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[爱心天使周年感悟]专题

[爱心天使周年感悟]专题

  • 分类:护理天地
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  • 发布时间:2015-01-09 10:42
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  用爱证明,天使在身边

  ——沂南县人民医院爱心天使成立一周年题记

  一直都很喜欢一首歌——《爱的奉献》,里面有一句歌词让人印象非常深刻,“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间……”

  流年似水,岁月如歌。转眼间,爱心天使们已经一岁了。2013年11月,在院领导的关心和护理部、门诊部的直接指导下,8位经过层层考核后选拔出的年轻护士成为爱心天使,历经专业礼仪、化妆、护患沟通等多方面的培训后正式上岗。爱心天使的工作,看似简单,却很有挑战性,需要用心观察,用心倾听,用心付出。一年来,她们每天奋斗在医院第一线,为患者排忧解难、第一时间为患者送去温暖和帮助……在这一年当中,她们还积极参加医院组织的文艺演出、各类志愿服务等一系列的爱心活动,并承担医院各项活动的礼仪服务,她们用爱心与汗水赢得了广大患者的肯定和满意,也得到了医院领导及广大职工的认可与支持。

  对爱心天使们来说,2014年是忙碌而充实的一年,是辛苦而又收获丰硕的一年,这一年中,她们由青涩到成熟,完成了从校园到职场的完美对接,实现了从学生到护士的身份转变,体会到了白衣天使职业的酸甜苦辣,她们的个人理想、信念得到了升华,她们在历练中不断成长,成为医院一道靓丽的风景线,成为崭新的医院形象代言人。她们用爱证明,天使在身边!

  让我们为青春靓丽、热情似火的爱心天使喝彩、加油吧!

  爱心之路,感慨无限。以下是爱心天使们的工作感言和心得体会摘录,与大家一起分享。

  护理部

  2014年12月

  小小服务台 人生大舞台

  外面的小雨淅淅沥沥的下着,现在房里自然能听见雨落下的声音,带着些许哀伤和眷恋--- 一直想对自己走过工作的这一年做以总结,现在,是时候了… ――小记

  一天、一周、一月、一年,时间转瞬即逝,自从我们八位爱心天使来到医院到现在已有一年之久了,回顾工作这段日子里,心潮起伏,思绪万千。记得刚来医院的时候,觉得爱心天使的工作就是咨询,也没什么技术含量,就有点情绪低落,工作积极性不高,自由散漫,不求上进,工作起来不认真。通过领导的几番开会与谈话,使我深刻的认识到,其他工作人员与几位爱心天使工作热情高涨,态度严谨,一丝不苟,都是我学习的榜样。后来,调整了自己的心态,改正了过去的缺点,把全部精力投入到工作中去,工作也开心了。其实,爱心天使的工作不仅仅是问询那么简单,还要沟通协调,提供开水,发放一次性水杯,为行动不便的患者免费提供轮椅,发放各类报纸,健康教育宣传品,科室介绍,还要及时协调医患之间的矛盾,发现问题及时处理,对病人的投诉进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。另外,服务台还备有针线、剪刀、雨伞、纸笔等便民服务措施,这些事都不起眼,但是做好就会给患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的信任和好感,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

  在工作中,我品尝到了酸甜苦辣的人生百味,体会到了它带给我的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕病人的一句谢谢,都会给我带来无尽的欢乐。然而工作中并非都是快乐的,有时我们的一个眼神,一句话,一个动作都会是矛盾和纠纷的导火线,此时,病人就会因情绪所致,说话不好听,有时候还会破口大骂,这时我们不仅不能与病人顶撞还要好脾气的和他们解释,我们换个角度思考问题,他们因为看病,病痛给自己带来不便,故而脾气急躁,我们要理解他们。这就要求我们爱心天使要拥有良好的心理素质外,还要有扎实的医学基础知识和基本技能,更多的是要从病人角度出发,急病人所急,想病人所想,解决病人所需,达到病人所愿,让每个病人带着病痛而来,带走满意而归。

  总之,爱心天使岗位看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导医并不容易,我们要力求把工作做到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

  在接下来的工作学习中,我一定会以“微笑服务,注重礼仪,内修自身素质,外塑医院形象”为标准严格要求自己,在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务,塑造我院优质的服务形象。

