,以最短的时间、最小的花费、最愉快的治疗方式来服务病人,这样医患之间就会和谐相处;反之,医生如果没有医德,对病人漠然置之,在医疗诊治中粗心大意,酿成医疗事故,给患者造成终身疾苦,就会使医患关系变得更为复杂。

  好医生应是德与术的完美结合

  好医生应是高尚医德和精湛医术的完美结合。药王孙思逊在《大医精诚》中对“大医”的界定,成为后世行医者的医德典范,书中论述了有关医德的两个问题:第一是精,即要求行医者要有精湛的医术,他认为医道是“至精至微之事”,医者必须“博极医源,精勤不倦”。第二是诚,即要求行医者要有高尚的品德修养,不得“自逞俊快,邀射名誉”、“恃己所长,经略财物”。一名医生如果没有好的医德,只一味地追逐名利,夸大病情,诱使患者多检查、多开药、多住院,多收费,这是极不具备医德的表现,是“恶医”。只有医术而无医德的医生,不是好医生,只会令人生厌。一名医生若无精良医术,虽有厚德仁心,却无力救病人于疾患危难之中,这是“庸医”,只有医德而无医术的医生也不是好医生。

  “人命至重,有贵千金,一方济之,德逾与此。”好医生就应怀揣“悬壶济世,治病救人”的理想,从扁鹊、华佗、张仲景到孙思邈、李时珍,他们都曾演绎过心系百姓疾苦、救百姓于危难之中的佳话。医生的天职是治病救人、救死扶伤,我们从事的是神圣的职业,我们被赋予这样的使命——健康相系,性命相托。“德不近佛者不可为医,术不近仙者不可为医”。外科之父裘法祖院士的这句话道出了医德、医术与医患和谐之间的千丝万缕。

  为医者就应该具备高尚的医德,精湛的医术与高超的沟通艺术,对待病人一视同仁,同情病人,关心病人,体贴病人,全心全意为病人服务,只有这样,才能赢得病人的信赖与尊敬,医患之间才能和谐相处。高尚的医德,精湛的医术,高超的沟通艺术,和谐的医患关系,才是我们医务工作者所一致向往的。

  门诊西药房 闵祥杰

  心意相通,真爱相随

  随着当今医学的发展,药物和手术已经征服了大多数的疾病,人类正在不断的攻克一个个的医学难题。可以说,药物和手术不在是看病的困难,但是从社会媒体的多次曝光中,“医患纠纷”的现象不断出现。

  究竟是什么原因导致了“医患纠纷”的现象不断出现呢?中国消费者协会统计的数字表明,近年来,全国各地的医疗投诉案件每年递增300%以上。而根据中国医师协会统计,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成的,其中一个突出的现象就是事件中医生们“不会说话”。

  希腊医学之父希波克拉底曾说过:“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。”医生的语言就像一把刀子,可以救人也可以伤人,正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果。然而在社会和医学的高速发展过程中,“语言”的提升相对滞后。由此可见,沟通是近年来医患关系紧张的根本所在。

  那么,怎样才能做好医患之间的沟通,成为一个“会说话”的医药工作者呢?为了能够成为一个合格的医药工作者,我在工作中不断观察,在书本中不断搜寻,在生活中不断反思。下面,我就将我的一些看法与大家一起分享。

  首先,在沟通中要有耐心。在日常工作中我们能遇到各种各样的患者,耐心的与患者进行沟通能够考验一位医药工作者的医德,而医德是架起医患沟通的桥梁。耐心的倾听能让患者认为你尊重他,进而产生想和你说话的心理,这样就拉近了医患距离,赢得患者的信任,患者也会给予相应的理解和配合。所以说耐心是保证沟通有效进行的基础,是提升服务质量的有效保障。

  第二,在沟通中要有恒心。当每天做着相同的工作,也许会让人感觉到粗糙乏味,会对于工作和患者抱有一些抵触心理。我们所做的一件小事或许对于患者来说就是一件大事,甚者影响到患者的健康和生命,只有把这每一件“小事”都当作“大事”来做,持有高度的重视,才能让恒心成为我们心中永不变色的基调。作为医药工作者,在工作中将会面对成千上万个医患群众,所以需要恒心来保证我们服务能够永远不变,让医患群众能够感受到永远的热情。

  第三,在沟通中要有责任心。态度决定一切,有责任心的医生必然是一个合格的医生,必然是一个会用心与患者沟通的医生。认真对待每一位患者,把他们所有的事都当作“性命攸关”的事情来对待,树立责任意识,充分保证患者的利益,只有这样,不但能更好地对“症”下药,还更容易建立互信的医患关系。

  第四,在沟通中要有主人翁意识。医院是服务患者的社会机构,而医药工作者就是这里的主人,来看病的患者就是来拜访的客人,这样在沟通中能够礼貌的对待患者,温馨的话语则可以温暖患者的心灵,使治疗事半功倍。具备了主人翁意识才会让患者得到尊重和舒适,在沟通中更加的顺畅。

  第五,在沟通中要有感恩意识。感恩患者就是要真心为患者服务、绝对为患者负责。患者前来就诊是对医药工作者的信任,同时患者也是我们的衣食父母,是我们的精神寄托。在工作中要有足够的感恩心,这样患者可以从医生的举动中体会到那份关爱之心,才会对我们充分的信任,进而会让工作更加的顺利,也有利于患者自身的康复。只有懂得感恩才是真心爱自己的患者,沟通中因为爱的存在将会让我们与患者实现“零距离”。

  医药工作者与患者是医疗体系中众多元素中最关键的两个元素,而沟通就是医患和谐的重要推动力,只有具备了“耐心、恒心、责任心、主人翁意识和感恩意识”才能将沟通进行的更加有效。所以,在以后的医药工作中,我们只有做到这“三心二意”才能不断地提升医药工作的服务质量,减少医患纠纷的发生,进而提高医院的社会美誉度。

  门诊西药房 刘贞贞

  沟通,从心开始

  —读《如何做一个会说话的好医生》有感

  为打造卓越的医院文化,提高医患沟通能力,医院5月份下发了《如何做一个会说话的好医生》,看完此书,我的感触颇深,特别是书中谈到的说话技巧和由于说话不当引起的众多纠纷事例,让人深思,使我记忆深刻。

  当今社会是一个瞬息万变、竞争激烈的社会。物竞天择、适者生存的自然法则,迫使人们为成功而奋斗,为人生而规划。要做到这些,就不得不和形形色色的人们打交道,不管你是身居高位,还是市井平民,均是如此。于是,如何说话、做事、做人也就成了人生在世,离不开的三件事。患者是医院的生命,患者的数量直接关系到医院的生存与发展。书中所说:“医生的语言就像一把刀子,可以救人也可以伤人。”其实,医务人员对患者的态度直接决定患者对医院的态度,这足以说明一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍在医院生存与发展中所起的重要作用,医术和医德都是成为一名合格医务工作者不可缺一的重要条件。而体现医务工作者的医术和医德就是看医生如何说话做事了,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,医患沟通能力不足,也是近年来医患关系紧张、医患纠纷发生的主要原因。

  医护人员是病人希望,是生命的“守护神”。没有医德、责任心就不能叫做医生、护士。医德应该成为医生角色的必要条件。如何成为一个有医德的人,如书中所说,“医德是架起医患沟通的桥梁”,有医德的人,应知道怎样与病人沟通,怎样说话更好听,知道交流和处理人际关系,从而使病人更信服。有一句名言:“说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵”,所以有时候要少说话,多提供机会和空间给别人,此外沟通还需态度和肢体语言,包括神情、语调、语气等等,也许有人可能觉得微笑和说话没什么关系,但是很多时候,你笑着说一句话,和板着脸说一句话,传达到别人耳朵里和眼睛里的意义是不一样的,有的时候,明明说了一句很善意的话,因为没有微笑,会被误解,有的时候,说了一句伤人的话,因为微笑,被化解。善于用真诚的心去理解和了解任何人,即使是犯错误的人也有他的理由。要锻炼良好的沟通能力,还需要不断的提升自己的自我心理素质和修养,才能通过与患者的沟通,不断改进和完善医疗服务,营造好和谐医患关系的第一步,做一个真正有效帮助患者摆脱病痛的好医生!

  书中从十个方面阐述了怎样与患者沟通,怎样沟通才有效果,要做一名“会说话”的医生,除了要有热心、爱心、真心和关心之外,还必须不断提高自己的医术和语言水平,熟练掌握与患者及其家属的沟通方式和技巧,有时候一个微笑的面容、一丝关注的神情,都将让你的工作变的很自然、更顺畅。

  医生——在这个现在被称之为“高危”的职业,医患纠纷、暴力事件频繁发生,所以在工作中,更要充分讲究“语言艺术”。譬如有病人问:“我这感冒几天能好?”“快的话两三天吧,但你要注意休息和保暖,还要遵照医嘱服药。”又比如病人问:“B超检查确定我腹中的胎儿健康吧?”“目前来看胎儿基本健康,但你要注意定期复查。”在这些对话中,医生每一个答复都要精准正确、留有余地。否则,冷不丁就会有医疗纠纷找上你。其实医生也是平常人,也有七情,也有父母,有妻儿,白衣天使只是个称号,现实中他们也只是个平凡的人。但平凡人在平凡的工作中做出不平凡的事,就要看你会不会“说话”,说好话,会做事,做好事了。我在实际临床工作的十四年中,也切实体会到这一点,我觉得可以用八个字来形容:“以心换心,以心交心”。工作中再大的困难,再大的不满,只要用心去感动,用情去化解,拿出你的真诚有效交流和沟通,我相信没有一个人会去拒绝。语言是架起人与人沟通的桥梁,是相互交流的枢纽。

  最后,我引用我最喜欢的,也是此书封面上的一段话:“热心对待每一位患者,赢得患者的尊重和信赖用爱心温暖患者,解除患者的疑虑和困扰用真心感动患者,取得患者的理解和支持关心患者的心理需求,赢得患者的好口碑尽职尽责,用心去工作,做一名会说话的优秀的好医生!”

  沟通,从“心”开始,从你我做起!

  骨三科 孙健

  做一名会说话的好医生

  日趋紧张的医患关系,已是不争的现实,如何改善医患关系,除了需要医疗制度的健全以及患者至上新型医疗关系观念的转变外,当务之急应是处于医疗第一线的医生们,不仅要具备较高的医术,还应具备善于与患者沟通,也即会说话的技能,从而缓解医患关系,使其朝着和谐的方向发展。

  要做一名会说话的好医生,就要了解医患沟通的两个特征:第一个特征是双向性和互动性。医患沟通是医生与患者之间心与心的交流,医患双方的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件,只要双方是互信的,是包容的,就不会有那么多的医患矛盾和纠纷。第二个特征是以医生为主导。医生的主导地位并不赋予医生在医患沟通过程中拥有任何高于患者的特权,相反的是医生要从履行神圣职能的角度,把医患关系的主要责任放在自已身上,平等地对待自已与患者的关系,设身处地多为患者着想,多理解患者的痛苦与困难,多理解患者的需要,缩小患者与自己疾病观念上的差异,建立起休戚与共、荣辱共存的良好医患关系。

  曾经有一个肺癌患者的女儿,让两位医生看她父亲的病理检查报告,问父亲还能活多久。一位医生说,两年后90%的患者会死亡,患者女儿听到这句话后放声大哭。而另一位医生详细地向患者女儿解释了此病的发病原因和日常生活中应该注意的问题,并告诉她只要按时吃药,积极配合治疗,保持患者的心情愉快,患者的病情还是可以控制的,即使两年后10%的患者还活着,不要失去信心,这位女儿的情绪才逐渐平静了下来。两种说法的意思其实是一样的,但给人的感觉截然不同,前者是给患者判了死缓,而后者与患者女儿深入地沟通,详细地解释,委婉地回答了问题,使患者家属建立了信心,这也就是语言的艺术性以及沟通的水平所产生的魅力。

  有位医生成功地为一个几乎没有救治希望的患者做了骨癌手术,然后就激动地给患者打包票,说手术很成功,却忘记告诉患者这个手术在术后恢复期内存在一定危险性,结果患者一年后因为并发症去世。患者家属认为医生没有尽到告知的义务,手术明明很成功,患者却一年后死亡,家属认定被医生骗了,将医生告上了法庭。这就是因为医患沟通不到位导致医患纠纷的例子,如果当时医生把术后可能出现的并发症告知家属,那就避免了一场纠纷。

  一位五十岁的男性患者,因胰头部肿块入住病房,预约了腹部CT检查,但由于种种原因未能如期检查。他非常气愤,在病房里吼了起来,这是什么医院,我要找你们院长!这时,主管医生走了进来,问他有什么不满意的地方。

  患者说:“我住院已经三天了,为什么还不能做CT?我跟你说过多少次了,怎么还没解决?我要投诉!”患者继续气愤地说:“你们医生太不负责了,耽误了病情怎么办?再不给我解决,我就把你们曝光到报社去,把你们曝光到电视台去!”

  主管医生平静地对他说:“是啊,让您等的时间太长了,真对不起!”

  这时患者不耐烦地说:“说对不起有用吗,你快点解决这个事!”

  主管医生面对患者的不依不饶,并没有与患者抬杠较劲,而是冷静地说:“您先不要生气,因为节假日的关系,CT室积压了不少检查,所以您的检查比平时预约时间长,我这就去CT室,问问能不能把您的CT提前做,好不好?”

