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职工学习材料第四期

职工学习材料第四期

  • 分类:文苑之窗
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  • 发布时间:2014-08-22 16:22
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  “四德工程”建设学习内容

  指导思想

  以党的十八大精神为指导,倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观,加强广大干部群众的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育,弘扬中华传统美德,弘扬时代新风,推动医院形成“敬业奉献、诚实守信、孝老爱亲、助人为乐”的文明风尚,为建设全国一流县级医院提供思想保证和道德支撑。

  主要内容

  一是要以“爱”为核心,实施爱德工程,推进社会公德建设。特别是要关爱他人、爱护环境、乐于奉献。

  二是要以“诚”为核心,实施诚德工程,推进职业道德建设。要做到忠诚事业、诚实劳动、诚信待人。

  三是要以“孝”为核心,实施孝德工程,推进家庭美德建设。对待父母特别要注重保障生活、精神慰藉和敬业回报,为人父母要重视对子女的教育培养。

  四是要以“仁”为核心,实施仁德工程,推进个人品德建设。做一个脱离低级趣味的人,做一个高尚纯粹的人,做一个有益于人民的人。

  要 求

  讲社会公德 做一个有爱心的人

  讲职业道德 做一个有诚信的人

  讲家庭美德 做一个有孝心的人

  讲个人品德 做一个有责任心的人

  坚守在利益的天平上

  以德立命,厚德兴医

  “修身、齐家、治国、平天下”,中国传统的道德思想中,修身列于最前面,是筑起“家国天下”传统理想的基础。“民无德不立”,“唯贤唯德,能服于人”,“德不正则事不兴”,一个有道德的人,能够自觉遵守各种社会道德规范,是诚实守信的,是值得被人尊敬的。人们首先相信这个个体,认同这个个体,然后才认同和接受依附于这个个体身上的其他要素,如能力等。如果一个人缺乏基本的道德素质,就算有再大的能力都无法得到他人和社会的认可,其能力也无法得到施展。

  与其他职业的从业人员相比,医务人员的职业道德具有特殊的重要性。

  人们到市场买东西,通常依靠自己的经验和判断能力就可以买到比较称心如意的商品;病人到医院看病则不然,由于他们自己的医学知识不多,需要更多地依赖于医生。如果医生漫不经心,或虽然认真、负责,但医术不高,则可能误诊误治,甚至使病人丧命!医务工作的这种特殊性决定了一切医务人员必须具备高尚的医德。

  那么什么是医德?怎样才算有医德呢?

  早在唐代,医学家孙思邈就在《千金要方》一书的序言中说过:“人命至重,有贵干金,一方济之,德逾于此。”为了达到治病救人的目的,他从医德的角度提出了三条具体原则:

  首先,治病必须具备仁爱之心,淡泊名利。凡行医者必须像古代良医那样,潜心研究医术,怀藏大慈恻隐之心,以救死扶伤为神圣职责,甚至不惜以自己的生命去解救病人的危急。绝不能凭借一技之长,醉心于索取钱财。

  其次,治病不分亲疏贵贱,一视同仁。如果有患者前来求治,不论贵贱贫富、长幼妍媸、恩怨亲疏、华夷愚智,都应像亲人一样热情对待,诚心救治。绝不能嫌贫爱富,偏心偏向。

  最后,治病应不辞艰辛,急病人之所急。救死扶伤过程中,不能瞻前顾后,过多考虑自己的名利得失。应当将患者的疾苦当做自己的疾苦,不论道路险恶,不分昼夜寒暑,不管饥渴疲劳,一心赴救,绝不能拖延怠慢,敷衍了事。

  从这个角度来说,丁文祥是医德的典范:

  丁文祥是我国婴幼儿先天性心脏病外科专家。他曾开创该领域外科治疗的诸多先例,同时也是该领域临床手术完成数量纪录的保持者。他曾说过:“做医生如果只会对着教科书对号入座,不自己动脑子,医学就不可能有发展;如果不善于把握机会、创新医疗,更多的病人就可能失去生存的机会,做医生就该立志做一番事业,创一片天地。”

