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科室学习心得体会

科室学习心得体会

  • 分类:文苑之窗
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  • 发布时间:2014-09-15 09:50
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【概要描述】

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  放射科属于医技科室,也可以说是窗口科室,如何使工作达到患者满意,通过最近科室学习,结合放射科实际工作,我主要有以下几点感受:

  首先要有平稳的心态,摆正自己的位置。我们是医务工作者,是为人民服务的行业,在接待前来就诊的患者时,一定要神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字。

  其次要有对患者做一些必要的解释工作。好多患者来拍片时都会说一句“大夫,给我们拍的仔细点”,这时工作麻利,仔细,认真,可以增加患者的认同感,提高科室的满意度。在给患者摆体位的同时,做一些适度的解释工作,例如急腹症患者拍腹部平片时,有时患者腹疼难忍不想站立,我们就要告诉他腹痛可能会是上消化道穿孔或肠梗阻等疾病引起,而立位对于上消化道穿孔或肠梗阻等疾病诊断优于卧位,这时患者一般会非常配合我们的工作。如果直接说必须要站着拍,患者虽然服从我们的指挥,心里有时也会不认可我们的服务,满意度调查时可能就会得到基本满意的选票。

  最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧。在接待情绪比较激动的患者时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替他们着想,就能把事情办好。

  服务是无形的,但是可以被感知。诚如学习资料所讲,你的专业能力会让对方觉得你的医院具有专业能力,你的职业精神会让患者觉得你所在的医院是一家信得过的医院。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去!

  放射科 薛允波

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