  患者的气消了许多,说:“好吧,这还差不多。”

  医生难免会遇到这种情况下,这样愤怒的患者,这就需要医生与患者好好沟通,不要和患者抬杠较劲,否则只会酿成更严重的医患矛盾。

  一个会说话的好医生,应是善于与患者沟通及善于解除病痛的高手,要做一名会说话的好医生,除了要有良好的医德之外,还必须不断提高自已的医术水平和语言水平,熟练掌握与患者及其家属的沟通方式与技巧,在一个自然、顺畅与和谐的医疗环境中履行神圣的职能,体现医务工作者的职业价值。

  外五科 艾湛云

  如何做一名会说话的好医生--读后感

  近几年各媒体报道的医患矛盾、伤医事件层出不穷,让参加工作不久的我在痛心之余,不禁思考如何才能做一名好医生。据中国医师协会统计,90%以上的医患纠纷是由于沟通不当导致的,其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”,加剧了医患矛盾。这次医院组织学习《如何做一名会说话的好医生》,让我获益匪浅。

  医生的职责是什么?我想有一句话概括的很好,那就是:有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰。医学是为了人、为着人的。这句铭言告诉人们,医学不仅仅是治疗、治愈,更多的是帮助、安慰,它从另外一个角度诠释了医学,揭示了医学的真谛。时至今日,很多医务人员仍在践行着这句铭言,表达着医学对生命的挂牵。

  而如何做到对病人的帮助、安慰呢?我想沟通是最主要的途径。早在2500多年前,希腊医学之父希波克拉底就曾说过:“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀”。语言是医生治病的法宝之一,是开启患者心门的钥匙,在患者就诊的全程中,我们的语言贯彻始终,良好的沟通会使患者敞开心扉与我们交流。对于患者,医生的每句话都至关重要,俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,医生消极的话语会对患者产生负面的影响,而关键时刻激励的话语则令患者重拾对生命的信心。我们的服务是患者生命的相托,医患沟通是医生的基本技能,无论患者的病情如何,我们都要引导患者积极地面对。

  在这本书中列举了很多的事例,有的因为一句话而导致了医患矛盾,有的因为一句话而拉近了医患关系。其实类似的“剧情”每天都在我们身边上映。仔细观察我们会发现,病患口中的好大夫,无一不是“会说话”的医生,他们除了精湛的技术,还懂得倾听,懂得如何与病人交流,从而减少非常多的误会。而相反的,如果一名医生不能体谅病患的心情,不能掌握病患的心理,那么很有可能因为一句话为医患关系恶劣埋下隐患,更有甚者,可能导致医疗纠纷的发生,让自己官司缠身。

  由此我认为对职业本身的热爱是做位好医生的基础,而学会沟通、能说、会说,则是成为一名会说话的好医生的关键。医者德为先,沟通需要德信挚诚,怀德的沟通才能真正架起医患之间信任的桥梁,才能让患者的内心告别冰冷的寒冬,建立和谐的医疗关系。

  读过这本书以后,我更加认识到了“会说话”的重要性。说柔软语,做慈悲事,医者仁心,面对形形色色的病人我们要一视同仁,都要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通。如此,相信我们的医患关系会逐渐改善,我们的医疗环境会逐渐和谐。

  耳鼻喉科 徐福英

  与时俱进,完善自我

  作为新时代里的一名医生,沟通已经成为一门我们非常有必要掌握的技术。做一名“会说话”的医生,已成为时代和社会对我们的要求,也是保护我们自己的一面好盾。

  当患者怀着惴惴不安的心情来到医院,加上本身缺乏医学知识,会对疾病和医生产生怀疑,会担心病情,会担心费用,我们对患者说的每一句话,每一个动作,都会给他们留下深刻的印象。有时只是多嘱咐一句,一个关切的问候,都可能会温暖他人的心,让他们对我们多一点信任,更好的达到医患和谐。

  医院里,白墙白衣,无影灯手术台,冰冷的器械,消毒水的味道,一切好像都是那么冰冷而不近人情,陌生的环境,无情的病痛,双重的恐惧,让我们的关爱、我们的笑脸成为他们的温暖之源,驱散病魔的恐惧,点亮他们的信心。

  微笑,是一种极具传染性的表情,会给人一种亲切感,让人感到愉悦。当我们对患者微笑,真诚的微笑,患者心里也会暖意融融,会让他们多一丝对我们的信任,会缓解我们之间紧张的关系。日常忙碌而繁琐的工作,消耗着我们的热情,磨损着我们的耐心,一身的疲惫掩埋了我们的笑容。每当这时,请深呼吸,坚信,给患者一个微笑,给他一份温暖,也就是给自己一份幸福。

  别人在与我们交谈时,如果能够称呼我们的姓名,我们心里就会有一种温暖的感觉。如果能选择恰当的称谓,就更能锦上添花了。记住患者的名字是一种基本的礼貌,也是一个重要的交际技巧,这可以使患者有一种被重视和尊重的感觉,建立了较良好的第一印象,是建立良好医患关系的开始。

  对于术前谈话,我感触良深:有的家属会认真听你谈话,然后负责的小心翼翼的签字,有的家属自我安慰的说没事吧,没事吧,满不在乎的大笔一挥,但有相当一部分家属则义愤填膺,仿佛在签一份卖国条约,也许卖国条约也不足让其如此不甘,嘴里还嚷嚷着这是推卸责任什么的,与这部分人谈话很是让我最头大,但这部分人却又是最容易起医疗纠纷的那部分。本来就是带着抵触情绪入院,如果不幸出现意外,就更是火上浇油了。所以掌握术前谈话的艺术就格外重要。谈话前要特别强调谈话签字并不是为了逃脱责任,而是尊重患者的知情同意权,尊重患者对手术的选择权,宜用通俗易懂的话语,必要时还可以用当地俗语、土语加以说明,帮助其理解。

  由于患者很多,每天门诊超负荷运转,接诊时听患者长时间诉说已是一种奢望。接诊时给患者一个微笑,注视患者,我们的眼神一样可以传递我们的关爱、认真或同情。眼睛是心灵的窗户,用正视的力量给予患者鼓励和信心,利用非语言沟通的影响力,把人文情怀融入到诊疗过程中。与患者沟通时,时时注视对方的眼睛也能投射出你的诚恳

  在生活中也是如此,被患者误解时,付出遭到无视时,一夜奔波疲惫时,偶尔心生厌倦时,看到科里长者们坚定的眼神,我就感觉生活还没那么绝望,我也能像她们一样坚持下去。

  医乃仁术,无德不立。大医有魂,生生不息。我愿意用我的爱呵护阳光下那一张张灿烂的笑脸,可时下的医患关系紧张,其实,不光是医患关系,乃至整个社会,人与人之间的冷漠、不信任充斥在社会的各个角落。可既然选择了从医,便义无反顾的选择了奉献,无论收获的是荣誉还是诋毁谩骂,我们一样会勇敢向前。

  用我们的努力,我们的付出,让社会美好一点,更美好一点。

  产科 刘元梅

  假如我是病人

  都说护士是阳光下最崇高的职业。护士是提灯女郎,照亮患者走向康复之路,给人光明;是白衣天使,给人快乐与希望,传递微笑与幸福。

  2008年我开始从事护理工作,刚开始满怀激情,总有想干出一番大事业的冲动。可是真正投入,才发现理想与现实的落差太大。目前,从临床护理工作的实际来看,超负荷的护理任务,社会对护理的高要求,医患关系、医护关系都给护理工作,也对护士造成许多压力。

  或许是一直在某一环境下工作,重复相同而琐碎的事务,我知道没有目标的人生有多迷茫。护理是一项需要用心的工作,一边做护理工作的同时,我也不断在调整自己的心态,不断追寻自己的发展方向,两天前我把《如何做一名会说话的好医生》看完了。

  “假如我是病人”是我在读完这本书后冒出的第一个想法。

  我是一名神经内科的护士,每天面对的是脑血栓、脑梗塞等神经系统疾病的患者,其中以年迈的老人居多,他们的共同点就是都有不同程度的肢体障碍,因此他们也更需要关爱,然而面对他们的需求,我缺乏耐心和热情,程序化、习惯性的工作。

  假如我是一名患者,我希望入院时,护士们面带微笑地把我带进病房,用柔和的声音介绍住院的环境、住院制度及主管的医生护士。认真细致的为我做一些检查,告知我检查的结果,住院时的注意事项,使我减轻对医院的恐惧,让我静下心来,接受治疗。

  假如我是一名患者,我渴望有丰富专业知识和娴熟操作技巧的护士为我服务。当我面对疾病失去信心时,给我开导与鼓励。耐心讲解住院期间口服药物、静脉用药的作用及注意事项,饮食的相关指导。让我能足够的信心去信任你们!

  假如我是一名患者,我希望护理我的护士,脚步轻盈、慢声细语、脸上总是挂满了微笑。希望她们经常巡视病房,关注我的康复情况,教会我一些脑血管疾病的预防措施,自我保健知识,康复期间的注意事项,肢体功能康复的指导。当我出院的时候,我多么希望想与护士们结交朋友,当我有问题时能及时得到你们的帮助。

  亲爱的同事们!假如我们每名护理人员都以“假如我是病人,假如病人是我的亲人”换位思考去工作,不以自己的心情而改变,不以患者的身份而改变,对病人做到来有迎声,走有送声,主动服务,做到接待病人热心,病员疾苦关心,解释工作耐心,观察患者病情细心,听取意见虚心。在工作中多一些换位思考,多一些理解,多一分宽容,多一分热情,用心与病人沟通,那么我们的医院将变成一个充满爱的乐园。

  内五科 沈立文

  舌尖上的医生

  所有的医生必须学会交流与处理人际关系的技能。缺少这方面的技能应看作与技术不够一样,是无能的表现。-----《福冈宣言》

  我曾经一度认为我们要努力探索医学,夯实专业技术。给病人提供最好的治疗,那我就是一名优秀的医生。在中国悠久的历史文化中,比喻为父母的职业只有两个,其中一个就是医生,医者父母心就由此而来。可是,时过境迁,现在我们生活在一个经济急速发展物质条件极其满足,而人的素质和思想却被金钱远远甩在了后面的年代。

  医患之间的信任危机愈演愈烈。有时他们宁愿相信百度也不愿相信医生;他们宁愿相信冒充尿液的茶叶水,也不愿相信你的科学诊断;他们宁愿毫无依据地沉浸在自己的荒唐思维里,也不愿接受多家医院的正确诊断。“请移玉步,领请高就”的时代已经过去了。所以你不得不花更多的时间去修炼“沟通”这门功课,你不得不用更多的精力去研修“说话的艺术”。而今,我们不仅是一名医生,我们要努力成为一名“舌尖上的医生”。

  语言能传达我们的“热心、爱心、真心”,能赢得患者的尊重和信赖,能解除患者的疑虑和困扰,能取得患者的理解和支持。所以毫不夸张的说,当今的医疗环境,医生处理人际关系与交流的技能与专业技术同等重要,甚至更胜一筹。所以如今从医不仅仅是一门技术更是一门艺术。需要我们具有良好的心理素质、扎实的医学知识、卓越的沟通能力。

  建立良好沟通的基础是,我们要对病人的心理有一个良好的定性。病人的心理受多方面的影响,比如因疾病而引发的心理变化,尤其是恶性疾病或者慢性疾病;比如对就医的不安全感,因为医生对病人解释不清楚疾病的治疗与预后而使病人产生的不安全心理。病人来诊往往是心理疾病与生理疾病共存,有时病人甚至是病人家属的心理疾患表现得更为突出,更顽固。这就要求医生在接诊时,要特别注意病人的心理状态。在治疗时要生理、心理兼治。这就要求医生要掌握好沟通的硬功,用艺术性的语言去安抚病人,更甚至是病人家属。需要重视的是形体语言和语言本身同样重要。

  坦诚地说,以前,我固执地认为我们讲究语言美,学着“会说话”是为了病人更舒服。难道我们每天高压力高强度的临床工作还不够累吗?难道每天心悬一线、如履薄冰的感觉还不够辛苦吗?为什么还要处处“讨好”病人。而现在,我认为,我们这么做是为了自己,为了医生本身。在语言上在沟通上多花费点时间,多加入些技巧,让病人信任我们,一切治疗才能顺利开展,有些不必要的矛盾或许能迎刃而解。我们没有能力改变媒体和社会带给病人根深蒂固的不信赖不尊重的观念,所以我们只能通过自己的改变而去寻求应有的职业尊重。

  让我们一同学习完成医生到“舌尖上的医生”的华丽转身。

  ICU 聂孝伟

  做一个会说话的麻醉医生

  随着现代化科学的飞速发展,医学界的高科技、高端技术被大量地引进医院,有力地推进了医学的发展,特别是外科的发展,比如腔镜手术、介入手术、显微手术等高难度手术。由于手术量巨大,麻醉科工作量也相应地剧增,这给我们麻醉医生提出了新的挑战。麻醉的成败直接关系到手术的成败、关系到患者的安全,而麻醉医生与患者的沟通是否到位也直接影响着病人对医院的满意度和医闹的发生率。如何做一个会说话的麻醉医生,良好的医患沟通势在必行。

  首先要做好术前探视,要向患者及其家属介绍自己并取得其信任,了解患者的病情、精神状态,嘱托听从主管医生、护士的安排,禁好饮食、放松心情、好好休息。

  手术当日患者进入手术室时,我们要用自然和蔼的姿态接纳患者及其家属,语言亲切,注视着患者的眼睛向其讲明麻醉方法、手术方式,并告知存在的风险、可能的并发症等等,必要的情况下可只向患者家属告知。取得理解后签署麻醉知情同意书。

  患者进入手术房间,此时精神特别紧张和恐惧,更需要我们的悉心呵护与关爱,这时我们通常和他们聊聊家常,使其心情平复后再告知麻醉是要你睡一觉,一觉醒来手术就做完了,比如说“我做你这样的麻醉连小孩子都不说痛”,穿刺完成后再和他们聊“是不是没你想象中那么可怕”,一方面消除其紧张,另一方面也算为麻醉科做一个宣传,病人之间的口口相传往往更有效果。手术结束时要告诉病人,可能会有一些不适,慢慢就会恢复正常,术后的疼痛我们会用药物控制,有什么不舒服的地方请告诉我们。

  术后48小时内进行访视,高兴地告诉患者您的麻醉和手术都很成功,真诚的祝他早日康复。

  整个围手术期需要有效的医患沟通,通过爱心、耐心、细心、诚心、热心、责任心的服务理念,使患者安全度过治疗期,不但使器质性疾病的到治愈或者临床缓解,更要患者恢复健康的心态、没有心理创伤,这需要技术素养和人文素养的相辅相成,让我们用美好的语言、高超的沟通艺术和精益求精的技术更好的为病人服务,做一个会说话的好医生!