  “因人而异,看病不照搬教科书”是丁文祥的特点,他刻苦钻研,从不放弃任何一名病人,就这样,他创造出自己的一套治疗方案:称为“个性化治疗方案”。

  有一次,医院里被送来一个胸腔内的先天性畸形多达四五处的温州小女孩,她甚至连呼吸都很困难,只能用呼吸机维持,没有一个医生敢给她开刀。

  这时,丁文祥就把她“捡”过来,他仔细分析女孩的情况:“小姑娘身体瘦小,有先天性气管软化,呼吸功能那么差,不可能一次性根治,但是她的病又等不起,如果肺高压加重,则将失去手术机会。按照教科书,她只有等死,可如果采取个性化的治疗方案,结果就会截然不同。”

  最后,丁文祥决定分步手术:先纠正不影响呼吸功能的畸形,然后再等待手术时机。”

  第一次手术后,小女孩就顺利脱离了呼吸机。而下一次手术也在半年以后可以进行了。

  时时刻刻将病人的生命安危放在第一位,体现了丁文祥崇高的医德,不照搬教科书,因人而异实施治疗,则体现了他对病人的责任感和高超的医术。

  丁文祥是全国医务工作者学习的榜样。

  对于一个医务工作者来说,重视医德修乔,遵守职业道德,忠于职守,竭诚为病人诊治应该是义不容辞的责任。医者一身系着病人的安危,敷衍塞责、口头应付,或者头痛医头、脚痛医脚往往会导致不良后果。

  另外,要想成为一名合格的医务工作者,要不断地进行学习和研究,掌握扎实的理论知识,在临床实践中不断提高自己的工作能力,使自己成为一名业务上十分过硬的医务工作者。

  救死扶伤仁爱为念

  儒家学说是以伦理道德为轴心而逐渐展开的,伦理观的核心是一个“仁"字,具体表现为对人的尊敬、爱护,推己及人,一视同仁,相互扶助。

  “仁学”是儒家处理人际关系的道德原则,也是一种较高的道德品质。古代医家深受儒家思想特别是“仁学"思想的浸染,实践着“医乃仁术”的仁爱之心,形成了仁者爱人的传统医学道德。

  “医为仁术,济世活人,当以仁爱之心救死扶伤,扶危济困,善心善意为病入服务。”这是每一个医务工作着都应具备的品质。

  白血病,这种造血系统的恶性肿瘤,死亡率极高。由于缺乏有效疗法,在与死神角力中,医生和患者,总是失败的一方。而王振义,改变了这个死亡游戏的结果。他找到了白血病中一种类型——急性早幼粒细胞白血病(APL)的临床最佳治疗方法。

  有一个5岁的小女孩本该像快乐的小鸟在父母怀里撒娇。然而不幸从天而降,APL把她逼到了上海儿童医院的病房里。APL是一种发病急、更凶险的白血病,病人从确诊到死亡往往不过一个礼拜。王振义看着原本活泼可爱的小女孩就这样奄奄一息了,他的内心万分痛苦,经过一番思考之后,他决定从死神手里把她夺回来。

  为此,他大胆提出一个国际上独创的治疗方案——全反式维A酸诱导分化疗法。由于从未在临床应用过,方案提出之初,王振义承受了极大的压力。

  “我有勇气,我尊重科学。”

  这是王振义当时说得最多的话。功夫不负苦心人,奇迹出现了。几个月后,女孩的病情慢慢缓解。

  此后,这种疗法开始在临床上推广。首批治疗的24例病人中,完全缓解率达到九成多。从上海到全国,再到全世界,一例例发生,一个个生命得救。

  人们说,王大夫的眼睛常含着泪水。病房里,医生束手无策,亲人生死离别的时候,他会流泪;患者得救,健步出院的时候,他也会流泪。

  谁能说,这不是因为爱呢?

  仁爱之心,,是医务工作者必须具备的职业素质。无论是西方的希波克拉底医学誓言,抑或中国古代的大医精诚论,其实质和核心就是仁爱。

  有人曾经说过:“真正的人生问题,就是如何对待有各种各样疼痛相伴的生活。”医务工作者是以解除病人疾苦为天职的,因而他必须具备仁爱之心,“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼";他必须怀着对生命的敬畏,善待所接诊的每一位病人。一个对病人缺乏爱心的医务工作者,即使他医术再高明,也称不上合格的医务工作者。从这个意义上来说,对于医务人员个人来说,要注意完善自己的人格修养;对于医院来说,则要大力培养一种对关爱病人和尊重患者的氛围,使医务人员真正成为病人生命的守护神。

  善待病人,并不是一件复杂、困难的事,只要常怀仁爱之心,在生活或工作中常行善举,你就能给予别人温暖和力量,何乐而不为呢?

