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学礼仪有感

  • 分类:文苑之窗
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  • 发布时间:2014-12-26 08:59
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学礼仪有感

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  周四的时候,与科室的护理姐妹们共同学习了医院下发的《职工学习材料第五期》,获益良多,记得我国古代伟大的思想家、教育家孔老夫子说过:“不学礼,无以立。”这说明一个人只有学习礼仪 ,才可使其思想感情潜移默化,形成高尚的道德品质,才能在社会上立足成业。医护礼仪是通过言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为规范。在医护关系、护护关系、护患关系中十分重要。现谈谈自己的一些心得体会。

  一、交往礼仪

  护理人员作为医院的一个特殊而重要的人群,护士之间是同事、同志、姐妹关系,相互之间应当互相尊重,互相爱护,维护同行的威信,相互尊重其人格和自尊心。护士之间明确分工而又协调一致,本着“患者第一”原则,主动团结协作,密切配合,相互关心彼此的困难和疾苦,主动帮助他人的工作,使整个护理工作处于和谐有序状态,从而不断地提高护理质量,更好地为病人服务。

  二、衣冠整洁

  衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一,有传递情感和愉悦身心的功能,体现护士特有的精神风貌,象征着护士的自信,凝聚着护士的骄傲和希望。

  三、 语言交往

  俗话说,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性,礼貌性,安慰性,鼓励性语言,避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱性语言,常用“您好,请,对不起,谢谢,别客气,请走好,”等,都能令人感到亲切、融洽、不拘束。同事之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧,请教”等。另外使用保密性语言,病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员,对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露,对病人保守医密。

  四、护理操作时举止端庄

  现在已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理,护士举止端庄可获得病人的信任和尊重,态度热情使病人产生亲切感和温暖感;每一项护理操作的完成,都需要护患双方的共同努力,因此,在进行护理技术操作时,特别是可能给患者带来痛苦的操作,在操作时应向患者解释操作的目的、过程,以及可能造成的痛苦,在解释时应通俗易懂,而且声调不宜太高,语速不能过快,以示礼貌,做完每一项操作都应感谢患者的合作。在操作中护士不仅要技术熟练、动作轻柔、稳当,而且站、立、行、蹲等姿势均要符合护士的行为举止规范,显得有礼有节、规范自如,让病人产生信赖感。

  五、 运用微笑这种无声的语言

  微笑是人际交往的金钥匙,医护人员的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望,它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时,病人不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且从我们微笑中得到信任,看到真诚。

  六、迎送出入院患者应注意

  患者进入病区时,病区护士应立即起立迎接,并自我介绍,热情地引导患者到病床旁,并将责任护士及主管医生介绍给患者,如果主管医生未到,应请患者稍等,并及时通知主管医生尽早为患者检查。

  患者痊愈出院时,护士应予以真诚的祝福或祝贺,如 “祝贺您康复出院了”。并应热情地送出一段距离。如到大门口、电梯口,在跟患者道别的时候,应注意语言禁忌,不应说“再见”、“下次再来”等禁忌语,应说“请慢走”、“请走好”、“请保重” 等等。

  随着社会的进步,以患者为中心的医疗护理模式开始运作,医院的功能转向于满足人们对健康的需要。因此,在今后的工作中,我们要继续的努力,不断提升个人的自身修养,将礼仪知识运用到日常工作中,对病人多一点理解,少一点埋怨,多一张笑脸,少一张冷漠;多一份关怀,少一分疏远。遵照一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人的宗旨,为病人提供优质、高效、便捷的服务,将健康带给每一位患者,为患者带来开心,带来惊喜。从而进一步提高科室和医院的品牌形象,赢得社会的尊重和患者的信任,构建和谐的医患关系,促进医疗卫生事业的持续健康发展。

  (骨三科 苗 遐)

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