  麻醉科 岳兰芬

  现在医生如何说话

  近几年接连发生多起性质恶劣的伤医事件,几乎每家医院都发生过或大或小的医患纠纷问题。为什么当医生自认为充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时,病人却满腹抱怨,甚至冲动到毁物伤人?问题何在?怎么解决这些问题?如何提高患者满意度,减少医疗事故的发生?为了认识并解决这些问题,医院下发了《如何做一名会说话的好医生》这本书,在科主任的带领下我们一起研读学习,有些感悟与大家分享。

  医疗行业的特殊性决定了医务人员语言的特殊性,“一言改变关系,一语赢得和谐”,医生“会说话”能够平复患者的不安情绪,赢得患者的喜欢,继而减少医患纠纷的发生,因此医务工作者沟通能力的自我培养极其重要。

  首先,医生要了解患者的受教育程度、科学文化素质、对疾病的认识程度,注意观察患者的性格特点以及心理承受能力,站在患者的角度思考,运用良好的沟通技巧用心与患者交流,获得患者的信赖,从而适当的调整患者的病态心理,消除不必要的紧张气氛。很多医疗纠纷的发生不是因为诊疗的过失,而是由于患者缺乏医疗知识,对诊疗行为不理解,不积极配合医生的治疗导致不良后果造成纠纷。因此我们医生在与患者和家属的沟通中,应耐心地向患者讲解有关疾病的医学知识,充分交代病情从而使患者配合治疗,让患者和家属理解医生的治疗措施和治疗中可能出现的不良反应,这样更有利于患者的治疗和康复。

  无论对于哪一类患者,医务人员都应遵循“知情同意、不伤害、最优化”的医学伦理原则。尤其是特殊疾病患者,往往遭受身体和心理的双重折磨,需要医生给予更多的关心和帮助,这种患者在心理上缺乏安全感,特别希望得到别人的关心,医生要加强与患者的沟通,通过心理疏导、聆听患者的倾诉,调动其积极的情绪,使患者敢于面对现实,与疾病抗争。例如对于危重患者,医生是他们惟一的救命草,医生巧妙亲切的语言可以最大程度地降低患者的痛苦。面对危重患者,医生一定要镇定,不要方寸大乱,只有表现得坚定、乐观,才能带给患者希望。再如面对传染病患者,应给予耐心的心理疏导,鼓励患者配合治疗、建立信心,对患者不歧视、不抛弃、不放弃。

  其次,良好的沟通技巧不只是让我们会讲话。心理学家指出,一般情况下信息传递总效果:7%取决于语言内容、38%取决于语调语速、55%取决于表情动作。其中,非语言信息传递的效果是有声语言的5倍,并且当非语言信号与有声信号不一致时,人们更愿意相信非语言信号所传递的信息。

  每一位就诊的患者都是承受着病痛,怀揣着惴惴不安的心情来到陌生的环境寻求健康。医生面带笑容,抬头“看一看”面前的患者对患者是很有必要的。眼睛是心灵的窗户,鼓励与尊重的眼神可以增加患者对医生的信赖,可以让患者忘掉一部分痛苦。微笑是一个极具传染性的表情,医生亲和的笑容是病痛最好的药剂。患者可能由于自身或其它原因导致情绪不稳定,这时医生的微笑可以让患者平静下来,获得患者的理解。俗话说“礼多人不怪”、“赠人玫瑰手留余香”,当医生对患者微笑,患者心里暖意融融,会回赠医生以微笑,者仿佛是一朵微笑之花传递开来,医患关系的紧张也会大大缓解。有人曾说“当你用笑容换来对方会心一笑,或者换来对方的好心情,你其实就是在用微笑换来双赢”。

  再次,目前通讯如此发达,医务工作者应充分利用现在通讯工具与患者及家属进行交流。可以电话回访,也可以短信、微信沟通,尤其有些患者对疾病羞于开口,发信息是一个解决方式。

  我们在平时的工作中,热心对待每一位患者,用爱心温暖患者,用真心感动患者,关心患者的心理需求,尽职尽责,用心工作。每一位医生尽一份力,既是自己职业道德的素养,也可以让我们的医院成为患者心中有口皆碑的好医院。

  内二科 赵咪咪

  如何做一名血透室好护士

  不知不觉在血液透析室工作已是第三个年头,在这样一个特殊的科室,掌握语言的艺术和沟通的技巧更是必不可少的。医学是一个充满爱和责任的职业,需要我们不断学习、不断总结、不断提高,才能更好的为患者服务。

  科学是历史的结晶,我们要承认科学,相信科学,运用科学,作为护理工作者,不单要为患者解除病痛,还要耐心的做好他们的思想工作,与他们进行沟通,让他们相信科学,相信我们。随着护理模式的转变,护士的工作性质、工作职能,工作氛围及工作内容均发生了很大的变化,尤其是我们血液透析室的护士,由于岗位职责及履行的义务不同,其任务更艰巨,多年来的护理生涯早就了自己一颗永恒的同情心,高度的责任感,科学的服务态度及精湛的技术。尤其近一年,由于护理部从多方面、多角度、多途径对我们进行了素质培训,尤其是护士的礼仪知识、人际交往和行为规范的培训,是我们的综合素质有很大的提高。

  终末期肾衰竭患者一旦开始维持性血液透析,所有的患者不得不依靠持久的治疗操作,医疗设备和医护人员。同时还要经受疾病带来的其他诸多方面的影响:如饮食、液体与药物摄取的严格控制,疾病带来的痛苦,工作机会的丧失,生活的自由度及生命希望的下降,外加医疗费用所带来的经济负担,这些因素易使患者产生悲观甚至绝望的情绪。我们护士应用自己充满爱心的语言去关心、温暖、鼓励患者,使其积极配合治疗,增加其生活下去的勇气。应针对不同的患者进行耐心的解释、教育及纠正,使其能正确的遵守医嘱及护嘱。

  扎实的实际操作技能可减少透析患者的痛苦及某些技术性并发症,是取得患者信任的基础。每周几次的反复动静脉穿刺,带来的肉体创伤及永远无法获得健康的精神创伤,使他们身心备受折磨,并产生忧虑、恐惧心理。因此,必须对患者进行心理疏导,与患者及家属诚恳交谈,认真倾听他们的感受,鼓励患者:快乐是一天,痛苦也是一天,只要心脏在跳动,就会有希望。

  血透室患者有什么事情都会问护士和医生,大家了解的便当场解答,不懂的就去翻书查资料,然后再向患者解释。很多危重的病人,通过规范的治疗,充分的透析,病情得到很好的控制,也就不用家属陪同,护士便为他们接水、订饭、清理呕吐物、协助床上排便等。在透析治疗期间通过愉快的交谈,病人还能掌握很多自我保健的知识。做久了血透室护士,与许多患者和家属的关系,不再是简单的护理与被护理,无形中上升为一种亲情、同情、信任和依赖。患者通过4~5个小时的透析,下机时他们全身轻松,我们会觉得极有成就感,心灵也得到莫大的安慰。当他们因为种种原因效果不明显或永远离去的时候,我们都同样悲伤与不舍。

  生命对于每个人只有一次,也终有终结的一天,每个人的生命都同样可贵。我们要像南丁格尔一样,做一颗乐于奉献蜡烛,给与他人光明与温暖。

  血透室 梁彦

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  为进一步提升医院服务质量,加强医患沟通能力,建立起休戚与共、荣辱共存的良好医患关系,医院下发了《如何做一名会说话的好医生》一书,在全院范围内开展学习。我通过认真学习,并结合实际工作深刻地体会到我们医护人员与患者之间的关系之所以严峻,其实大部分原因来自于缺乏有效的沟通。

  我作为一名护理人员,认为有效的沟通要做到“换位思考”,充分体现四心:热心、爱心、真心、关心。我曾经为一位老大爷进行静脉穿刺前嘱咐他握拳,成功穿刺后就端起治疗盘就走出病房了。等过了一段时间我巡视病房时,发现大爷还在紧紧的握拳,神志比较紧张。我当时非常内疚的告诉大爷:“大爷,对不起,我忘了告诉您,您现在可以松拳了。”老大爷顿时放松的笑了笑说:“哦,没关系,我没怎么打过针,不懂。”看到大爷似乎还是有些紧张,我面带微笑的和大爷拉起了家常,并告诉大爷的平时注意的地方。老大爷听后笑着说:“谢谢护士这么关心我。”

  在护理工作中,我们要做到“换位思考”,设身处地多为患者着想,才能实现有效沟通。我在那次护理操作中只顾自己工作,想当然的认为老大爷知道应该怎么做,所以才造成沟通失败,幸好我及时发现并改正。我们外二科作为省级优质护理病房,最大的特点是积极主动的为患者进行健康宣教。杜护士长经常教导我们要想做好“八知道”,就要多主动和患者进行沟通。要从心里面为患者着想,用热心去温暖患者,用爱心去感化患者,用真心去打动患者,用关心去体贴患者。这样沟通起来就容易多了,患者也觉得亲切多了,就可以敞开心扉了。我们要以“见彼苦恼,若己有之”感同身受的心,赢得患者的信任,让患者感到不是一个人在于疾病做斗争,而是跟我们在一起并肩作战。

  我作为一名护理人员,认为有效的沟通具有双向性和互动性,并不是我们命令式的告诉患者,而是我们要用心倾听患者的心声。我们科室曾经有一位输尿管结石患者,在为其进行体外碎石前,尹护士告诉他应该做一些相应的检查,但是他十分抗拒的说:“我身体各项指标都很好,不用检查。快点给我碎石!”尹护士并没有命令式的告诉他后就离开,而是面带微笑的询问他为什么不愿意做检查,他便一股脑的把在医院就诊时遭遇到的不愉快说了出来,最后说:“现在的医生只知道开各种各样的检查,也不告诉我为什么,都不能认真听我讲,他能明白我的病情吗?”尹护士认真倾听完他的倾诉后耐心的为患者讲解这些检查的必要性,消除他的顾虑。最后他欣然接受了护士的建议去做检查,并称赞尹护士的服务态度非常好。

  在治疗过程中,通过这种耐心的倾听,可以体现出护士对患者的关怀、关注,可以安抚病人的情绪,减少纠纷发生。默默的承受病人有意无意的发泄,缓解患者心理上的压力,是护士工作职责之一,所以我们不但应该倾听患者倾诉,还应该积极鼓励患者倾诉。

  路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。我们要将书中领悟到的沟通理念和方法技能运用到实际工作中,为患者的身体健康“保驾护航”,不断提高患者的满意度,提升护理服务水平!

  外二科 王晓玉

  如何做一名会说话的好医生

  近年来,贵阳护士“手扇”儿童事件、温岭杀医事件、福建泉州婴儿“烤死”事件、广州伊丽莎白保健院打砸事件等等医患纠纷案件层出不穷,无不在告诉我们当下社会医患关系的高度紧张性。那么,又该如何减少这类事件的发生呢?从医生与患者之间的关系看,包括两方面:沟通与治疗,沟通不当确是引起医患纠纷的最主要原因。而沟通需要的就是说话。作为一名刚参加医院工作不久的新人,对于如何与患者沟通、如何会说话,我有以下几个观点:

  第一,欲开言,先定位。

  在医学知识上,医生掌握专业知识和技术,而患者恰恰缺少这方面知识,从而导致医生在医患关系中占据了主导位置,而患者必然处于被动与服从的地位。就是因为这种不对称性的存在,才导致部分医生出现所谓的“知识傲慢”和“技术傲慢”问题。患者来求医,他们是弱势群体,他们对医生有强烈的求助心理和依赖心理。医生欲行医,先要给与患者安全感和信任感,要将每一位患者当做自己的亲人般呵护照顾,让患者得到家的温暖。所以,医生只有摆正自己的位置,不让“傲慢”心理作祟,才能做好行医的第一步。

  第二,位定好,再有心。

  行医之人的责任心就是全心全意为患者服务,而这正是医生必须具备的最基本品德。患者属于“求医者”,其中的“求”字体现了患者与医生的关系:患者对医生有所求,而医生所需要做的就是应所求。这就需要医生具有责任心,有责任心的医生必然是一名合格的医生,必然会为患者着想,会用心与患者沟通。所以说,一位医生想要和患者沟通,必先树立自己的责任心,让患者感觉到你的认真与专业,这样才可以使两者之间的交流更好的进行下去。

  第三,用心后,静倾听。

  倾听是对患者痛苦的同情,也是尊重患者的表现。心理学家提出:人在倾诉时受心理定势的影响,若患者心里有事需要诉说,他就会启动其心理定势准备讲话,直到他把事情全部说完,患者的心理定势才会转而听医生的意见。也就是说,要想患者配合治疗,首先需要倾听患者的诉说。然而大多数的医生要不是不愿意让患者讲话,就是只听患者说他们需要的疾病信息,这样就容易让患者产生排斥心理,无法获得患者的理解和配合,从而使得医患之间的关系不再和谐,甚至纠纷。所以,用心倾听患者的诉说是医生与患者建立良好的沟通的基础。

  第四,倾听完,才开言。

  当我们充分了解了患者的信息后,我们才需要开始说话。首先,我们要用充满关爱的语气开始我们的交流。关爱的语气会成为患者心中的温暖之源,驱散病魔的恐惧,点亮患者的信心。其次,察言观色巧发问。患者都是带着消极而焦虑的心理来医院看病,这就需要我们医生会察言观色,通过自己的言行,将患者从消极的情绪转化为积极的情绪。其三,轻声细语不训斥。患者不具有医生的专业知识,难免在言行举止上出现一些不当的表现,这时候医生一定不可以训斥患者,要轻声细语的与患者解释清楚,要让我们的亲切温暖缓解患者脆弱的心理。其四,真诚安慰多鼓励。患者来到医院内心中充满了恐惧、焦虑、悲观、哀愁,如果这时候身边传来一些医生的安慰与鼓励。必然会很大的拉近两者之间的距离,从而有利于治疗。