  爱心天使 张丹丹

  成 长

  我和我的小伙伴一岁了 !我和我的小伙伴“爱心天使”成员们一岁了!回顾一年来的工作和学习,真是件开心的事情!不管从哪方面讲,都有许多的变化,真正的体会了一个叫“成长”的词。从小到大,我们都经历过许多次的成长,每次成长都是不一样的。而这一年的成长是一个全新层次的成长,是我们离开校园进入工作岗位的改变,不管是行为礼仪,还是待人接物,在领导老师们的指引和教导下,有了很大的提高和改变!初来时很新鲜,还有一点刚工作时的兴奋!按照要求,并试探性的去做事,一点点学习,一点点改善,直至熟悉熟练!这个过程心情会有比较大的起伏,工作中遇到事情会比较激动,高兴的事情会很兴奋,烦恼的事情也会在意很久。有时候跟就诊者不太容易沟通,我们的善意不被他们理解,甚至有时候还会莫名的受些委屈!不过也有很多朴实的人,你给过他们的任何帮助他们都会记得,会心存感激!然后自己就在这个感动和无奈中成长着。渐渐地,已经了解这份工作的性质和状态,看到很多年长的老师们的工作态度,就学习到很多,也被他们感动着!他们年纪大了,却还是早早的上班,避免就诊者等待,下午的时候,有些病人来的晚,临下班了,老师们就一直等待着去检查的就诊者回来,真的是尽职尽责,医者仁心!这是我们很多年轻人没有做到,而要好好去努力的!老师们的很多优点都值得我们去学习,他们给我们做了很好的榜样!我们每天的工作的确都是一样的,可能有时会无趣无聊,有时还会累点,需要我们去领会这个职业,这份工作,去感受这份工作的乐趣,收获喜悦和感动!服务好就诊者,让大家满意,让自己满意!成长的过程是不断完善的过程!很感谢领导和老师们的教导,以及小伙伴们的陪伴!门诊病房大楼已经建成,每每经过,看到里面宽敞明亮,都按耐不住激动的心情和满满的期待。新的同事已经到来,在不断向前辈们学习的同时,也要给我们的新同事留下好的印象,给他们做好榜样,大家一起努力给我们的医院添光添彩,让我们的医院发展得更好!

  爱心天使 张德梅

  感悟爱心365

  2013年11月1日,很荣幸我正式成为沂南县人民医院的一员,而且还有了一个美美的名字----爱心天使!

  上岗之前为了凸显我们与以往的与众不同,医院领导费尽心思为我们选衣服,还请了专业的老师对我们进行了“站”、“坐”、“蹲”、“行”、“微笑”等标准职业礼仪和职业妆容的培训,这让我受益匪浅,让我觉得这次培训非常有必要。爱心天使是医院的门面,我们每一个动作每一句话语都表达着医院的形象,为此我们必须提高自身素质,规范自己的一言一行为医院树立良好的窗口形象。

  不知不觉中我已在爱心天使这个岗位工作365天了,在这365天里我经历了很多也收获了很多。

  记得刚踏上工作岗位的那几天里每个人都会过去问我是干什么的?因为自己的慢热我只是微微一笑,所以我也不会去主动的询问,只是微笑的等到别人来问,然后我再机械的回答。直到那天夜里遇到程院长,同样的问题面带微笑的等着病人来问我来回答,丝毫没有主动去询问的意识。病人走后,程院长对我说:“为什么不是你去主动的询问病人而是病人来问你你呢?你换个角度想一想当你是病人来医院就诊,如果有个工作人员主动来问你的状况你会怎样想?主动去问别人和等别人来问的意义是不一样的。”后来回到家我想通了,我们的职业性质就是主动帮助奉献爱心呀!此后,每逢有人向我走来我都会说一句“您好,我能为您做些什么?”

