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沟通学习之感想

沟通学习之感想

  • 分类:文苑之窗
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  • 发布时间:2015-04-05 16:14
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【概要描述】

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  有一本书,静静地躺在桌上,是医院下发的有关沟通的学习资料,每天穿梭于病房与走廊间,忙于琐事与生活中,闲暇之余读完其中一个个的小故事,重新审视这些年工作中的点点滴滴,有些东西确实需要我们做地更好。

  第一使用礼貌用语,尊重患者。例如呼唤患者治疗时,尽量避免直呼床号和不文明用语等,这都会伤害到患者。应多用“请、对不起、谢谢”等词语,通过使用礼貌性语言减少医患、护患关系中的纠纷和矛盾。

  第二具备宽广胸怀,体贴患者。对患者的抱怨和焦虑要给予充分的理解与宽容,对于患者的正确想法和行为也给予恰如其分的肯定。在病人着急上火时,心平气和地给予合理的解释,避免争执,特别是对于脾气较烦躁的患者,可待患者情绪安静时再与其沟通,而对于忧郁的患者我们应多关心,同情患者,取得患者的信任后再与其进行沟通。

  第三增强护理问题预见性,减少摩擦。及时发现和解决患者存在和潜在的护理问题,预见性地减少误解频次的发生。例如,患者家属来叫护士换药,护士没有解释走进治疗室,结果发现还未曾加药,中间患者家属再次来叫换药,这时护士应给予解释,以防患者家属埋怨或发生冲突。

  第四加强语言针对性,灵活沟通。在丰富专业知识的前提下,应根据病人的个体差异,采用不同的沟通技巧。根据年龄、性别、职业、受教育程度、社会、家庭、文化背景等方面,针对不同的患者采用不同的沟通方式。对于老人,语言应恭敬;对于年轻人,语言可风趣幽默;对于小儿,语言则可以夸张活泼点;对于急危重病人,语言应精炼沉稳;对于慢性病人,应多鼓励支持。

  第五保证医护和谐关系,提高诊疗。医生和护士是医疗战线的两只队伍,医疗护理是两个并列的要素,各有主次,各有侧重,组成了治疗疾病的全过程。在医疗护理过程中两者相辅相成,他们的关系应是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,合作中有分工,协调配合。在“尊重、信任、协助、谅解、制约、监督”的原则下处事,而不是相互埋怨,更不可在病人及家属面前妄加评论与指责对方。对患者的信息应及时互相交流,医生在诊疗过程中将患者病情及需要特别留意的方面告知护士,护士在执行医嘱护理患者中及时把患者情况告知医生,形成“并列一互补”新型医护关系模式,在愉快和谐氛围中提升诊疗效率。

  (外二张玲玲)

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