  总的来说,医生与患者的交流其实是心灵与心灵的沟通,作为主导者,医生承担了极大的责任,所以说要完美的完成彼此之间的交流,需要每一位医生都可以学会如何沟通,从而改善医患关系,提高治疗质量。而这就是沟通的魅力。

  病理科 张新建

  沟通是如何做一名会说话的好医生的必经之路

  随着经济的高速发展,医疗卫生事业也随之蓬勃发展起来,在医疗技术、护理技艺发展的同时,医患纠纷也不断跟新、变化着。我们经常从电视新闻、网络视频、报纸上看到“某某医院某某医生被病人砍伤”、“某某医院某某护士被病人家属打伤”,在医患关系如此白热化的今天,我们这些医护工作者已经不再是“非典时期”人们心目中的“白衣天使”,有的甚至被冠以“屠夫”、“侩子手”的恶名。试问是否有人寻找过造成这些现象的原因是什么?我们又需要如何去改变这些?当我读到这本书时,我眼前豁然开朗,原来解决所有这些问题的关键是“沟通”。

  “沟通”一词的涵义:前者是指开沟使两水相通;后者是指使两方相通连,疏通彼此的意见。人类在进化的过程中,学会了沟通,沟通也成为了人类活动的基础。当病人来医院就诊求医时,我们首先要考虑病人来看病时的心理状态怎样?他们来医院是寻求专业人员的帮助以解除病痛,他们是处在一个需要被安慰、被关心、被理解的一个心理状态。当我们面对这样一个个体时,当我们牢牢把握他们这种心理状态时,我们就应该知道从哪里着手,采用何种方法与患者进行沟通,怎样沟通能取得更好的效果。

  与病人交流时我们要用非常热诚的态度去对待他们,耐心听取病人对自己疾病的描述,不随意打断病人的话语,并真诚的解答病人提出的问题。当病人神情痛苦对诊疗缺乏信心时,我们要适当的给予他们一些鼓励的话,一个肯定的眼神,这些都有可能让患者重拾信心,让他们真切地感受被关怀的温暖,也许就是你无意中的小小举动,渐渐拉近了你和病人间的距离。

  作为儿科医生的我们,不仅需要与患儿沟通,更需要与家长沟通。这要我们设身处地的为他们着想,并把我们的想法及时跟他们沟通,我们的工作顺利,孩子们的痛苦将越来越少。记得在一次诊疗过程中,有一名患儿发热、口内生疮,患儿家长很害怕,怕孩子是“手足口”,又不想让孩子打针,又怕吃药效果不好,耽误了病情,看着他们犹豫不决的情形,综合分析患儿一般情况较好,辅助检查也没有太大异常,我就告诉他们,前几天我儿子也是发热、口内生疮、哭闹不安、不吃东西,我也是坚持给他喂药,前后四天时间,孩子就康复了,听到我说完这些,他们放心的拿着药回家治疗了,几天后他特意打电话告诉我,孩子的病都好了,我心里也充满了喜悦之情。

  其实,只要我们在与病人沟通的同时多一句问候,多一句关心,多解释我们这么做的用意,获得病人的谅解,我们之间的距离就会更进一步。如今面对形形色色的病人,我们要一视同仁,都要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通,也许你会发现一切真的不一样了。巧妙的沟通技巧是一门艺术,是拉近我们与患者之间距离的有效方法。让我们一起努力,多一份理解,多一个微笑,多一句关心,让我们与病人心连心!

  儿科一 张振荣

  愿化作“天使”为人民服务

  ——做一名会说话的好护士

  自从读了《如何做一名会说话的好医生》这本书,深有感触,我学习到了很多在工作上如何处理医患关系的方法和沟通技巧。特别是书上面“热心对待每一位患者,赢得患者的尊重和信赖。用爱心温暖患者,解除患者的疑虑和困扰。用真心感动患者,取得患者的理解和支持。关心患者的生理需求,赢得患者的好口碑。尽职尽责,用心去工作,做一名会说话的优秀的好医生。”这些话更加深深的鼓舞了我,让我受益匪浅。

  护士被人们亲切的称之为“白衣天使”,“天使”可以给人们希望,带来光明。我们既然被赋予了这么崇高的荣誉,那么我就要用实际的行动来回报他们,努力的去学习去深造,不断的去发现去创新,成为一名优秀的护士,不仅如此,还要成为一名会说话的好护士。赢得患者对我们百分百的满意和认可。

  在我刚步入产科的时候,那时我还年轻,没有做妈妈的经验。在我不断的学习过程中,慢慢的我学会了怎样去给新生儿包襁褓,掌握了怎样去合理的给新生儿喂奶等等各项护理操作。常常会遇到一些剖宫产手术后不配合经常活动翻身的产妇。尽管给他们讲解了手术后不活动容易出现压疮、静脉血栓、肠粘连等术后并发症,做好了产后宣教,她们有的虽然满口答应,还是去“偷懒”不配合,那时的我总是不太理解她们,觉得她们太娇气,总会想不是有止痛泵吗?能有多痛呢?慢慢的,我也有了自己的宝宝,经历了剖宫产手术,亲身体会了手术带给我的疼痛,也面临了一些生完宝宝之后的问题。深深体会到了做母亲的不易,也理解那些产妇生完宝宝之后的心情。所以现在的我更加体谅她们,不管遇见多么繁琐的事情,我比以前更加的有耐心去给她们讲解,帮她们去改正一些不合理的喂养方法。把自己的喂养宝宝的经验教给她们,她们都很乐意的听取我的建议,这样也拉近了我跟她们的距离,更有利于护理工作的顺利开展。我觉得沟通交流是很重要,换位思考也同等重要。

  在我们的护理过程中,我们会面对各种各样的病人。病人本身遭受着疾病带给她们的痛苦,家属也因此身心疲惫。她们有时能说出或做出让我们难以接受的话或事。在这时我们应该是冷静的,要学会换位思考,要诚心诚意对待他们,相信自己能做好,要始终怀着仁爱之心,乐于奉献,做到人文关怀,爱人如己,待病人如亲人。与患者交流要和气,不要把生活中的情绪带到工作中,认认真真做事,扎扎实实做人。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”当患者怀着惴惴不安的心情向我们倾诉时,她们的心里对健康充满了渴望。我们要通过人性化服务语言的交流,了解患者的生理状况及心理需求,以便更合理的实施护理治疗。无论病情的好坏,都要合理的安慰患者,开导患者。千万不要在患者伤口上“撒盐”。

  护士的职责是为病人减轻痛苦,恢复健康,维持健康,促进健康。我们在为病人进行各项护理操作时应该做好解释,取得病人的信任,把知识运用到临床护理当中,更好的为病人提供护理服务。作为一名责任护士更需要经常的深入病房,跟病人交流,了解病人的生理需求,有利于病人身心的恢复,同时认真观察病情,及时的将患者病情反馈给医生,做好医生与患者之间的桥梁。

  学做一名会说话的好护士,尽心尽力,不断学习,不断积累;做一名真正的“白衣天使”,成为人们心目中的那盏灯;选择护理事业,就是选择了奉献;我愿化作“天使”为人民服务。

  产科 朱新洁

  读《如何做一名好医生》有感

  在当今社会医患关系在不知不觉中被演变为较为激烈的对立关系,致使病人对医院和医生护士产生了敌对情绪和极度地不信任,更谈不上对医护工作者的感激。读了《如何做一名好医生》后让我受益匪浅,我觉得贯穿整本书的灵魂是“沟通”两个字。

  我们内二科面对的大部分人员都是老年人,有效的沟通成了我们做好本职工作的纽带,回想起刚工作时的我总是对病人夹杂着个人的情绪,对那些病人或家属态度不好的,我总是不屑一顾,用同样的冷漠对待他们,显而易见他们也会用同样的态度对我们。读了这本书后感觉自己是那样的不会说话,与病人做不到有效的沟通,让我记忆犹新的一个故事是一个病人因病去医院看病,第一家医院医生没有做到有效沟通,致使病人对医生产生了抵触的情绪,而另一家医院的医生却能得到病人的信任,这或许就是沟通的力量。我很喜欢希波克拉底的那句名言,医生有三件法宝:语言、药物、手术刀。可见有效地沟通语言是做好医生的重中之重,然而护士对语言的掌握更是刻不容缓的,俗话说“三分治疗,七分护理”。

  通过几个月与病人及家属的接触,使我对他们产生了另一种看法,与他们接触以后也没觉得有那么难相处,其实需要的是我们用心的交流。还记得去年在一个收费窗口,家属在询问问题,工作人员很不耐烦的回答让病人家属很是生气,家属走后工作人员说“我们每天都会遇到这样的很多人,每次都是同样的答案,刚开始肯定态度很好,后来难免有不耐烦的时候,而家属只遇到我一个人而已”,听完他的话,我觉得不无道理,我们每天都会遇到很多人,问很多相同的问题,有时我们会很耐心的告诉他们,但难免遇到不耐烦的时候,我们觉得每个人都是问的同一个问题,而别人却不知道,所以才会产生不必要的误会。每一个工作人员都代表着医院的形象,或许我们一句舒心的话语会给处在病痛折磨的人们带来安慰。

  由此我想起了工作中的一些小事,比如我们巡视病房发现某患者需要换药时,家属总是说“还有点,过会儿换”,而他们告诉我们去换药时,反而还有很多,所以当我们巡视需要换药时,我们可以和他们沟通,比如说“您的药快打完了我帮您换上吧?”这样或许就比在他不知情下直接给他换好。往往他们不会感谢你及时帮他换药,反而觉得你在给他浪费药;当家属告诉我们换药时,你发现液体还没打完时,请不要直接拔下换药,你可以告诉他“液体还能滴一会儿,等快滴完时再告诉我们也不迟,现在我们使用的是自动止液的输液管,请不要担心空气进入身体”,反而比说一句“滴完了再说”更有说服力。

  读完这本书,让我深深体会到,有时候要“勤开口、主动开口”,多向病人解释,多与病人沟通,才能减少不必要的误会,减少病人对我们的不满。我相信通过学习我们都会用书中的案例检讨自己的不足,更会领会书中的精髓,用语言搭起一座医患关系的连心桥。

  内二科 圣焕红

  一句话的艺术

  《如何做一名会说话的好医生》这本书,阐述了医生与患者之间语言沟通的重要性及沟通技巧,全面地解析了如何运用语言沟通的方法,达到医患关系的和谐,减少医患矛盾的发生。通过细细品味这本书的内容,从中学到了很多沟通的技巧,并对医患沟通有了更深层次的理解。

  随着医疗服务的发展,病人来到我们医院,希望享受到的是优质服务,优质服务不仅体现在诊疗技术高超及仪器设备的先进基础上,还常常体现在语言沟通中,良好的语言沟通不仅能更加有效地传达信息,给人带来愉悦、亲切、温暖感,而且还有助于患者康复。

  俗话说得好“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”语言是一门高深的艺术与学问,一句话有时候可以改变一个人的命运,如何说好这一句话,其中的艺术奥妙无穷。一句好话,似口出莲花,令人如沐春风;一句坏话,如口吐毒蛇,令人心痛不已。同样一句话,如何把它说的漂亮,表达得让人心悦诚服,尤其是从护患沟通的角度,怎样才能做得更好,是我们护理人员一直在探索和追求的目标。

  然而,在日常工作中,我们还是经常听到这样的话语:

  “这不是什么大问题,有时间再说。”

  “清单上不是写得很清楚吗?电脑打印怎么会有错。”

  “这是最后一瓶药水,你不是每天都打吗?你还不知道。”

  “要不要抽血,你赶快决定,我忙着呢,没时间等你。”

  “你急什么嘛,没看到我抢救病人吗?”……

  这让我想起著名医院管理专家阎惠中说的话:“如今生冷硬顶的医护人员少了,但不懂得关心人,不会讲话的医护人员还不少。”可见,语言不仅可以反映出一个人的文化素养和精神风貌,也是医护人员综合素质的外在表现,也关系到我们在病人心目中的形象。

  让我们静下心来,认真思考一下,当你面对病人的提问时,你是否已感到有些“不耐烦”?还是觉得这个病人“太罗嗦”?还是你“讨厌”这个病人?但是就因为这些情绪,让病人感到你的服务态度差,甚至引起病人的投诉......那为什么我们会说出这些语言来呢?那是因为我们没有把病人视为亲人,对语言沟通技巧不够重视,如果你的沟通仅能传达信息,而不能使人愉悦,那说明你的沟通并不成功,而有效的沟通是要学会换位感受的。

  我想,作为一位专业的医务人员,面对病人时应该表现出极大的耐心,假如你是病人,你得到的是这样的回答:

  “请别担心这个问题,我会帮您解决的”。

  “好的,请您回去休息,我马上帮您查一下”。

  “是的,请您放心,这是最后一瓶,今天医生没有新开药水”。

  “抽血的目的是检查您身体的各项指标是否正常,这样有利于医生选择最好的治疗方案尽快治好您的病痛,希望得到您的配合”。

  “对不起,这位病人的情况很急,我们正在抢救,请稍等”。

  当你听到这些言语时,你的感觉又如何呢?是否觉得这样的说话,给人传递的是一种温暖的沟通方式?一句良言可以温暖患者的心灵,使治疗效果事半功倍,我们又何乐而不为呢?

