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窗口故事

  • 分类:文苑之窗
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  • 发布时间:2016-04-28 14:01
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【概要描述】

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  我的工作简单又重复,每天就是将钱款打入就诊患者的卡或住院号中,用于他们的诊疗;或是为住院病人结算报销费用,补贴他们的医疗支出。各种工作方式和各段工作时间,每天就通过一个窄窄的窗口与患者进行接触,每天看着人来人往,也阅览着人生白态与人间苦乐。

  一日夜班,一个大娘来充费,五六十岁的样子,看我不是很忙,就开始与我攀谈,问我年纪多大了,我告诉了她,这时她突然就声调变了,悠悠的说道:“要是我的孩子还活着,也跟你差不多大,可怜啊,那是我唯一的孩子,现在就剩我跟老头子了,有病什么的,只能我俩互相照看了”,说完就呜呜的哭了起来。我的心里一沉,不敢去想象她老年丧子的悲恸和晚年孤独的凄凉,一时之间不知如何去安慰她,只能安慰了几句:“都已经这样了,就宽宽心,好好保重身体,快去看病吧”。她听后接过就诊卡,道谢后,缓缓离开了。至今我仍在惦念那位大娘,不知她现在怎样了,只希望她能有人帮助她,也希望她生活的很好。

  这位大娘走后不久,120的急救声就呼啸着越来越近,不一会儿,一个中年妇女跑了过来,打扮的很朴实。一开口,就很慌张的问我:“大夫,俺家那口子让车撞了,急诊大夫说怀疑头里有问题,得让做CT,你说他严不严重啊?”停了几句,我看着应该不严重吧,停顿了几秒又说:“天哪,不会真的头里有事儿吧,那我可咋办啊,大夫,你在医院上班,见识的多,你觉得有没有事啊?”就一直就在自顾自的猜测完、推翻、然后又安慰自己。

  的确这对于我们来说,在医院里,这样的情况见怪不怪,但是对于她来说,却是天塌下来一样的事。她这样极度的无助、试图寻求安慰与支持。出于职业的责任,我不能过多解释,只能迅速的给她办好卡然后说:“你先别急,到底有没有事,只能做完检查才知道,快去吧,别耽误了最佳时间”,她这才转过神来,接过卡,匆匆的跑了。对于她的故事,可能很有很多延伸的版本,但我只希望,她的丈夫并无大碍,她的生活更不会因此遭遇变故。

  还有一次,一个病人家属来办住院报销,因为项目的繁复和情况的特殊,我联系了多方,想了很多办法,最后才给他报销成功。但就在结账时发现少了二百多块钱,如果这笔钱找不回来,那我只能自己掏钱垫付,无奈之下,我拨通了他留下的电话,电话那头的人,语气非常的愧疚,他说:“对不起,你这么费心的帮我报了销,你多给我了钱,我都没提醒你。我下午一定再过去一趟,把钱给你送过去”,后来他如期回来,把钱退回给了我,我很庆幸,我的与人为善,最终自己也受益。

  又有一次,一个中年男子来办就诊卡,看见我问我:“吃晚饭了吗?”我说还没有,他就很认真告诉我说,“要注意好好吃饭啊,那样身体才能好啊”。过了一会又过来办住院手续,我很耐心的将他的门诊费用转入到了住院账户中,然后又解释了些注意事项。他很感激,又嘱咐我说,:“要好好吃饭,多喝水,身体才会好啊”。我礼貌的答应了,这些听起来简单的话,或许我们会嗤之以鼻。但是对于他来说,他的亲人因为健康问题住院了,我们的健康就是他们最羡慕也最珍惜的幸福。

  在这里,虽然每天很忙碌,也要在每个不眠的夜晚疲惫的坚持,都是为了信任我们,来寻求帮助的患者,为了他们早日的康复和幸福的家庭,这些都不算什么了,正如有句话:“医者仁心,仁者无敌”。

  (财务科 何浏)

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