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沟通，是人与人之间信息传递的途径，是思想交流的桥梁，是情感表达的纽带。沟通有很多种方式，一句话、一个动作、一个眼神……都可以诉说。沟通这件事虽小，但在我们的工作中却极为重要。
医护人员与患者及家属之间需要沟通，有效的沟通可以化解矛盾，改善医患关系，避免医疗纠纷;医务工作者之间需要沟通，有效的沟通可以减少差错，防止医疗事故的发生，提高工作质量。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。
该如何有效沟通呢?在工作中与人交流是不可避免的。沟通不可吝啬语言，自己心里明白不代表他人能够理解，该说的就说出来，该问的就问一句，说了总比不说的好，问了总比不问的强。沟通需要有目的性，有条理的组织好语言尽可能简单而准确的说明目的，不要东拉西扯忽略重点，让人难以理解，沟通的有效性在于简洁明了。沟通需要积极主动的回应和迎合，不论是患者及家属还是同事，当有人向我们走近或表示有话要说时，我们要放下手中的工作注视对方并仔细聆听，或在工作忙碌时告知对方稍等片刻以获得对方的理解，不冷不淡、不理不睬永远是沟通交往的禁忌。沟通需要真诚，如果想要达到好的沟通效果，就必须要好的态度，不能敷衍对方，尊重源自真诚的对待，换位思考，想他人之所想，急别人之所急，沟通事半功倍。
我相信微笑是天底下最美丽的语言，就算我们不开口，微笑着并能拉进人与人之间的距离，融化僵局，温暖人心。敞开心扉沟通并不难，就让我们做好沟通这件小事。
(供应室 李凯)
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