  记得有一首诗是这样描述的:假如沟通是一扇门,那么语言就是这扇门的钥匙。如果沟通的门,通向的另一方是漆黑的深夜,那么语言的钥匙便引领着你走向皓月当空,繁星满天;如果沟通的门,通向的另一方是一望无际的沙漠,那么语言的钥匙便引领着你走向鸟语花香的绿洲。良好的沟通可以让我们与病人的关系更为融洽。沟通技巧确实是一门巧妙的艺术,是拉近我们与患者之间距离的金钥匙。

  古人云“一言可以兴邦,一言可以丧国”。如今,医患关系也是如此,可谓“一言改变关系,一语赢得和谐”。“一句话的艺术”在医患关系中至关重要,一句话能令人绝望,也能带给人希望,也可以改变医患关系,从而创造医患和谐的新局面。因此让我们一起努力,共同携手,用我们的热心、爱心、真心、关心去谱写医患和谐的华美乐章,为医患和谐增光添彩。

  骨三科 苗遐

  像风一样的女子

  读《如何做一名会说话的好医生》后感

  倘若有一天我生在风里,幻化成你的模养,时而披荆斩棘,时而轻抚温柔。

  --------致像风一样的女子

  最近科室组织学习了《如何做一名会说话的好医生》,书中说要学会沟通,倾听,感恩。书中一个个鲜活的事例引人深思却又让人不得不惊叹语言的艺术。忽然想到了燕姐,燕姐是个大块吃肉大口喝酒的女子,却又是个上得厅堂下得厨房的女人。我向来喜欢这样的女子。

  和燕姐没有太多的交集,称不上熟络,也仅仅是工作上业务往来。但几个月前那场药品风波顿时让我对这个女汉子肃然起敬。记得那天替班因为我的疏忽,错把十只同一品名规格的国产药品发成进口药品,两者药理作用一样,但价钱却有差异。庆幸的是对患者用药没有太大影响。是寻还是不寻?私心一点,不寻或许能减少好多麻烦。寻了,怕我这笨嘴拙舌说不明道不清还是一场纠纷。若是不寻,心里总不安,确实是我工作有失误,再若患者追究起来,也是不可推卸的责任,正在我惴惴不安时,燕姐来到我这里,我小心的说明事由,燕姐说,要寻的。放心吧,你先上班,我帮你联系,一看这名,我就熟悉,说不准还认识。看着燕姐笃定的眼神,我权且相信,心里略过一丝欣喜。不一会,燕姐拿着一串号码,交给我。正犯愁,怎么开口,燕姐那边拨通了电话,喂,你好,梅叔,我是某某医院小卢,嗯,对……这姐妹正以我姐身份打电话。燕姐冲我一眨眼,说这是走的亲情路线。一下班,我随燕姐驱车赶往那个小镇,路上燕姐说,别绷着张脸,要微笑,放心,你我都微笑,他们自然不会刁难咱的。古时两国交战,都有不斩来使的约定,别整的跟英勇就义一样。我扑哧笑了。气氛总算轻松了许多。因为路不熟,所以要时常停下来走走问问,燕姐一边问路,一边向我讲解一些技巧,燕姐说,村里人朴实热情,刚才那大婶,我挎着她胳膊,跟她问路显然会更亲切些,你若背着手,或是抱着自己胳膊人家自然会反感。看刚才那家小朋友,我若上来就问大人在家么,孩子多半会跑掉,若先夸夸孩子的裙子发卡好看,孩子不会立马排斥你,这叫亲和力。燕姐说,你注意没,这里的方言,他们喜欢加儿话音,像梅叔的名字里有个德,我们要加儿话音念,村里人才能意会这个名字。我连忙点头赞许。眼看着太阳一点点隐没,心里开始着急,后悔这次出寻,可回头看着燕姐高跟鞋固执的踩在泥泞的土路上,开始还觉得高跟鞋与这凹凸不平的小路在一起,显得那么滑稽,可现在看来,又是那么的和谐,我想这大概是燕姐嘴里的亲和力吧。几经周折,我们终于找到了那户人家,患者知道我们要来,怕我们找不到,早早安排老婆孩子在门口守候,已经轮换好几拨了。我为此前的懦弱胆小感到羞愧。看着病床上瘦削的梅叔,一时不知该怎么开口,燕姐却先开口了,梅叔,精神不错,好好养身子,说不定明天就能好,以后有什么事尽管找我,我叫某某,真对不起给你们添麻烦了。旁边的阿姨赶紧说,是我取得药,都怪我没看好。用掉了一支药,你看差多少,我给补回来。燕姐说,都怪这妮子粗心,幸亏没给你们带来太大影响,也算教训,让她自己补了。我连忙拼命点头。临走时是梅叔全家给送出的门,他们连连道谢,我们跟着连连道谢……燕姐总结到,这叫将心比心,坦诚是每个医务工作者的良心。

  后来工作中时常想到燕姐的微笑,将心比心,就像主任说,与人为善,以德服人。后来我发现身边有好多燕姐,像青妹,总是主动帮病号打包好药品,或是给哭闹的孩子发个小纸盒玩;像王姐、刘姐,他们总是那么认真核对药品;像王妹妹她能像大姐姐一样独当一面,敢作敢当。她们没有艳丽的的容貌,没有显赫的背景,却有着一张会笑的脸,一颗暖人的心。我把他们叫做像风一样的女子。其实我们身边不缺少燕姐,而是缺少发现,她们是我们的榜样,不需要刻意的伪装,而只需真诚的流露。

  综合楼药房 田翠

  将患者的冷暖疾苦时刻放在心上

  ——始终与患者心心相印,以实际行动争做一名好护士

  古人云“医无德者,不堪为医”,在实际的工作中,以医德医风建设为指导,加强与患者的良好沟通,对于化解医患矛盾至关重要,作为一名护理工作人员,要对患者能够时刻保持一份爱心,而不是冷漠,保持一份耐心,而不是烦躁,保持一份细心,而不是疏忽,不论患者身份、地位的差异,能够一视同仁地对待,通过自己的一言一行,加强与患者之间的有效沟通,做到能够让患者吃上“定心丸”,将患者冷暖疾苦时刻放在心上,做到与患者心心相印,以实际行动争做一名好护士。

  一、要时刻容得的下患者的尖锐批评,始终与患者心心相印,以实际行动争做一名好护士。

  通常情形下,医患纠纷的发生都是各说各的理,很难达成理解与认同,在医学专业与百姓认知之间,存在着千山万水的阻隔,一般百姓既没有能力跨越医学专业知识的门槛,而医护人员、医疗单位往往也没有耐心让患者知晓这些,最终沟通的阻滞使得医患双方从最初的争执,上升为意气之争。

  从国家长远看,卫生行政部门为寻求更平和、更有效的制度机制,持续推动那个医疗机构作风改进,切实改变愈演愈烈的“看病难、看病贵”现象,逐步形成开放有效的纠纷调处机制,从头做起,防患于未然,不要一味冷漠、坚硬,非要等到事情闹大了才认真对待。从自身工作看,医患之间的关系根本上是人与人的关系,能不能进行有效的沟通交流,既取决于医患关系本身,也取决于医患双方的沟通交流,作为一名工作在一线的护理工作人员,要容得下尖锐批评,做到有则改之、无则加勉;作为一名工作在医院的普通工作人员,要敢于讲真话,敢于讲逆耳之语,真实反映患者心声,做到知无不言、言无不尽。

  二、要杜绝“干一行恨一行”牢骚的蔓延,始终与患者心心相印,以实际行动争做一名好护士。

  由于工作压力加大、医疗纠纷频发,年青一代开始重新审视护理这一职业,表现最为突出的就是“医不过二代”现象,据媒体公布的最新医师业状况调查,中国78%的医护工作人员不希望子女从医,高强度的工作伴随着风险的存在,正是这一调查结果做好的解释。

  对于大多数医务工作人员,“干一行恨一行”多数时候只是一种牢骚而已,当我们必须清醒地认识到,当这种牢骚成为一种普遍的抱怨,牢骚背后所隐藏的问题就更需要重视,对于我本人来说,要坚决抵制这一思想的蔓延,在实际工作中不断加强与患者的沟通,理顺与患者的关系,避免处于一种普遍紧张的状态,就会有效地抑制起向极端的方向发展,从而在根本上避免问题出现,扑下身子踏实工作,在与患者的贴心沟通中争做一名好护士。

  三、要时刻将患者的冷暖疾苦放在心上,始终与患者心心相印,以实际行动争做一名好护士。

  对家庭困难患者、重症患者,我们要做到格外关注、格外关心、格外关爱,深入细致地了解患者所遇到的实际困难,千方百计帮助患者排忧解难,始终做到以患者为中心,以医风医德建设为导向,与患者“面对面”交流,深化优质、贴心的护理工作,端正工作态度,在不断地深入学习护理专业技术知识的前提下,精益求精,更好地解除病人痛苦,做到时刻以将患者冷暖疾苦放在心上。

  在院领导的正确领导下、在科主任、护士长的精心指导下,我决心做到以“踏石留印、抓铁有痕”的劲头做好本职工作,善始善终,善做善成,坚决杜绝虎头蛇尾,做到让患者来监督,让患者在就医过程中感受到实实在在的护理服务,做到始终与患者心心相印,以实际行动争做一名好护士。

  骨三科 马丽娜

  怎样做一名好医生

  怎样成为一名合格的医生,每个人的答案都不尽相同。古往今来,人们都认为医学是一个崇高的职业,但医生的成才之路却是一个漫长的过程。外科鼻祖裘法祖院士曾经说过:做医生不难,做好医生很难,永远做好医生更难。我认为:要做一名好医生,最重要的是先学会做人,任何行业的优秀代表,一定做人很成功,否则他不会受到大家的信赖和尊重,而最具人文精神的医学更是如此。医生最需要拥有同情心和情感高尚的职业,不该受到商业化的侵蚀,医生绝不是一个可以发大财的职业,如果抱着发财的梦想进入医生这一行,肯定不会成为好医生。

  做一名好医生,勤奋学习是必须具备的素质,只有足够的医学知识、临床经验和正确的临床思维模式才能更好的服务于病人。只有踏踏实坚持在临床一线,才能德艺双磬。因为医学是一门实践性很强的学科,只有不断的积累和磨练,才能有所成就。

  做一名好医生,一定要有敬业精神,一个人既然选择了医生为职业,就说明喜欢这个工作,或者至少是不讨厌它。敬业当中也包含着责任,做名好医生,对工作还经常有“如临深渊,如覆薄冰”的感觉,这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责任感。我们行医手术,出了一次差错事故,您也许认为这只是1%,但对于具体的病人和家属来说,那就是千真万确的100%,所以我们如何时候都不能掉以轻心,因为你面对的是最宝贵的生命。

  做一名好医生,还要有奉献精神。医生是苦尽,病人是甘来。没有奉献精神的人是当不成好医生。

  做一名好医生,需要虚心向前辈学习。“良师为镜”,前辈的一言一行既有引导和启迪作用,也能陶冶我们的情操,净化我们的心灵。

  最后非常重要的一点,是要保持自身的健康。唯有健康的体魄,正常的心智,健全的人格,才能有成为一名好医生的基本条件。

  总之,唯有不断提高,不断的学习才能完善自我,提高自我,从而实现自我价值,才能成为优秀的医生。

  口腔科 徐志敏

  如何做一名会说话的护士

  ---沟通医患关系的桥梁

  不记得是哪一位哲人曾经这样说过:“人生的美好就是人情的美好;人生的丰富就是人际关系的丰富;人生的成功便是人际关系的成功。”

  当今社会,人们离不开医院,医院也离不开人民,随着医学模式的转变和我国卫生法制建设的不断完善,人民的生活水平、文化素质不断提高,人们的维权意识不断增强,患者想要得到的医疗信息越来越多,医疗纠纷也随之越来越多。因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识,增进医患互信、科学的战胜疾病。

  工作中我们应该多看,多问,多关心,态度和蔼,语气温柔。因为当我们注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。对病人的同情和关爱,根本不用喋喋不休的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以完成。我们还要不断加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境,对患者提出的各种各样的问题要耐心细心解释,切记大声呵斥,简单粗鲁,敷衍了事,医护人员如能和患者交流的非常融洽,不但可以为治疗疾病提供信息促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少纠纷和医疗事故的发生。

  现在医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。我认为,一名优秀的护士除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲,勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑,那你就会赢得病人的爱戴。

  在疾病面前,生命无贵贱之分,更没有身份的区别,神圣而崇高的白衣天使,永远把病人的生命和健康放在第一位,只有无条件的爱,才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人,不管他是谁,熟悉与不熟悉,是官是民,都要秉持同样的礼节和敬意,就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人,正确处理医患双方关系,从而分享病人治愈康复后的快乐,在事业中求得发展,在工作中寻找到乐趣,慷慨付出,不求回报,必然会得到病人的爱戴。

  门诊部 任恩雪

  沟通无处不在 服务全员参与

  ——《如何做一名会说话的好医生》读后感

  在医院,提到沟通,人们首先想到的是医患沟通,而病人来医院求医的过程中,往往奔走于医院的各个科室,经过挂号、看病、缴费、检查、诊疗等一系列的程序,期间会接触到医院很多科室的工作人员。如果每一环节都能与病人做好良好的沟通,全员参与服务,努力拓展服务的广度和深度,进一步提高医疗服务质量和水平,让病人放心、宽心、舒心,以全方位的服务质量,赢得人民医院为人民的好口碑。

  每天上下班,面对来来往往的人群,他们有的被病魔缠身,怀揣着希望来到医院;有的则是康复出院,欢欢喜喜离去。在医院的这段日子里,患者的心情也是千差万别的,有的痛苦来自于病痛本身,有的焦虑来自于家人不细心的照料,而我们医院提供的高质量服务,会让患者在人生的低谷,处处感受到医院给予的温暖和关怀,如同雪中送炭,让患者铭记终生。我们调动所有的力量,全员参与,用心服务,为患者在阴霾的日子送去温暖的阳光。

  医护人员用自己仁德之心,对待每一位患者,用精湛的医术,为病人解除病痛。他们身处医患沟通的前沿,对工作的那种“如临深渊、如履薄冰”的高度责任感和使命感,感染着全院职工的服务意识。在医院的的每个角落,感动的瞬间随处可见:乘坐电梯时,一位腿脚不利索的老大娘,在家人的搀扶下,一瘸一拐走上电梯,我们开电梯的保洁阿姨,赶紧把自己的凳子让出来,让老人坐稳,这几秒的时间里,病人感受到是像家人般的关怀;一位病人站立不稳,病人家属因迟迟打不开折叠轮椅而焦急不安,我们的爱心天使快步走向前去,快速打开轮椅,帮助家属把老人扶上轮椅,然后微笑着离去;在拥挤的收费窗口,等待的是焦躁不安、愁容满面的病人或家属,而我们的收款员用亲切的话语,微笑的面容去化解、抚慰他们的不安;在严寒和酷暑下,我们的保卫人员疏导着车辆,为急救车辆营造绿色通道……

  我所看到的都是些发生在医院的小事,但正是这些微不足道的小事,却折射人性的光芒,体现出医院每位职工全心全意为民服务的情怀。

  在医院的大集体中,我们无论身处哪个工作岗位,共同的职业理想使我们爱岗敬业、恪尽职守。我们用全院职工汇集的善心、爱心为病痛中的人们,营造一个温暖的港湾,陪伴着他们走过一段艰难的时光,我们的人生也因为服务他人而精彩纷呈。

  沟通无处不在,服务全员参与。

  财务科 李新农

  待病人如亲人吧!