  我们的工作就是咨询、沟通协调、为行动不便的患者提供轮椅、发放报纸健康教育宣传材料、护送病人去科室等等。一年来每天反复做着这些很不起眼的事情,时间长了有些人会对我们的工作不屑一顾,认为这是一个没有技术含量的工作,我却不这样认为这些看似不起眼的事情只要做好了就能为患者提供很大的帮助和方便。我觉得不管对于医院还是企业来说每一个工作岗位都很重要,关键是我们要用心去做,

  我们的工作岗位是非常有挑战性的,在这一年里每天都会遇到形形色色的病人,询问的问题也是五花八门千姿百态,有时令人啼笑皆非,不管怎样我都会认真的回答他们的问题。在工作中,我尝到了酸甜苦辣的人生百味,体会到了它带给我的欢乐与难过,感悟到了人与人之间的真情与理解。一句“谢谢”“这小姑娘心真好”会带给我满脸的笑容与欢乐。而在工作中并非都是欢乐的,有些患者会因为情绪说一些难听的话甚至破口大骂,想想谁会在这样的情况下高兴呢?说不难过是假的,往往也会因此而闹情绪,可是我们换个位置为患者想一下他们因病情疼痛给自己带来的不便闹得心情不好脾气急躁,所以我们应该理解他们。

  微笑面对每一位患者,耐心解答每一个患者的咨询,认真为每一位患者解决难题。每天服务台前面都会围着很多人,有的咨询科室,有的需要纸杯,有的需要轮椅帮助等等。冬天的时候门外的帘子被风吹起我们的脸冻得通红,感冒的时候浓重的鼻音回答每一个问题:好多患者也会关心的叮嘱“多穿点买衣服”“多喝点水”等等。这种相互的理解和关心让我很感动心里暖暖的。在这365天里,医院领导对我们也是倍加关心:冬天在大门上安装棉帘子,夏天给我们派发电风扇,让我们觉得家庭的温暖。

  我的想法很简单,我用我的热情和微笑去面对需要帮助的人,力所能及的帮助前来就医的患者,有不足之处下次弥补。现在的我们不缺锦上添花,还需要雪中送炭,今后我会把眼睛放在自己的工作岗位上,用心去把本职工作做好,成为患者心目中一副内实外美的美丽画面。

  在这里感谢各位领导一年里为我们付出那么多精力,今后我们一定不负众望将工作做得更好!

  爱心天使 张笃莹

  把握现在  展望未来

  时光飞逝,县医院里的一切陪伴我们度过一年了,所以我可以骄傲的说,我已经是一岁的“宝宝”了。笑容挂在了写满幸福的脸上,前进时刻激励在心里。

  转眼望去,已在县医院里度过了一个春夏秋冬,每个季节我的身心都是那么愉悦,像是一个还没长大的孩子,每件事都需要向领导询问,获取他们的认可,又好像一个勇敢的成年人,什么都想去试一试,并想做到最好。从刚开始入院以来各位院长、主任、护士长以及各位师姐都对我们信心百倍,照料有加,我们也是信心满满,总想努力做到最好。整整一年了,她们仍旧像以前一样爱护关心我们,她们那种对我们认可的眼神让我倍加感动。所以生活在这一个团结的大家庭中,我是幸运的幸福的。

  我们“爱心天使”是医院的窗口形象,每天的宣誓当中我们都会发自肺腑的呐喊出:“服务好每一位患者,当每位患者正确的引导者”。同时难免夹杂着一些患者对我们的不解。我们县城还有三百多个离休的老干部,他们是为国建功立业的老英雄,那种可歌可泣的精神和勤俭节约的品质值得我们努力学习与发扬,老英雄们都在八九十岁左右,步履蹒跚的到县医院慢性病门诊拿药,为了减轻老爷爷们的负担,我都是主动替他们去门诊拿药,他们也都对我很信任,当然每次我都是把发票,处方准备的很齐全,把就诊卡里的余额分文不少的递交到他们手里,好几位爷爷到门诊时总是说:“古月,过会儿还得给我跑腿拿药”。我总是微笑着回答:“好的,爷爷”。给高爷爷拿完药的第二天,他便拄着拐杖又来找古月了,他说:“多收了他三十块钱”。然后我耐心的听他把话说完,把发票和处方拿出来给我看完,我瞬间明了了事情的真相,我说:“爷爷别着急,我来为您说一下为什么少了三十块钱?您拿的这两盒药一共是43.5元,可发票上的4不是很清楚,您看成了13.5元,所以就算着多收了三十块钱,爷爷揉了揉眼睛说:“哦,原来是我看错了真不好意思了。”我说:“爷爷没事,您这次来正好给我们反映了一个极好的问题,我应该和收款处的人员说一声让他们给打印机勤换一下色带,把每个字都打印的清清楚楚的,这样就不会给你们带来不便了。”高爷爷很感动的说:“古月呀,谢谢你这个孩子了,县医院里上班的人员心眼都好。”我只希望,高爷爷好好的,每次我都会为他服务,与此同时,我们要服务好为一位患者是我们爱心天使的职责所在,也希望我们医院的每个窗口都服务的周周到到,稳稳妥妥的。

