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医患沟通需要一定的心理学技巧

医患沟通需要一定的心理学技巧

  • 分类:文苑之窗
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  • 发布时间:2017-05-25 16:17
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  古希腊医学之父希波克拉底曾有一句名言:“医生有三大法宝,第一是语言,第二是药物,第三是手术刀。”医生的本职是看病,看病需要的基本工具是药物与手术刀,但是,为什么这位医学之父早在二千五百多年以前就提出了医生的三宝,而排在首位的是语言呢?这就说明了医患沟通的重要性了。沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础,是服务行业中不可缺少的。

  根据国家卫生部门发布的医院管理调查结果显示,在引发医疗纠纷的诸多原因中,医护人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通,更多的是心灵的沟通。在医患沟通过程中,如果医护人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。

  1.良好的沟通,首先要学会倾听。心理学研究证实:最好的沟通方式不是说而是听。据有关调查统计表明:医护人员在听患者陈述病情时,一般不到18秒就被打断。很多患者对医护人员的不满意就是因为患者没有获得“他在听”的信息。医护人员要把在听的信息以合适的方式表达和释放出来。聆听时,要注视说话人,靠近说话者,身体前倾。

  2.要善于利用目光语言。心理学研究证实:眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通。医护人员如果能够利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目光接触2~3秒,同样可以达到沟通的目的,会使患者感到亲切。

  3.要学会创造机会接近对方,缩短心理距离。心理学家通过研究,根据彼此之间的关系密切程度,把人们之间的心理距离分为三种:恋人距离:45cm;朋友距离:0.5m—1.5m;社会距离:1.5m以上。根据这种心理学现象,在和患者相处时,为了密切彼此之间的关系,增进彼此之间的信任,一定要通过“握手、拍肩、抚背、搀扶”等多种方式、创造多种机会,闯入对方的心理接近区域。

  4.在谈话中要善于寻找并强调双方的共同点。一般来讲,人们往往都有这样的心理特征,如果在见面时,能迅速找到双方的共同点,就会很快增加彼此的亲近感,这是所有人的共同心理感受,在和患者沟通中,要通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。

  5.对患者解释病情和预后,要注意强调患者的“特殊性”。对患者解释病情,要善于借助医学书籍、人体模型等客观资料,心理学家研究证实:人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑。因此,要学会通过第三者做媒介去讲话。耳听为虚,眼见为实。

  6.对不同层次患者要谈论不同的问题,使用不同的语言。沟通心理学定律:对老年人要谈过去,对中年人要谈现在,对年轻人要谈未来。对文化水平较低的患者单一倾向的信息容易说服患者;对文化水平较高的患者,正反两方面的信息容易让患者信服。

  7.要满足患者的虚荣心,巧妙地让患者感到自身的重要。沟通心理学研究证实:你越是让别人觉得他自己重要,你得到的回报也就越多。

  8.批评或指出患者问题时,要学会首先真诚地赞美患者。要赞扬行为本身,而不要赞扬人,赞扬越具体,越让人感到是真诚的。赞扬具体行为本身,可以鼓励更多的同类行为。赞扬要及时,不要时搁太久。

  9.遇到患者额外求助时,不要轻易给予。心理学研究证实:越是容易得到的东西,越不值得珍惜。

  关爱患者是每一个医护人员的本能,但良好的医患关系,并非仅靠本能就可以实现。

  (骨一科 付文毅)

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