  “大医”精诚,信守承诺

  要想提升全民的道德水平,需要我们把诚实守信融入到职业道德的各个领域和工作的各个方面,使各行各业的从业人员,都能在各自的工作中,培养诚实守信的观念,忠诚于自己从事的职业教育,信守自己的承诺。尤其是医护人员更要把诚实守信铭记在心。

  诚实守信体现了现代医生职业精神的时代特征:从病人的利益出发,针对病情合理用药。可在当前全国的卫生体制下,以药养医,使药商有可乘之机,滥用抗生素,不是根据病情用药,而是个人的利益高于一切的不良风气,损害了病人的利益,与诚实守信背道而驰。这是在经济利益的驱使下,降低了对自己的要求,导致医疗的信任危机,不利于医院的发展和社会的稳定。

  马艳是滕州市妇幼保健院的妇科主任医师。她在岗15年,一直对工作精益求精,更重要的是她对待患者有着一颗真诚的心。他常说:“跟一些大医院不同,我们接诊的很多都是经济条件并不宽裕的患者。面对他们,我们只能在他们能够承受得起的条件下,给予他们最多的帮助,最有效的治疗。”

  2010年春天,马艳接诊了一名从乡镇转过来的女患者。这位患者家境贫寒,刚刚分娩l0个月,丈夫一直在外打工,家中也没有公婆,分娩后无人照顾。因长时间站立及操劳家务导致其子宫及阴道前后壁全部脱出阴道口外,又因长期摩擦导致宫颈及阴道壁外露部分严重水肿、形成溃疡面,病人痛苦到不能忍受才过来就诊,要求手术。考虑到患者还年轻,做切除子宫的手术会影响她以后的正常生活,另外手术费用也比较高,马艳与其他专家通过会诊决定给予其保守治疗,但是所需用的一种器具“子宫托”目前早已没有厂家生产了。最后,马艳和同事们自己找材料,运用专业知识,放弃休息时间,在最短的时间里动手制作了一个“子宫托”给患者使用。

  最后,该患者花了最少的钱治好了病,还保住了自己的子宫。

  作为一名医务工作者,马艳诚实守信,用一颗真诚的心对待每一个患者,想患者之所想,急患者之所急,真正发扬了大医精诚的精神。

  一名医务工作者在开始自己的事业时,如果能以诚信的准则,做任何事都要求自己不违背良心的话,那么,他一定会赢得他人的尊敬。相反,在工作中失掉了诚信,必定会遭到病人和社会的唾弃。

  诚信是一种美德。对一个人来说,“诚实守信”既是一种道德品质和道德信念,也是每个公民的行为准则。对于一所医院和一个医疗团队来说,它是一种形象,一种品牌,一种信誉。所以,从事医务工作就要兢兢业业,为人类健康事业贡献自己的才华。

  把握需求与欲望的平衡

  本杰明富兰克林说:“道德是铺就成功之路的基石。”立业先立德,做事先做人。做任何事情,都是从做人开始的。

  在激烈的市场竞争中,医院面临竞争,个人同样会面对市场的优胜劣汰。医院需要培养核心竞争力,个人也同样要培养竞争力。个人竞争力包含了道德和能力两个要素。能力是知识、技能、职能的总和,决定一个人的工作效率,是评判个人价值的重要标准;而道德则是个人价值得以体现的起点,是得到他人认可、社会支持的基本条件,是个人竞争力的源泉,对于一名医务人员来说更是如此。

  陈红从事传染病的护理工作已有13年了。在这13年里,她辛勤工作,默默奉献,坚守岗位,有良好的医德医风,对病人的服务态度好,视病人如亲人,为了病人的早日康复做出了极大的努力。由于工作出色,她多次被评为市优秀团员、市青年岗位能手、医院先进个人、优秀护士、优秀共产党员,赢得了同事、病人的好评和尊重。