  医院里的领导对我们都非常重视,每次考试我们都会参加,是为了不让我们专业知识下滑,让我们每天都在进步。可是有的考试我考的并不理想,原因只在于自己的努力不够,我以后不会再让这样的事情发生,决不辜负各位领导的重望。

  让自己的努力明媚着前进的步伐,县医院的发展是我们永久的动力,让我们插上坚硬的翅膀共同飞翔!

  爱心天使 丁古月

  领 悟

  “我们是爱心天使,我们的服务宗旨是以病人为中心、以真情换理解……”在每天的岗前训语中,不知不觉度过了我们的365天,在这365天中,我们由最初的懵懂、紧张、担心,变成了自信、成熟、坦荡。 还记得考试时的那份紧张,看到成绩单时的那份喜悦,还记得刚到医院培训时的那份忐忑,到工作岗位时的那份激动。一切的一切都像昨天刚发生一样历历在目,却又那么匆匆忙忙,那么的来不及细细体会,来不及慢慢思考。

  在这一年中真的特别感谢各位院领导如程院长、吕主任、刘主任、高护士长,也许你们会觉得我这是在奉承,这是在溜须拍马,但是请我们认真的想想,多少个下班后的夜晚来给我们培训,多少个清晨来督促我们的工作,多少次奔波在路上去给我们找衣服看鞋子。是她们放弃了自己时间花精力来培养我们,我们的成长离不开领导的关心照顾。真的很感恩各位领导的付出,因为感恩才懂得珍惜,才能有动力去拼搏!

  这一年中还让我深刻体会到,我们的医院每位职工都有一种主人翁精神。每次在得到护理前辈们帮助,当我说出谢谢时,她们总是轻轻的说“你这孩子,这不是咱们大家的事嘛,谢什么!”记得一次中午值班,一位年轻人跑过来说“家属有一位老人在北门晕倒了,她家属背不动她,去找车子了。我和李恒云推着轮椅跑过去,面对一位瘫倒在地口吐黄水的老奶奶,我们真的有点无措,这时正好内五的赵美芳护士长下班路过这里,她冷静的对这位老奶奶询问病情,进行安慰,帮助我们把这位老奶奶抬上轮椅。心中的敬佩真是油然而生,多么可敬可爱的护士长呀!在今年的县里文化艺术节上,我们医院取得了很好的成绩,成绩的背后都是默默的付出。贺玲护士长就是其中一位,贺护士长是我们的舞蹈编排者,白天上班,晚上给我们排练,对待像我这么笨得学生总是不厌其烦的教导。真心的敬佩贺护士长,在自己生日当天都过来给我们排练,自己的女儿梦梦也不能好好的照顾,每天晚上都带着梦梦去给我们排练。这样的人和事还有许多许多,正是这种主人翁的精神影响着她们。培训时一位领导曾经说过“在医院里,你是医院的主人,出去医院,你就代表医院的形象”,这句话时刻警醒着我。

  这一周年里,我还领悟到,人生就像照镜子,你笑它也笑。这就话很适合我们爱心天使,你对患者甜美暖心的微笑,患者总不会凶巴巴对你。社会大环境下 医患关系这么紧张,我不能改变什么,我能做的只有做好自己份内的事,急病人之所急,想病人之所想。我们爱心天使虽然不在临床一线,但也是首先接触患者,能及时准确的分诊导诊,也会缩短救治时间,增加治愈的机率!职业不分高低贵贱,关键是看你是否把你的工作做到什么地步。

  一年里也会有淡淡的忧伤,也会有力不从心。一些年纪的患者行动不便无家属陪同,真是好可怜,做孩子的为什么不能好好照顾自己的父母呢,难道真要到树欲静而风不止,子欲养而亲不在吗?记得一位衣着破烂的孤寡老人拿不出做CT的钱,无奈的回家去,看见他离去的背影,心里真是五味夹杂。

  学会感恩,学会发自内心微笑是我这一年里最大的收获!

