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神经内科治疗的患者往往病情比较严重，偏瘫、失语、吞咽困难、大小便失禁等都很常见，很多甚至会出现意识模糊或者存在意识障碍，治疗效果往往不佳。如何服务患者，才能让患者满意。我认为应做到以下几点：
1、高质量服务。这要求医护人员应当具有特殊的素质与修养,具备强烈的责任感和职业道德,有丰富的专业知识与熟练的技术操作水平以及有效的沟通技巧。看病人前应细致全面的寻找病因，看病人时认真思考病情，详细查体，做到以人为本，动态观察患者病情及心理变化，及时沟通，及时调整治疗方案。
2、标准化服务。我科于今年8月首批加入了中国卒中联盟，规范了卒中诊疗，提升了医疗质量，实现了医院资源的优化配置。卒中中心建设将打破原有分科治疗的壁垒，整合神经内外科、急救室、影像、介入科的力量，实现多学科协作的无缝对接，真正体现以患者为中心的服务理念。建立卒中中心可缩短入院到CT检查和治疗的时间、进行快速神经科评价、使更多的病人收入急性卒中单元，有效减少死亡率和致残率。
3、有效的服务，做实事，杜绝表面工作。这要求我们走近患者，多巡视患者，多关心患者，真正了解患者的需求。主动指导患者如何完善各种检查，指导患者如何更好的控制血糖、血压等，如何饮食，根据所患疾病的特点，应该注意哪些事项。以平等的身份与患者交流，以亲人的方式去关心患者，让患者不恐惧，给患者信心战胜病魔。
4、合理的花费。住院花费太多，无疑会让患者产生不满。如果治疗效果不好，更会增加患者的不满情绪。这要求我们多询问病史，多查体，不能过度依赖辅助检查，减少不必要的检查。规范化治疗，杜绝药物的乱用。
神经内二科 张英翠
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