  医院组织征文比赛,题目是如何做一名会说话的好医生。主任要求每人都要写,30号截止。眼看最后的期限已到,勉强坐在电脑前,面对着空空的Word文档,突然很是感慨,曾几何时,还在大学校园里憧憬着将来如何做一名好医生,救死扶伤,一转眼,我已是工作7年的“老大夫”了!真真是岁月如梭啊。

  工作以来,面对理想与现实的巨大反差,面对目前如此恶劣的医疗环境,从最初的无法理解、愤愤不平,到现在的习以为常,甚至麻木不仁。对患者的病痛见怪不怪,变得冷漠。

  就这样日复一日、年复一年,慢慢的浪费着自己的生命。已完全不复刚出校园时的雄心壮志。

  直到前几日,家人生病,远赴济南求医,焦急等待就诊时的心情、就医时忐忑不安的心情,想听到又怕听到医生下诊断时的心情,仿佛听到法官宣读判决书一样。抽血化验时希望化验员小心谨慎对待检验标本的心情……彻底做了一次角色互换后,才深深反思,自己,作为一名救死扶伤、为病人解除病痛的医生,我做的还远远不够。

  当患者来医院求医,是鼓足了勇气的,是忐忑的甚至是害怕的。他会希望医生多听一下,多看一下,更仔细一些,更耐心一些,更关切一些。所以我们除了单纯的看病以外,同时应该做一个倾听者,做病人的朋友,给予他们战胜疾病的信心和勇气。多一句体贴的话语,甚至是简单的一个鼓励的微笑,都会让病人有从心底油然而生的感激。固然,我们的工作是很忙很累的,没有节假日,不定时加班,疲于应付各种上级检查,做着许多与医生沾不上多大关系的其他工作,在我们这个年龄,家里老人开始生病,孩子太小需要照顾,经济拮据。工作与生活的双重压力,常常使我焦头烂额。可是,我们已经选择了这份职业,为了这份职业,在上大学的时候付出了比其他专业的大学生更多的青春与汗水,吃了更多的苦。既然已经选择了这份职业,就意味着要更多的付出,哪怕面对一些不信任、不理解甚至是恶语谩骂、拳脚相向。面对病人,多一份理解,多一份关怀,多一份宽容。从心底里真正的把病人当作自己的亲人吧,当作自家像孩子一样的老奶奶,当作自家淘气的孩子,试想我们怎么能够对生病的家人发脾气呢,我们一定是对他宽容、安慰。就算他不讲道理、发脾气,我们也会原谅的。因为生病对他们来讲已经很难过了。真正的学会为病人着想,相信最终会赢得病人的信任并最终改变目前这种不良的医患关系。

  内五科 孟晓燕

  怎样做一名会说话的好护士

  ———语言的魔力

  我是参加工作已经十年的护士,虽然在科室都算“老手”,但我的心直口快也快成为我的一大“心病”,我一直在思索如何才能做一名会说话的,一个值得病人信赖的好护士。在很多人眼里,都认为做护士很简单,无非就是打打针、发发药,谁都可以去做。可我通过几年的专业学习和工作,我发现做一名护士的确是不容易的,特别是一名会说话的好护士。

  在工作中有时我们要在很短的时间内去回答不同病人的不同问题。住院收费是最敏感的问题,有时病人拿着费用清单来找我们时,我们都会将收费项目一一给病人讲解清楚,尤其是还有一些很尖锐的问题,有时候药价太贵,有时候他们没有了钱,有时候病情不见好转等等一系列的问题,他们不给医生说,而是一股脑儿的把不满发泄给护士,面对这些我们会多一些耐心的解释,多一些的理解,以减少不必要的误解,病人听完后说“不好意思,给你们添麻烦了,谢谢。”由此可见,病人是很容易满足的,也许在我们看来只是举手之劳,多一声问候,多一句解释,都会让病人感动。

  在骨二科的无数个清晨,病床前,经常传来邹护士长带我们查房亲切的问候声:“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”。每天,病房里,经常会听到护士关心的话语:“您今天有什么不舒服吗?您今天有什么需要我帮助的吗?”虽然每天都在重复着简单的问候却让病人感到温暖,温馨萦绕病房,温暖包围每一位病人。

  某一天的早上,没有到交班时间,同事间一句听似无关紧要的话,“昨晚忙吗?”之类的话语。带给了我一早的好心情,抵消了一夜忙碌后的疲惫。

  还有出自一位患者的看似顺口的话:“你打针一点也不痛,技术还可以呀!”或者只是在换药忙碌之际的一句“谢谢!”亦或是对我们发自内心的肯定:“骨二科这些医护人员服务态度真好!”听了这些话,内心总是感激着他们不吝啬的肯定。这些不经意的话语,不是千里之外奔赴过来乍见的惊喜才是惊喜,也不是美的只如璀璨的烟火才是美。更多的还是平平常常的一句贴己话,犹有如痒了挠对地方的感觉。

  同样一句话,工作环境不同,所起的作用就不同,例如:我们到商场去购物,营业员会面带微笑地对我们说:“欢迎您的光临”,当我们付完钱走的时候,她们仍然笑着说:“欢迎您再次光临本店”。但是面对病人,我们就不能说:“欢迎您光临本医院,欢迎您下次再来”,这句话听起来就反感,无论你长得多么可爱,多讨人喜欢,一样都会让病人觉得厌恶。

  “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”是呀!一个微笑,一句问候,一杯热水,一个搀扶,多么温馨而又平凡的小事啊!有时感动别人无需惊天动地的壮举,也无需豪言壮语,我们每一个不经意的动作,每一句平常的话语都有可能感动他人,感动自己。

  骨二科 刘红

  读《如何做一名会说话的好医生》有感

  参加工作快四年了,从踏入医院大门的第一天起,我就告诫自己一定要做一名好护士,在与病人接触的过程中,虽然有过赞扬和快乐,但也不乏心酸和委屈。当初那种初生牛犊不怕虎的信念慢慢的淡化了。自从学习了医院下发的《如何做一名会说话的好医生》这本书,感触颇多。

  “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,“一言改变关系,一语赢的和谐”,要处理好与病人的关系,首先要学会和病人有效的沟通,做一名“会说话”的护士,沟通是患者与医护人员的连心桥,言语不当会影响医患关系。记得还在急诊科的时候,一天晚上值夜班来了好多住院病人,忙的我和那几上班个姐妹不停的在走廊里穿梭,病床爆满,有几个病人直接就躺在了躺椅上,这时一位中男子走过来告诉一姐妹想要床被子盖,那姐妹正忙着抢救一位一氧化碳中毒的患者,一脸严肃的说“没看见抢救病人么,先等着……”那位男子当时就火了,在门外骂了起来怪护士说话不好听。第二天还找到了科里的领导,在领导的劝说下才把这件事情平息。换位思考一下,如果当时我们是那位男子,面对着家人正被病痛折磨和医护人员生冷的语言时我们会怎么做。假如我那姐妹这样说“我知道了,等我忙完,马上给你把被子送过去”,其实和那句话是一个意思,但男子听了一定会非常感激的,即使我们送晚了,我相信他也会理解我们的。一句话的艺术在医患关系中十分重要。一位不学会“说话”的医护人员往往会招来不必要的麻烦,甚至还会付出沉重的代价。

  做一名好的医护人员还要多理解病人的痛苦和难处,要有热心和细心,走进患者的心里,缩小与病人间的距离,满足患者的需求。这时我就要说一下我的护士长了,她在察言观色上就做的非常好。晨间交接班时,护士长发现二病床患儿的奶奶和妈妈闷闷不乐,护士长就和他们聊了起来,原来他们想出院,但是患儿的病情还不稳定,这时出院会很危险的。患儿奶奶告诉护士长说他们没有钱了,她们的家在湖头镇离县城很远,孩子的爸爸又去外地打工了,这里又没有认识的人,没办法才出院的。说着奶奶和妈妈都哭了。护士长听了之后很同情她们,让她们安心的给孩子治病不要出院,住院押金她先给交上。患儿奶奶和妈妈很是感动握着护士长的手不停的说“谢谢、谢谢……后来患儿健康出院了,她们对我们的治疗和服务都非常满意,我们知道是护士长的行动感化了患者,赢得了医患和谐的局面。

  良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐,同时可以减少医患纠纷的发生,热心接待每一位患者,用爱心温暖患者。让我们大家一起努力学做一名会“说话”的好医生,为让我们大家都成为患者心目中的好医生一起加油吧。

  感染科 王恩美

  做一名会说话的好护士

  自从选择这个职业起,我就有了一个不变的信念:至生为人民服务,做一名好护士。

  每个人在自己的岗位上都想做到最好,所以我认为和患者有效的沟通是最必要的通行证,因此我不仅要做一名好护士,更要做一名会说话的好护士。每位患者来到医院就医,都抱着一种被医治好的念头,来到医生和护士的面前他们也许可怜兮兮,也许会对医生和护士大吼大叫,原因只有一个,他们因病情的折磨感到很痛苦,这时的我们需要怎么做?不是用冷酷的表情面对着他们,也并不是对他们的表达置之不理,而是要耐心的倾听他们的表达,明确病因之后,耐心的为他们解释并对其进行相应的检查。

  2014年4月份的一天下午,一位中年妇女捂着肚子来到了门诊一楼,表情很无奈看似很痛苦的走向了我:“哎,我肚子疼的要命,快给我看看。”我接着说:阿姨,您肚子哪地方疼?明白之后我好把您领到相应的科室。她不耐烦了,俺就是肚子疼,你还问个没完没了了,看她捂着右下腹,我便把她领到了外科,并和她说:阿姨,您不要着急,大夫马上会给您看的。她又说:行了行了,大夫给我看是应该的,这回不用你了,你快走吧。第二天,在我上班期间那位阿姨走到了我的跟前微笑着说:护士您好,大夫给俺查了,是慢性阑尾炎,打了一天针了,现在就不大疼了,昨天对你态度不好,真是不好意思呀,那是我真是太痛苦了,可你还是那么耐心的把我领到科室,你的态度就是好,外科大夫的医德也那么好,我们这些老百姓在你们这看病真是放心呀。当时的我感到非常的感动,甚至更加有动力的站在了我的岗位上。也许是当时我的态度打动了她,可是这并没有什么,因为合适的语言沟通是嫁接信任的桥梁。在工作过程中,不管患者对我们的态度如何,我们时时刻刻不能忘记了自己的职责。不仅护理操作要熟练更要做一名会说话的好护士。

  门诊部 丁古月

  做一名会说话的好医生

  在临床工作中,医患双方有时因为“不会说话”或“说话不恰当”发生争执,甚至导致人身攻击的恶劣事件发生,因此做一名会说话的医生非常重要。

  我们生活在一个人与人交往的社会中,处在一个人与人沟通的世界里,没有沟通,我们将无法生存。医患沟通是医生与患者之间的一座双向交流的桥梁。医生通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,从而作出正确的诊断和治疗。患者为了身体的健康而寻求医疗帮助,来到一个陌生的医疗机构里面,需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通,缺乏真正互相信赖,与患者或者家属之间发生误解和纠纷就在所难免。因此医患之间能进行有效的沟通,做一名会说话的医生,在医患关系的处理中显得尤为重要。

  怎样做一名会说话的医生。首先,医生要真诚、细致的面对每位患者。对每一位患者以及家属,都要用足够的时间来介绍病因、病情、治疗措施、预期治疗效果、预后及可能的风险。要用最通俗的语言把复杂的医学道理讲明白,说话时要考虑患者的受教育背景、经济情况、生活背景,要将治病、救人紧密联系,不仅注意生理疾病,也要重视心理状态,将诊断、治疗措施以最有利于患者的语言告之。尽量回答患者的每个疑问,虽然有时没有确切的答案,但是作为医生,应该有责任去说明、去解释。其次要有热情、耐心的态度。与病人交流时我们要用非常热诚的态度去对待他们,耐心听取病人对自己疾病的描述,不随便打断病人的话语,并热情的解答病人提出的问题。当病人对诊疗缺乏信心时,我们要适当的给予他们一些鼓励,一些肯定。注意倾听患者的倾诉,多嘱咐一句话,多解释一个细节,都能让患者有安全感和信任感,同时让他们对自己的检查治疗有更好的了解。再次,要做到及时沟通。遇到问题时要与患者随时沟通,进行有效的协调,用心倾听患者的心声,不要和患者抬杠较劲,学会控制情绪,带着关爱的语气与患者沟通,以患者为尊,赢得患者信任。对于需要进行手术的患者,我们在手术前将可选择手术方式、手术过程中及术后恢复过程中可能出现的风险及情况详尽的告知患者本人及其家属,取得其理解和配合,尽量较少沟通不当出现的纠纷。而且我们也要换位思考,告诉他们如果我自己面对这样的情况,会做出怎样的选择。在为每位患者制定治疗措施时,我们尽量遵循如何对患者最有利的原则,这样于患者于自己都是最有说服力的。

  巧妙的沟通技巧是一门艺术,是拉近我们与患者之间距离的最有效方法。尽管现在做医生很难,做一名好医生更难,但是只要我们本着真诚、严谨的态度,相信就会成为一名值得患者信赖的医生。