  爱心天使 高同玲

  爱心天使周年感言

  你好,十一月 !

  风吹起洒落地面的落叶,已是十一月的尾声。爱心天使“一岁”了!

  一年的时光并不短暂,也不漫长,还记得刚踏上这个岗位时候的心情吗?好奇又羞涩,紧张又不安。这对护理专业的我们来说是一个全新的岗位,与病房护士不用。怀揣着一颗好奇的心来到岗位,迎接着一双双打量的眼睛,不禁羞涩起来。又为还没完全熟悉岗位回答不出患者的疑问而担忧着。就是这么复杂的心情,一个月,两个月,三个月······十二个月。晃眼间,一年过去了。如今的心情也平淡了很多,岗位职责熟记于心;对患者提出的各种问题也能立即给予指导和解答。和院内领导及同事也熟络的越来越多。有些东西在渐渐改变着,循序渐进。可是也有一些东西始终未曾改变,它就在那里,不曾远离。

  转岗给了我们认识更多同事的机会,也在学习着不同岗位的事件处理。先从住院楼说起,很大一部分前去服务台询问的探病家属都是询问病人所住科室及楼层,对于了解病情的家属知道所住科室只要告诉其楼层即可;对于不知情的家属只能让他从住院处窗口电脑上查询,而此时办理住院,住院缴费,出院报销窗口都排着长长的队伍,家属只能排队等待。还有就是去八楼病案室复印病历,病人要先到八楼开具复印凭证,到一楼缴费,再到八楼取病例。很多病人反应极为不便。而且,住院楼大厅的冬天气温很让人窒息。夏天的时候我们都开玩笑说热的时候请去住院楼乘凉。然后是综合楼,城镇医疗报销在二楼,有时候病号会来服务台询问下午不可以办理报销吗?门怎么是关着的?我们只能让他去二楼住院处咨询。接下来是门诊楼,门诊是人口最密集的地方,病人前来就诊首先经过门诊,所以门诊是病菌存在最多的地方,而我们首当其冲的站在了病菌的前面,因此我们的机体扛不住病菌的时候就会生病。在门诊二楼,很多病人从心电图室门前走过却始终找不到心电图室在哪,是不是标志不够明显呢?我常常在想。

  很庆幸的,我们八个“爱心天使”一直在一起,从陌生到熟悉。每天的早上好到晚安。共同经历了很多,一起在岗位上奋斗,一起参加各种活动,一起复习,一起考试,一起逛街,一起疯······就像亲姐妹一样,会为彼此的烦心事而难过,为彼此的开心事而喜悦。现在,大家都在往幸福的路上奔去,带着八个人满满的祝福和期许。院领导对我们寄予厚望,我们也在努力做到最好,偶有懈怠,也就及时改正了。能成为第一批“爱心天使”,无限骄傲。也许以后会有接替我们的“爱心天使”们,希望她们能像我们八个人一样,热爱这个岗位,热爱每天相濡以沫并肩的姐妹们。?

  十一月的雨静静地,听着窗外面的雨声,不由得感怀起来。“爱心天使”携手走过的一年——哭过,笑过,累过,收获过,满足过。这是充满意义的一年,祝“爱心天使”周年快乐!也祝我们医院越来越好!

  爱心天使 胡晓婉

  爱心天使的365天

  一年的时间转眼即逝,再回首思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。

  回想这一年里,我们八位爱心天使承载着医院领导对我们的深切期许,承载着打造医院良好形象的使命。在自己的岗位上努力工作,兢兢业业。爱心天使成长的每一步都充满了期待的目光。

  每当红彤彤的暖阳从地平线上升起,慈祥的上帝就会给你的人生储蓄卡里汇入二十四小时的存款,你二十四小时,他二十四小时,不分美丑,不分男女,不分贫富,都是同等待遇。

  每天早晨,伴着响了一次又一次的闹铃声,睁开朦胧的双眼看看时间,六点三十分下了很大的决心,从床上做起来,梦游一般穿好衣服。拖着松软的双腿去刷牙洗脸,顿时感觉清醒了许多。然后找个角落坐下来,对着镜子开始画一个美美的职业装。眉毛、眼线、睫毛、腮红……一样都不能少。最后再仔细端详一遍镜子里的自己,完成,看看手表七点十五分,出门!

