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沟通这件小事

  • 分类:文苑之窗
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  • 发布时间:2016-12-05 14:58
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【概要描述】

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  沟通,是人与人之间信息传递的途径,是思想交流的桥梁,是情感表达的纽带。沟通有很多种方式,一句话、一个动作、一个眼神……都可以诉说。沟通这件事虽小,但在我们的工作中却极为重要。

  医护人员与患者及家属之间需要沟通,有效的沟通可以化解矛盾,改善医患关系,避免医疗纠纷;医务工作者之间需要沟通,有效的沟通可以减少差错,防止医疗事故的发生,提高工作质量。石油大王洛克菲勒曾说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

  该如何有效沟通呢?在工作中与人交流是不可避免的。沟通不可吝啬语言,自己心里明白不代表他人能够理解,该说的就说出来,该问的就问一句,说了总比不说的好,问了总比不问的强。沟通需要有目的性,有条理的组织好语言尽可能简单而准确的说明目的,不要东拉西扯忽略重点,让人难以理解,沟通的有效性在于简洁明了。沟通需要积极主动的回应和迎合,不论是患者及家属还是同事,当有人向我们走近或表示有话要说时,我们要放下手中的工作注视对方并仔细聆听,或在工作忙碌时告知对方稍等片刻以获得对方的理解,不冷不淡、不理不睬永远是沟通交往的禁忌。沟通需要真诚,如果想要达到好的沟通效果,就必须要好的态度,不能敷衍对方,尊重源自真诚的对待,换位思考,想他人之所想,急别人之所急,沟通事半功倍。

  我相信微笑是天底下最美丽的语言,就算我们不开口,微笑着并能拉进人与人之间的距离,融化僵局,温暖人心。敞开心扉沟通并不难,就让我们做好沟通这件小事。

  (供应室 李凯)

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