  在来势凶猛的“非典”疫情面前,她始终保持焕发的精神,激昂的斗志,从容地面对凶恶的病魔,不怕危险,勇于奉献。在感染科收治第一例疑似“非典”病人时,正在午休的她接到通知便立即回到科室穿上防护装备,并对她的姐妹们说:“我的体质好,让我进去,你们就别进去了。”于是第一个赶到救护车上接病人进入隔离病房,而且一干就是几个小时。由于戴着24层的口罩和穿着四层的隔离服,当她从隔离区出来时已全身湿透,脸色发青,大口大口地喘气并一口气喝下了两大瓶水。在收治第一例确诊“非典”病人的过程中,她充分发挥了责任护士的作用,经常与病人近距离交谈,使病人安心接受隔离及治疗。在一次为病人作静脉注射时,由于闷热出汗,护眼罩白茫茫的一片看不清病人的血管,凭她多年的注射经验,也可以一次成功,但为了避免因自己的错扎或多扎针而令病人更加痛苦,她毫不犹豫地把眼罩往额上一推,顺利地为病人输上药液。正是因为有她这样的忘我奉献精神,经过全科医护人员的共同努力,治疗了25天的确诊病人于5月12目康复出院,病人及家属为医护人员送来了花篮,并对她和她们科的医护人员竖起了大拇指。

  有危险冲在前面,时刻替病人着想,陈红用自己的实际行动彰显了高尚的医德。

  产品即人品,一个人的人品,决定一个人的个人品牌。人品有高低,个人品牌形象也有优劣。因此,个人建立自己的品牌时候,应该努力改掉自己的缺点,逐步提高自己的道德水平。

  (摘自《医务工作者不可缺少的15种职业精神》)

 

  好医生的标准

  作为治疗的主导者,医生能否给病人确切诊断和治愈,很大程度上取决于自身素质的高低。

  所谓高素质的医生,即常被患者称为的“好医生”。

  怎样才算是一名好医生呢?

  首先得经验丰富。医学是一门经验科学,医生很难靠超群的记忆力或较强的逻辑推理能力一夜成名。比尔·盖茨年纪轻轻成为世界首富、张朝阳28岁成为中国IT行业领头羊,医学领域却极难速成,几乎没有一个二三十岁的年轻医生成为中国名医、世界名医,哪怕只是成长为地区名医或医院名医也实属不易。

  放眼海内外,成为名医必须治疗过大量病人。

  其次,受过良好的教育。此处的教育意指学历。资历属于自己积攒的经验,而学历是掌握别人总结的经验。虽然我们常说不能完全以学历断人,不过总体来讲,学历越高,掌握的理论和实践知识就越丰富。

  当然,经验丰富加上高学历,并不意味着一定是名好医生。

  即便掌握了人类目前所有的医学知识和经验,照样存在缺陷,照样有医疗误差,而且这种医疗误差不能通过经验自身完全消除。若想尽可能规避医疗误差,终究还得依靠高度关注病人。

  因为每个病人的个体差异,医生事先并不知道。要想掌握这些差异,医护人员必须注意捕捉病人刚刚出现的医疗误差迹象。做到这点,全程密切地观察病人是唯一的手段——这恰恰是人本位医疗的基本要求。

  获得密切观察的患者,自然评价医生“认真负责”。医生也只有通过认真负责,高度关注患者,才能弥补目前医疗技术固有的内在缺陷。正因为如此,有的医生虽然资历深、学历高,却怠慢病人,做事粗枝大叶,忽视患者的疾苦,使病人提心吊胆,总担心自己没被准确诊断,或未得到有效治疗。而有些年轻医生,成天守在病人身边,随时关注患者,他们反而被患者评价为“这样的医生我放心”。

  由此看来,“认真负责”是评判好医生的第三条标准。

  除此之外,一名好的医生应该态度和蔼,经常向病人问长问短。一来,在交流中了解患者病情,收集疾病变化证据;二来,和蔼的态度可以给病人带去愉悦的感受,患者通常把被关心的感受看得弥足珍贵。

  相比而言,践行态度和蔼,老大夫做得更好。

  某医院门诊楼共有三层,顶楼是高级专家门诊,中间层是一般专家门诊,底楼为普通门诊。我上下走访一遍,发现一种现象:三楼的高级专家普遍年龄较高,个个跟病人谈话时面带笑容,有的胖老太太笑起来像个弥勒佛;中间层的大夫,是年龄稍轻的普通专家,看病时不苟言笑,但把疾病情况给患者讲得很清楚;最糟糕的是一楼,医生以年轻群体为—主,其中多数看病时的态度就像面对欠债者,满脸冷漠和不屑。