  妇科 王洪艳

  说话的艺术

  一位新护士,非常想把工作做好。一次在巡视病房时,发现病人家属没有按规定在查房时离开病房,并且躺在躺椅上。新护士说:“哎,现在几点钟了,你还躺着,马上要查房了,赶快走!”病人家属慢条斯理地说:“知道了,躺一下就起来。”护士一听还要躺一下,非常气愤地:“你还要躺,要是病人家属都像你这样,我们怎么工作……”病人家属也不相让:“你什么态度,你不让躺,我偏要躺!”说完,闭上眼睛仍然躺着,气得护士跑出了病房。随后来了一位年长的护士对病人家属说:“刚才我们护士态度确实不好,请您原谅。昨天晚上照顾您父亲一定非常辛苦,我们能理解。医生马上就要查房了,希望您与我们配合。这样吧,我帮您把躺椅收起来放到库房里,晚上10点后再用好吗?”几句温暖体贴的话,病人家属竟然不好意思起来。“我不是不起来,是那个护士说话太冲了,您的话我听着舒服,顺耳。”说着,便把躺椅收起来离开了病房。

  这是一个真实的故事,因为护士生硬的语言所导致的小纠纷。因此,倡导人性化服务、构建和谐医患关系,“会”说话,说“好听”话,成了医护人员必修的功课。

  一要注意语言设计。人与人之间的交流是通过语言的内容、音量的大小、语调的高低以及语言的速度来完成的。同样的语言,必须正确把握好发音的语调,控制好语速。适度的语速让人感觉你对他的尊重。与病人交流多用虚词。

  二是学会倾听。病人都想让自己成为医生最重视的病人,在与病人交流时,首先要做耐心的倾听者。不要随意打断患者的话,更不要说“够了,我知道了”之类的话。

  三是适当地微笑。微笑是冬天里的阳光,是优质服务的代名词。

  四是善于运用眼神。与病人交流时,应该用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过点头表示理解。

  五是把“咱”字请进来。“咱”虽然是北方方言,但在口语中运用比较多。“咱”字的特点是密切交流双方的关系,拉近二者的心理距离。

  六是倡导服务敬语。不说忌语,学会讲话的委婉,但不要说让人感觉肉麻的假话。

  七是少用医学术语。特别是对那些重症病人,应该多用点时间,用病人最能接受的语言告知病情,并对病情作适当的说明和解释,以使病人真实客观地了解自己的病情。

  内五科 马文韬

  品《如何做一名会说话的好医生》

  如何做一名好医生?那么要从做一名会说话的医生开始。

  当今社会背景下,人们的法律意识日趋增强,健康保健观念逐渐提高,在这复杂局势下,社会医患关系日益紧张,已成为一热门话题,如何做一名好的医生这是一种无形的压力,更是一门精湛的学问,阅读了《如何做一名会说话的好医生》这本书,我受益匪浅,深深的体会到良好的医患沟通能缓解医患关系紧张。

  人吃五谷杂粮,谁能不生病。病人治病的目的只有一个:消除痛苦,治愈疾病。我们的目的也只有一个:缓解痛苦,治疗疾病。病人往往希望我们能够彻底治愈疾病,殊不知很多疾病在有限的医疗水平下是很难治愈的。当理想和现实出现差距时,医患矛盾便产生。如何来平衡这种情况?良好的沟通效果起着举足轻重的作用。面对疾病折磨,病人焦虑不安,如果我们使用安慰性的语言,病人也许可以安心的配合治疗;如果病人治疗效果不佳时,或许可以使用鼓励性的语言,使其树立战胜疾病的信心;对那些预后不良的患者,也许应用保护性的语言,可以使他安度晚年。我是重症监护室的一名医务工作者,没有家属的陪伴良好的沟通尤为重要,它能够促进病人的康复,缓解疾病的痛苦。病人把生命的希望寄托于我们的手中,如果病人不理解我们,就如失去了生命的导航,势必会引起不满。良好的沟通是打开关系紧张的心灵枷锁,是取得病人信任的治病良药,如何做好于病人的沟通,做一名会说话的好医生?这是一门学问。沟通其实并不是刻意的,它存在于生活工作的点点滴滴,试想,拥挤的看病门诊,一句简单的问候,也许能给病人留下美好的印象;当与病人交流时,用热诚的态度,耐心解答病人的疑惑,也许可以化干戈为玉帛;当病人缺乏信心时,动作轻一点,关怀多一点,也许可以拉近心与心的距离;当病人治疗费用昂贵时,多一份爱心的话语,也许可以让患者眉开眼笑。

  良好的沟通效果能促进治疗,但要达到患者真正的满意,还需要不断的提高医疗技术水平,病人痛苦解除了,满意度自然而随之提高。两者相形益彰,相互弥补。良好的沟通可以弥补技术上的缺陷,沟通的缺憾可以用精湛的技术来弥补。面对形形色色的病人,只要我们怀有一颗热诚的真心与病人沟通,用精湛的技术治疗疾病,一定会拉近与患者的距离。让我们行动起来吧,一起努力,多一份解释,多一份关心,多一句问候,多一个微笑,我们一定会和病人心连心,手牵手,共创未来生命绿洲。

  ICU 于红晓

  怎样做一名“会说话”的好医生

  “医生”这个名字,在人们心目中是崇高而神圣的,从事这个职业的人必须是善良的、仁慈的、富有爱心的和具备责任心的,否则,很难保证其医德。

  希腊医学之父希伯克拉底曾说过:“医生有三种法宝---语言、药物、手术刀。”医生的语言就像一把刀子,可以救人,也可以伤人。

  做一名合格的医生,不仅具有渊博的医学知识和精湛的诊疗技术,而且还应具备高尚的医德和高超的语言沟通能力。沟通是医患之间不可或缺的连心桥,通过医患之间有效的沟通,可以不断改进和完善医疗服务,提高服务水平和医疗质量,同时也打消了患者的疑虑,增强其从医的信心和依从性,从而达到有效地帮助患者摆脱病痛和彻底痊愈之目的。

  而要做一名“会说话”的好医生,首先要了解医患沟通的特征,其有两个特征,第一是双向性和互动性:医患沟通是医生与患者心与心的交流,只要双方是互信的、是包容的,就不会有矛盾和纠纷;第二是以医生为主导,但医生要以“医者仁心”来对待患者,即以爱心、慈悲喜和责任心来对患者。

  一个“会说话”的医生,在面对患者时总能设身处地的关心病人,及时询问病情,对病人的咨询给与耐心的回答,真正体现“四心”服务:即“热心、爱心、真心、关心”。

  沟通是一门艺术,如何掌握沟通技巧,成为一名“会说话”的好医生,这就要求我们广大医务工作者,必须认真耐心的倾听病人的诉求,走近病人,设身处地,真正做到“想病人之所想,急病人之所急”,一切为了病人,一切想着病人。同时,在与病人沟通时,要把深刻的道理寓于生动细腻的医疗活动之中,以喜闻乐见的形式或比喻或说明,在医患沟通之中体现出高尚的医德。只有把德与仁的有效统一,精神与沟通技巧的有效结合,才能真正成为一名“会说话”的好医生,才能真正达到医患和谐互信的理想状态。

  用心去倾听患者的心声,以感恩为怀,用暖话感化患者、尊重患者,是沟通的前提。处处站在患者的角度去考虑问题,则与患者的沟通就顺理成章、水到渠成了。

  医生是一个神圣的职业,“救死扶伤”是医生义不容辞的光荣职责。只要每一位医生时刻不忘自己的职业和职责,就一定会成为“会说话、说好话”的好医生。俗话说:“话不是蜜,却比蜜还甜,话不是剑,却比剑还伤人”,《内经》也说:“善医者必先医其心,而后医其身”。因此,患者喜爱的医生,必定是一名“会说话”的好医生。

  住院药房 马庆亮

  沟通从心开始,沟通无处不在

  我们每天打开手机,都会看见六个字“沟通从心开始”,中国移动这句广告语一语道破了沟通的要诀,中国移动还有一句广告语“沟通无处不在”,让我们明白了沟通的重要性。

  “有一种职业,没有经历过就不知道它的艰辛。有一种艰辛,没有体会过就不知道它的快乐。有一种快乐,没有品尝过就不知道它的滋味。“这就是“护士”,阳光下最平凡、最平淡、最单调的职业。同样,我们护士也是一个特殊的行业,每一天,我们都在与各式各样的人,进行着各式各样的沟通。一句问候,一次点头,一个微笑,一个眼神,都是沟通的传递。沟通融入我们日常工作,学习,生活中,如影随形,无处不在。

  北京积水潭医院护理专家杨丽华老师给我们做的关于沟通的报告让我受益匪浅,她详细的讲解了什么是沟通,沟通的技巧,沟通的双向性,在沟通中怎样运用赞美,怎样学会神奇的“无声语言”肢体语言,就如陶行知先生的话“演讲如果能使聋子看的懂,则演讲之技精矣”。

  美好的语言是一首诗,给人以美的享受,让人心情愉悦,亲切温暖。我们要学会发挥语言的积极作用,舒缓患者紧张,焦虑甚至恐惧的情绪,让他信任你,理解你。真诚的对每一位患者说“我就是您在医院的熟人,有事请找我”。

  还记得小时候生病,躲在妈妈身后,不肯打针,有个漂亮的护士阿姨对我说“小妹妹,害怕是吧?其实阿姨也怕,怕你在阿姨面前掉眼泪呢,那样,小妹妹可就不漂亮啦!小妹妹可勇敢啦,来,打完了,就可以和小朋友一起玩了。”那温柔的话语,亲切的微笑,消除了我对打针的恐惧,对医院的抗拒,也从此,那洁白的羽衣,天使的微笑,带领我走向花香和荆棘共生的护士生涯。

  今天,让我们从心开始真诚的沟通。今天,让我们在日常生活工作中学会宽容待人。今天,让我们消除隔膜与矛盾,相互了解和信任。用一声亲切的问候,一句真诚的话语,一个会心的微笑,给每一个人的心灵带来春风般温暖。

  鲜花感谢雨露,因为雨露滋润它的成长;苍鹰感谢长空,因为长空让它飞翔;高山感谢大地,因为大地让它高耸。我们感谢患者,因为患者的信任,让我们积累临床经验;患者的宽容,让我们不断成长,患者的肯定,让我们实现自我的价值。

  骨一科 赵丽

  《如何做一名会说话的好医生》读后感

  仔细品读《如何做一名会说话的好医生》一书。让我从最客观的角度学习了解了一名合格的护士应该如何与患者沟通。其实起初我并不认为这一本书能够给我未来的职业生涯带来多大的帮助,但当我翻开第一页的时候我就被前言深深地吸引了!没错!正如书中所说,净化患者的心灵,提高病人健康素质,多理解病人的痛苦与苦难,多理解病人的需要,与患者建立起休戚与共,荣辱共存的良好医患关系,才能充分诠释我们每天在医院工作的的意义:热心、爱心、真心和关心。

  临床科室的护士也不是单纯、机械地执行医生下达的医嘱,而是在抢救病人的同时,通过与患者的沟通,使病人信赖我们,相信我们,真正实现“以病人为中心”的护理理念。神经内科的病人多而杂,我们科室的护士每天面对这样复杂的人群,这就要求我们必须具备崇高护理职业的情操,忠于职守克尽己任的意志,准确认真的工作态度,才能保证护理工作更上一层楼。

  护理人员在患者心目中是留下什么样的印象,它贯穿该病人来就诊的整个治疗和护理过程。好印象,病人易于接受治疗;否则,病人心理不悦,百般挑剔,影响治疗。分诊护士要有落落大方的仪态,开朗坦荡的气度,谦逊朴实的作风和言简意赅的谈吐。如:您好,您有什么事吗?……同时通过我们非语言方式的配合,表情、手势、姿态、说话语调、音量、说话速度和节奏等伴随着言语沟通“言外之意”,这样将会给患者良好的第一印象,将护患之间距离拉近。

  由于患者自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态,随时准备着像向护士发火,甚至吵架的准备。而作为护士时刻要告诫自己绝不能有向病人发火的心理准备。首先从语言中显示出你的态度和蔼可亲、尊重爱护病人,再加之抢救时,稳,准,是病人产生安全感,亲切感和信任感。

  病人的就医目的不同,原因不同,有的是主动就医,有的是被动,还有的是强迫就医,有时会遇到轻生的患者,这些患者的共同特点就是自悲,厌世。我们护士不用刺激性言语,必须诚恳、和蔼,不可鄙视、冷淡,杜绝挫伤病人自尊心的言语、行为。抢救病人时积极主动,绝不能漫不经心,用自身的一言一行,一举一动来影响、改变病人的心理状态,取得患者的初步信任,增强战胜疾病的信心,消除其再次轻生的念头。

  读完这本书,让我深深体会到,有时候要“勤开口”,多向病人解释,多与病人沟通,才能减少摩擦,减少病人对我们的不理解和自身不悦。希望大家都能运用书中所学,让未来的急诊没有争吵,通过我们与患者语言交流技巧,用我们的仪表,举止时时刻刻感动着病人及家属!

