自医院倡导优质护理服务以来，如何让病人感受到“以病人为中心”的温馨护理？如何建立起自己科室独特的护理文化体系？这些都是我们一线护士每天要面对和思考的问题，经过长时间的探索与实践，我们普外一科的优质护理活动，也基本达到了相对满意的效果。
一、坚持“以人为本，关爱生命”的服务理念
我们始终坚持“以人为本，关爱生命”的服务理念，致力于为患者营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。从细节入手，站在病患的角度想问题，充分发挥护士们的积极性和创造性，对患者实施感动服务，提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心，时时刻刻被重视。
二、实施“五心”服务
为创建科室护理服务品牌，制定“五心”服务项目，即“接待热心 、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心”，并以具体措施加以落实，如规范文明用语，加强入院宣教，术前和术后宣教等等。
三、强化三基三严，提高业务水平
护士的责任心、知识面、操作水平，直接影响到病人的治疗与护理，因此我们通过加强业务学习，来改善护理服务，提高护理水平，提高护士素质，塑造良好的护士形象。
四、优化护患关系
强责任、勤沟通，注重沟通技巧的学习与运用。加强健康教育，拉近护患关系，并做到“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。如在饮食指导上，具体到哪一种食物，并列出名单，让患者一目了然。
五、改变护理观念
使以往的“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务，了解患者心理，掌握患者动态需求，以病人的利益和需求为中心，夯实基础护理，为患者提供全面的优质护理，使病人更舒心，家人更放心。
六、培养团队精神，增强护理队伍的凝聚力
责任包干、分床到护。责任到人，每个区域的护士，对自己所分管的病人治疗和基础护理必须全部落实到位，做好交接班，各班护士相互协作，为患者提供无缝式、全程、优质的护理服务。
（普外一科 崔玉环）
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