  笔者并非苛责年轻医生,评价本不能如此简单。

  作为一种普遍现象,可能源于他们每天都在接触人间悲剧——伤病。难以露出笑容。再就是经历单薄,欠缺亲身体验而难以理解患者的感受和对医生的心理依赖。而老大夫不同,几十年的生活经历,自己或家人都曾看过病,他们深知医生的态度对病人的心理影响有多深刻。于是换位思考,和颜悦色地对待患者。

  不过即便如此,医护人员实有必要绷紧“温和态度”之弦。目前的医疗纠纷中,一半与医护人员的态度冷漠和傲慢相关。患者的疾病得以治愈姑且风平浪静,万一出现问题,之前的恶劣感受马上爆棚。

  诚信,亦为“好医生”的评价指标。从某种意义上讲,诚信即为医德,其关键在于“一视同仁待患者”,这也是最大的医德体现。

  另外,好医生尚需懂得一些行为心理学知识,用于观察取证时,通过病人的声音、手的力量、谈话内容等,迅速知晓病人的心理和生理状态,并在此基础上综合考虑其他证据,给病人实施正确的诊断和治疗。

  有一次,我的下级医生向我报告,说某病人肺功能检查显示患有严重的肺通气障碍,恐怕不能手术。听到此话,我颇感惊讶,一句“不可能呀”脱口而出。因为刚刚我找那位病人谈话时,他的声音很洪亮,怎么会是严重的通气障碍呢?于是我让医生再带他去做一遍肺功能检查,并注意病人正确配合,最终结果显示患者完全正常。

  还有一次,下级医生向我汇报,说某病人刚做完心脏彩超,射血分数只有25%,不能做手术。我感觉事情很蹊跷,正常人的心脏射血分数在53%以上,一旦降到23%必定是严重的心衰,按理说已有生命危险。可事实上此前不久我还跟该病人掰过手腕,力量很强。假如心脏功能欠佳,“发动机”出现故障,手臂不会有劲。我便让医生再查,结果还是23%!我仍旧不信,让他带患者去别的医院检查,结果是68%,完全正常。

  后来我让技术人员检查本院的彩超机,发现有台机器的软件不正常,所有病人的射血分数结果都是25%!

  上述两个案例均属实验室误差,这些靠什么来避免呢?

  主要靠观察病人的行为。如说话声音的大小,握手的力量等。

  另外,病人的心理状态很容易被忽视,却非常重要。比如,医生说一句,患者说五句,说明该患者属于外向型,医生想要了解病情,只需稍加引导提问即可;相反,医生说了五句,患者才吐出几个字,说明这个患者属于内向型,就需要反复多问。医生判断病人的心理,关系到病人在将来的治疗康复过程中能否顺利配合。事前有过了解,医生就知道病人接受能力强弱等,进而制订相应的治疗、教育指导和康复方案。

  好医生还有一个要求——懂得法律。

  要求医生熟悉法律,不是指望医生能像律师一样熟记法律条文。重点在于正确地记录医疗过程。比如,医生给患者用什么药,就应该习惯于明确记录与此相关的关键内容:用药原因和依据;患者用药后表现出哪些作用;有没有副作用呈现等。现在很多医生轻视记录上述内容,每逢医疗纠纷,难以做到合法地自我保护。

  医学伦理学,好医生亦不可缺,关键时刻能派上用场。

  如医疗中常遇一种左右为难的情形,病人患有癌症已经转移,生命垂危,明知再治疗已无济于事,况且还增加病人的痛苦;而放弃治疗又违背救死扶伤的原则。两种情况都是医学伦理学的要求,前者追求伤害最小化,后者讲究有病就得治。

  面对矛盾冲突,医生治还是不治?此时医生应该运用医学伦理学,与患者和家属详细沟通,深入了解他们的心理和想法。在此基础上因人而异地制订处理方案,并取得患者和家人的配合。

  经常听医院讲“我们要提高服务”。究其本质,医疗属于服务行业,相对显著的一个特征就是频繁与人打交道。既然服务对象为“人”,服务者就应该善与人和,具备较强的沟通和交流能力。