  内五科 苗纪香

  读《如何做一名会说话的好医生》后感

  “6床李香芹家属,母女平安!”,“20床王云家属,恭喜你,你媳妇生了个大胖儿子。”在产房外的等候处,我们会经常给忐忑的产妇家属们送去这样的消息。

  身为一名产房的助产师,工作20多年来,我每天都会迎接小天使的降临。每天都穿梭在待产室和产房之间,目睹着每一位准妈妈的紧张和幸福,与她们一起期待着迎接每位小天使的到来。

  在产房,我们每天接触形形色色的人群,这就要求我们在与产妇及其家属的接触中有和谐的沟通方式。因为良好的沟通可以消除隔阂,扫清产妇与其家属的顾忌,加深我们相互了解,增进我们的医患关系。早在2500多年前,希腊医学界希波克拉底就曾说:“医生有三件法宝——语言,药物,手术刀,”我们医护人员的语言就像一把刀子,可以救人也可以伤人。正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果。俗话说得好“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。

  对职业本身的热爱是做好医护的基础,学会沟通,能说,会说,则是成为一名会说话的好医生的关键。记得有一晚我值夜班,一个孕妇在待产室,家属可能累了一天了,都在外面睡着了,这时,这个孕妇跟我说,“大夫,麻烦你个事儿,能不能把我家属叫过来,我想喝水。”我看了看疲惫的家属,没有叫醒他们,我拿了一次性纸杯给她接了一杯原本我倒好准备喝的温水,我端给她,说喝这个吧,看到她因疼痛而紧皱的眉头舒展了许多,她忙说谢谢,我告诉她“家属去上厕所了,这点儿事儿举手之劳,不用这么客气,快喝吧,小宝宝也渴喽。”因为我不想让她知道她被冷落和家属的疲惫,给她徒增心理压力。其实,孕妇在这个阶段身心都是比较脆弱敏感的,我们说的话更要注意方式和方法,这样才无形中使医患关系更融洽。

  每一位医务工作者,一定要以高度的责任心和强烈的使命感,认真履行白衣天使的神圣职责,爱岗敬业,脚踏实地的工作。真正做到“想患者之所想,急患者之所急”。用热心对待每一位孕产妇,赢得患者的尊重和信赖;用爱心温暖孕产妇,解除她们的疑虑和困扰;用真心感动我们负责的每一位孕产妇,取得她们的理解和支持;关心她们的心理需求,赢得患者的好口碑。尽职尽责,用心去工作,为做一名会说话的优秀的医务工作者而不懈努力!

  产房 王恩英

  加强沟通,构建和谐

  学《如何做一名会说话的好医生》有感

  从刚踏入工作岗位到现在已有六年多的光景,在这六年的工作中我深深地意识到医疗安全及提高医疗服务水平的重要性。所以我不断的学习,努力提升自己专业基础知识和技术技能,力争做一名合格的药师,近日通过学习《如何做一名会说话的好医生》,使我懂得光有知识和技术是远远不够的,必须学会如何与人沟通,怎样与人沟通。好的沟通是构建和谐医患关系的桥梁,是提高医疗安全和服务水平的重要保障。

  药房是一个特殊的服务窗口,它可能是患者所经过的其中一个或最后一个窗口。虽然与病人直接接触时间少,取药,拿药也就几分钟时间,但作为窗口科室,我们的一言一行同样重要。如果沟通不好,将会影响患者的情绪,甚至会影响到病人用药的依从性和整个诊疗过程。所以在平时的工作中首先做到以德为先,加强责任心,牢固树立真心为患者服务的理念。把患者看作自己的亲人、朋友。比如我们在发药过程中常会发现这种情况:同一就诊卡同时开两个人的药;用大人的卡开小孩的药或用小孩的卡来开大人的药;一些药的用法用量与临床诊断、年龄不符等等。此时我们不能简单按医嘱进行用药指导、发药,一定让患者找医生核对后方可发药。

  其次,开放式的交流、主动有效沟通、耐心细致的回答患者的疑问。我们经常会听到这样的抱怨“卡里刚充上的钱,怎么这么快就没有了,医院就是黑”;“医生怎么开这么多药啊”等等。此时,我们主动耐心加以解释说“你有没有做辅助检查啊?你可以到收款处打个明细看一下消耗或到一楼大厅查一下”;仔细解释一下每种药的药理作用及规格、数量等等,这样便会消除患者的疑虑,否则他们便会带着抱怨离开,不利于和谐医患关系的建立。

  再次,增强同理心,诚恳地与患者交流,站在患者角度考虑问题,学会换位思考。当家长急于给孩子看病忘记带水杯时,我们会赠一个我们自己备用的纸杯;当患儿家长一手拿药,一手拿孩子刚刚尿过的尿布时,我们会适时拿个方便袋给他装上;当疾病多发季节到来,输液大厅往往会比较拥挤,我们会把不用的废纸壳,纸箱送给他们做坐垫,或便于患儿输液的托手板;严格执行“四查十对”制度,特别是对患者进行用药交代时,要仔细询问年龄,临床诊断,对药物的过敏史等,保证合理用药。

  最后,保持积极乐观的心态,热情的态度,除了要有热心、爱心、真心、关心之外,还必须不断提高自己的药学知识,积极学习心理学、社会学、人际学等方面的知识。努力提升自己的文化修养、言语技巧。熟练掌握与患者及家属的沟通方式和方法。学会使用身体语言、规范的仪表、言谈、行为与患者有效沟通。

  有时候,一个微笑的面容,一丝关注的神情都会让你的工作变的自然顺畅。有时候要“勤开口”,多向病人解释、沟通,才能减少摩擦,减少病人对我们的不理解和自身不悦。可谓“一言改变关系,一语赢得和谐”。通过我们与患者语言交流技巧,用我们的仪表,举止时时刻刻感动着病人及家属,这样才能促进医患和谐,减少医患矛盾的发生。

  综合楼药房 刘晓彦

  读《如何做一名会说话的好医生》有感

  “健康所系,性命相托。当我步入神圣的医学学府的时刻,谨庄严宣誓:我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤,不辞艰辛,执着追求,为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生!”多么神圣的宣誓啊!但是经历了临床实践的磨练后我们宣誓时的热情又能省下几分呢?医患关系高度紧张,医疗纠纷层出不穷,歇斯底里的感叹,这人们都是怎么了?怎么到了医院里就那么难相处了呢?《如何做一位会说话的好医生》让我恍然大悟。

  巨大的工作量,已经让我们淡忘了那句古老的格言“医生有三件法宝----语言,药物,手术刀。”语言更是宝中宝,医务人员的一句积极向上的话语也许能胜过价值不菲的药物。可以这么说,做一名“会说话”巧沟通的医务工作者,是我们的本职工作之一,也是建立良好的医患关系提升医疗服务水平的客观需要。

  以感恩为怀,用暖话感化患者。在这些年的工作经历中我深深的体会到了沟通的重要性,还记得去年的时候,我给实习同学出科考试,考的是留置导尿,虽然同学已经看了好多次老师做的留置导尿,但是紧张情绪不言而喻。产妇也是挺紧张,同学那颤抖的手让产妇更紧张了,所做的每一步操作产妇都觉得那么痛苦,看着产妇那痛苦的面容我不由的内疚起来,但是想想我们所有的医护人员都是要从这一步成长的,没有第一次的紧张和颤抖就永远不会娴熟,我真心实意的向产妇道歉,并谢谢她的配合与支持,是她的配合铸就了一位位优秀护士的快速成长…….听了我的话产妇笑着说我相信你们,这位护士做得不错,也许是我太紧张了。看着产妇那朴实的笑容和同学眼中感动的泪水,我深深的体会到了用心说话,用心去和他们沟通其实关系就会变得很简单,很温暖。

  美好的语言是一剂良药,既提升了我们在患者心中的形象,又能减轻患者的痛苦。让我们多开这剂“良药”吧,用它在医院里把社会变得更和谐更美好。

  产科 宋丙霞

  如何做好一名护士

  护士,宛如落在人间的天使,帮助人们摆脱痛苦,迎接健康。作为一名护士,身上担负着巨大的责任,每天的工作排得满满的,换药、查房……看似枯燥的工作片段,拼在一起却构成了工作的全部。每天与新生儿、儿童打交道,在众多护士心里,护理工作意味着责任和使命。或许不是因为理想,抑或不是缘于喜欢,但是却将这份工作当成一份事业,脚踏实地,尽心尽力。

  大量的护理工作让儿科护士们忙得不可开交,但看到一个个孩子的健康出院,我都会为自己的忙碌、平凡而感到欣慰、骄傲。夜班护士与白班护士进行床头交接,交流着前一夜患者发生的点滴变化,同时也会询问患者护理工作是否到位,患者是否有其他要求……交接完毕,对患者的最新情况有了全面了解。为患者办理出院手续、换药等多项工作。多趟往来于科室与药房、住院处之间,身影匆匆,步伐中多了些疲惫,但脚步坚定,生怕耽误患者的时间。

  所有患病的小朋友,因为生病,心急如焚的父母带着送进了医院,小朋友本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,听医生说还需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方。前不久,有一位6—7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候,我就像平时一样面带微笑一样走进病房,他就总是盯着我看,到了第二次,他哭吵着奶奶要找我给他打针,听他奶奶说本来有护士准备给他打针的,可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不哭了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考,接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我,他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,边微笑着轻轻抚摸,边细声问道:还痛吗?他眨眨眼望着我说:不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我,而他说了句让我非常感动的话,阿姨,因为我想看见你对我笑。

  护理工作是一门精细的技术,护士要有一颗同情善良的心,要有一双愿意工作的手。新形象的护士是会用她们的爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语。作为普通儿科在职护士的我,在工作当中,逐渐体会到需要不断的累积自己的护理经验,这样在日常的护理工作中,才可以得心应手。其实护士作为一个帮助者,有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果,而起到治疗的作用,护患关系也就成为治疗性的关系。

  常说护理工作又苦又累,这话的确不假,但是也会带来很多快乐,你只有亲身投入其中才会对它有深深的体会。在儿科的护理当中,每个患儿都牵动着我们的心,碰到大一些的孩子,心理护理是很重要的,刚入院的孩子,只要我们进入到病房他们就开始哭。我们想办法和他们成为好朋友,得到他们的信任,才能让他们配合治疗。面对的是小儿的时候,无论从穿刺、注射到各种用药,都跟大人有很大的区别!在护患关系上也有变化,小孩都是爸爸妈妈的心肝宝贝,所以在每一个治疗上,我们都会跟家长们沟通好!让他们放心,他们才能安心!

  在儿科,没有过硬的穿刺技术是不行的,“一针见血”在儿科更显突出,尤为重要,因为患儿都是爸妈的心头肉,打在儿身上,痛在爸妈身上嘛!因此我们勤学苦练,多多摸索,“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。我们下苦工夫,多学多看多练,头皮穿刺也是容易一次成功的,而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也容易多了,轻松多了。

  工作过程当中,我严格遵守医院及各科室的规章制度,认真履行护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同事,踏实工作,热爱儿童事业,全心全意为患儿着想。同时理解家属,正确处理好护患关系,能做好解释与安慰工作。一切都以患儿为中心,处处为患儿着想,不做有损患儿的事情。从内心热爱儿童护理事业,不会因工作繁琐而厌倦,全心全意为患儿服务。

  儿科一 李香爱

  胸怀大爱做天使 守护健康洒血透

  —《如何做一名会说话的好医生》读后感

  前段时间,我院组织开展了学习《如何做一名会说话的好医生》这本书,我读后感受颇多,受益匪浅。作为刚刚走入血液透析室不到一年的新护士,每天面对的病人都是终末期肾病患者,这类特殊的患者由于疾病的不可逆性,昂贵的经济费用,长期的药物和血液透析治疗,影响了工作、学习和生活,患者不同程度存在心理问题,普遍表现出恐惧、焦虑、抑郁、绝望等心理问题。据报道,血液透析病人52%~87%存在情绪障碍。

  因此,通过阅读《如何做一名会说话的好医生》,我从中找到了血液透析工作的新方向、新思路、新办法,体会到熟练地掌握透析机操作和各种穿刺技术是必备的基础,但是畅通的沟通则是与患者之间架起的重要桥梁,如果桥梁没有搭建好,就极其容易产生矛盾。身为医院的服务工作者,在平时的工作中,我始终认为放松心态,开放式的交流、主动沟通、有效沟通是医患和谐的灵丹妙药。

  作为一名怀有仁爱之心的护士,关心患者、爱护患者、服务患者是我们不变的宗旨。下一步,在日常工作中,结合前段时间读书学习的结果,努力在三个方面“沟通”下苦功,提水平,抓实效,做一名优秀的血液透析室护士。

  一是加强与病人沟通。首先,经常与病人交流、沟通,与他们保持融洽的关系,使其愿意倾诉身心感受和忧虑,从而理解病人处境,言语上关心病人,行动上关爱病人,获得思想上和心灵上的共鸣。其次,积极进行健康宣教,向病人详细讲解尿毒症的病因、发展、预后情况,血液透析的重要性和必要性;告诉病人早期透析可以减少的并发症以及透析中并发症的发生原因和预防措施,安排治疗效果好的病人介绍亲身体会,进行血液透析方面的知识交流,使病人做到心中有数,减少和消除恐惧、绝望的心理,主动配合治疗。再次,鼓励病人回归社会,从事力所能及的工作,增加经济收入,减轻家庭及社会的负担,充实自己,体现自我价值,增加自信心,保持健康的心态。

  二是加强与患者家属沟通。病人由于长期血液透析,长期承受病痛折磨,部分生理功能和社会功能丧失,不得不依赖家属,同时昂贵的透析费用给家庭造成沉重的负担,病人认为自己是家庭的累赘,常表现出多疑、敏感、自厌等情绪,因此,做好与透析病人家属的沟通非常重要。我们应该更详细了解病人的家庭情况,做好家属的思想工作,共同关心体贴病人,增加病人战胜疾病的信心,使病人保持最佳心理状态。多与家属沟通,让家属对治疗方案、生活护理中的有关注意事项详细了解并积极配合,同时告知家庭支持的重要性,一方面通过家属了解病人来透析时的情况,另一方面将治疗期间掌握的患后病情心理变化反馈给家属。对于部分自律能力较差、不能很好控制水分和钠盐摄入的病人,应发挥家属的监督、协助作用,从而多方面维护病人的身心健康。

  三是加强与同事沟通。作为一名新手,需要经常请教护士长和同事们,向他们学习业务技能,从而提升自身本领。日常工作中,必须学会熟练掌握透析机的操作和各种穿刺技术,开机后确定各项指标达到稳定后才开始进行透析。穿刺前要做好评估瘘管情况。严格执行无菌操作,穿刺时动作做到熟练、轻巧,尽量减轻病人的疼痛。透析时要了解病人病因及身体情况,做到病人个体化,利用透析机的调控手段及其他办法,尽量减少透析并发症,从而消除病人的紧张、恐惧心理。

  血液透析室 高菲

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