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服务永无止境

  • 分类:文苑之窗
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-06-27 15:40
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【概要描述】

服务永无止境

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  为贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,医院近期组织了志愿者岗位服务活动。我作为其中的一名志愿者,积极响应医院安排,热情参与了这次活动。

  6月18日早上7点二十,我们准时到达服务台,签到、领取并佩戴绥带。谢立双护士长和我分在门诊二楼。我们首先在楼层转了一圈,熟悉各个门诊和检查科室的具体位置,又把自助缴费机、门诊病历自助打印机和检验单自助取单机的使用流程熟练掌握。然后才自信地站在了人群一侧:对病人就诊需求答疑、介绍就诊流程、协助就诊人员使用自助化设备、维护就诊秩序、引领病人到对应科室就诊……经过两个半小时忙碌而有序的微笑服务,这次志愿活动画上了圆满的句号。在这段服务里,我收获良多,感悟如下:

  1、怎样提供服务?

  一位大爷向我走来,“问下,眼科19楼怎么走?”我把他带到了电梯门口,抬眼看了下,单层停靠在左边,然后告诉他:“您等这个电梯就行。”说完就想离开了。“您也可以坐这个电梯到20楼,然后下一层到19楼。”后面传来一个熟悉的声音,是程书记,他指着右边的电梯答道。我内心忽然冒出一句话:“服务永无止境。”有时我们多说一句话,多为病人考虑一下,就能为病人减少很多不必要的等待和焦虑。所以怎样才能为病人提供更全面、更贴心的服务?有时可能仅仅是多说一句话,有时是一个淡淡的微笑,也有时是你的感同身受……

  2、要有认真负责的态度。

  同样是在门诊提供志愿服务,谢护士长在二楼门诊转了好几圈,把内科门诊、外科门诊、各检查室的数量和具体位置都一一记了下来,说:“内科门诊11个,外科门诊11个,内科诊室从那依次为神经内科、消化内科……”检验单自助取单机哪一个机子的就诊卡磁条朝哪刷和自助缴费机的具体使用步骤,她都认真操作并记牢,还向内科分诊台问询是不是每个病号都需要分诊?看到不方便的老年人就诊,她马上主动上前搀扶。我在她身上学到了很多,学到了认真负责,也学到了精细服务。很多时候,一件简单的事情不同的人做,效果却大相径庭,我想这就是所谓的用心吧。

  3、白衣服红绥带为您提供安心的服务。

  “请问胃疼去哪个科?”“消化内科,首先您要先去分诊台分诊、排号。”我指了下附近的分诊台。“还是想问问你呵,我分到消化二了,这是在哪看?”“跟我来吧。”我把病人领到消化二门诊等候区。“是不是得上一楼缴费啊?”“不用,在二楼您可以选择窗口或者自助机缴费。”我用手示意了下缴费窗口和自助机。然后,病人把钱和卡掏出来,放心的交到我手里,“我不会用,你帮我从机子上交上吧,谢谢啦!”一会儿,那位阿姨又急匆匆朝我跑过来,“还差二十块,再麻烦你。”后面也陆续有人让我帮忙给就诊卡充值,每一位充值完毕,我都提醒他们看下回执单,检验充值是否正确。他们大都笑笑,说声谢谢就走了。我知道,是这身白色的工作服,再加上“为您服务”的红色绥带,让他们安心、让他们无条件的信任。比起陌生人的帮助和提醒,在医院这个不熟悉的环境里,他们更相信我们的善意。

  在这次志愿者服务中,我收到了无数的“谢谢”, 比起劳累和口干舌燥的体感,我更感到了助人的快乐和满足。

  服务永无止境,用心服务我们一直在路上…… (财务部 李慧)

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