  众所周知,除非病人的职业就是医生,否则根本不知道自己为何患病、怎么治疗、为什么这样治疗、治疗过程是什么、治疗后有哪些好处和副作用等。即便患者我就是医生,要是跨科看病,也未必能够透彻回答上述问题。所以,患者掌握的信息与医生知晓的信息相差甚远,二者信息明显不对称。面对这种情况,医生无疑有必要通俗易懂地告知患者。

  告知的背后,必然要求医生具备良好的沟通能力。令人遗憾的是,我国目前不少医生难以与患者顺畅沟通,且长期缺乏针对性训练,沟通能力的强弱基本“靠天吃饭”,有的天生善于和人打交道,而有的却长期放任自己说话吞吞吐吐,甚至沉默不语。

  好医生还有最后一项标准——熟悉社会。

  几乎可以断定,一个不懂得家庭、情感和喜怒哀乐的人,绝难成为一名好医生。何以见得?一个人生病,无论轻重,对病人来讲,无异于一场人间悲剧,对于他的家属来讲,肯定催人泪下。

  在这种情况下,如果医生不能换位思考,注定无法理解患者和家属的言行,可能做出错误的对待,从而深深刺激对方的伤痛。

  “好医生”的种种要件中,值得一提的是,其中懂得行为心理、知晓法律、熟谙伦理、擅长沟通、熟悉社会等几种要求,看似并不关联医疗技术,但是我在参加美国的医生执照考试时,发现60%的考题来源于此,纯粹的医学知识反而只占到40%。喻意不言自明——现代医学以人为本,反对局限于治病。

  (摘自著名医院管理专家——张中南著作《唤醒医疗》)

 

  树立品牌,做医院的“形象代言人”

  品牌形象是一家医院最重要的无形资产。形象好的医院,门庭若市;形象差的医院,门可罗雀。如果一个医院在病患心中臭名昭著,那么它离关门也就不远了。在媒体不断关注卫生战线的今天,医疗单位只有争得大众特别是患者的“眼球”,才有立足之地。一家医院同企业一样.形象的树立不仅靠各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起。

  身为医院的员工,千万不要以为维护医院形象只是管理层的责任,自己仅仅是一个雇员。每一个医院的员工,都要像爱护自己的眼睛一样爱护医院的品牌,保护自已的品牌。罗马城不是一天建成的.那些国际知名的品牌也不是天上掉下来的。医院的美誉是经过医院全体成员小心翼翼地呵护。才有了今天的誉满天下。

  不论你是哪个层次的员工,不论你在什么地方,只要牵涉到工作.只要你是以医院的名义参加活动,那么,你就是医院的代表,你的形象就代表着你所在医院的形象。你的衣着,你的举止,你的谈吐,你的一言一行,都体现着你所在医院的形象。这需要我们注意以下几点:

  1.首先要塑造良好的自身形象

  员工的一言一行直接影响医院的形象,员工的综合素质就是医院形象的一种表现形式;另外,每一名员工都应当把维护医院形象作为自己的责任,身体力行地维护和宣传自己医院的知名度和美誉度。

  2.要像维护生命一样维护医院的声誉

  对医院要有荣誉感和归属感,不说医院的坏话,对于诋毁自己所在医院的言行,要勇于批判。不利于医院的话坚决不说,不利于医院的事情坚决不做。

  在工作岗位上,你更要注意维护医院声誉,当好“形象代言人”。具体到工作中,我们可以从这些方面来实践:

  拨打和接听电话的时候,你的口齿是否清晰,甚至你是否面带笑容,都会通过话筒传达到对方,形成对方对你和你所在医院的初步感觉和认识。你的热情,会给话筒那边的人留下了一个好的印象,这大大增加了对方选择你所在医院的可能性。如果因为你的冷淡和生硬。赶跑了患者,会使得医院的形象受到损害。

  接触患者的时候,你的专业能力会让对方觉得你的医院具有专业能力,你的职业精神会让患者觉得你所在的医院是一家信得过的医院。而你的散漫或者不注意细节,会让患者觉得你的医院是冷冰冰的,进而对医院的信誉产生怀疑,造成信任危机。

  (摘自《医务工作者不可缺少的15种职业精神》)

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