  迎着微微凉风,踏着轻快的步子,来到值班室,换好工作装,整理好头发丝巾。来到这个小天地开始了一天紧张有序的工作。把服务台上的用物都整理出来摆好,为就诊者提供开水、凉开水;把不识字的大爷大娘送到相应科室看大夫;把腿脚不灵便的患者扶上轮椅,帮忙推去做检查、拿药;指导第一次来医院就诊的患者去办理就诊卡,告诉他们就诊卡的作用;给来医院看望病人的家属指引方向;看到急症重症的患者立刻前去帮忙送往急诊救治,帮忙办理手续,联系家人等等。我们的工作五花八门,一天下来我们的嘴闲不着,腿更闲不着。有时实在累了,姐妹们也都相互帮忙,看到有患者需要帮助,“你歇着,我去!”一句话暖心间!不知不觉到了下班的时间。回去吃点饭,收拾收拾,往床上一躺,把腿竖墙上一会儿预防静脉曲张!定好明天的闹钟, 回想一天的收获,慢慢的进入梦乡!

  爱心天使的一天就是这样,虽然简单平凡但都是充实快乐的!一年三百六十五天,我们每天都重复着同样的工作,在这简单平凡的岗位,我尝到了助人为乐的甜,也尝到了被人误解的酸,这种种的酸甜苦辣只有自己能体会!这一年我成长了,也进步了!

  我们是爱心天使,我们的服务宗旨是以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉!每天的岗前训语时刻提醒着我们爱心天使,在以后的日子里我们一定会更加团结友爱共同努力,共同创造美好的明天!

  爱心天使 李恒云

  爱心天使一年感悟

  时间转瞬即逝,转眼间自己已经上班一整年啦,又是一个冬季来了。记得去年这个季节里,刚刚步入岗位上的我还是莽莽撞撞的,懵懵懂懂的,对待一切都是那么的陌生与好奇,但是却有着一颗火热的心满怀激情投入到岗位上,那种冲劲似乎无法抵挡。

  如今已经工作了一年的我,收获了许多,在工作上也早已渐渐的成熟起来,对待工作也是从陌生到熟知,从不知如何下手,到如今的得心应手,在刚刚步入工作岗位的时候给病人指路,解答一些问题或者帮助病人做些事情后都会很有成就感,特别听到一句谢谢的时候,真的觉得自己付出是被感应的,是有血有肉的,是真心情感的相互传递,但是有时候遇到一些事情也会觉得委屈难过,记得一次在门诊上班有一对母女过来问到外五科六楼在哪里,当时问问题的人很多我问外五病房吗?她说对外五科六楼,我告诉她在住院楼六楼,结果一会儿她们回来,她女儿情绪激动的说我瞎指挥,说明明就在这边一楼还让她们跑那么远,我听后真的很委屈,她自己说要去外五科自己还告诉我说在六楼,正常的思路她要去的应该就是在住院楼呀,可是如果站在病人的角度上想本来身体不舒服又多跑了路,肯定会不满会有情绪,所以在工作中应多问,详细了解后再为病人解答,不但提高我们的服务质量还帮助病人减少就诊时间和错误就诊。所以在工作中我们应该多为病人考虑,从病人的角度出发,想病人之所想急病人之所急。

  导医工作虽然琐碎看起来平凡不起眼,但却是真真切切为服务病人,帮助病人释疑解难提供便利的窗口,更是架起医患关系的桥梁。作为医院服务的第一站我们每天都要接触到形形色色的就诊者,需求各不相同的人,有咨询、导诊、急危重症护送、维持就诊秩序、提供免费轮椅和开水以及发放各类健康资料等等。工作虽然平凡,但却给了患者最暖心、贴心的服务,要想为患者服务好就意味着对医院的环境相关事宜了然于胸,不仅要熟知医院的环境、特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业特长,在短时间内通过自己的得体言谈,得到患者及家属的认可和满意。

  回顾这一年的工作与学习有快乐有忧伤有进步也有失误,每经历一件事就多一份收获,而经历就是财富,正是这些财富的积累,让我们在工作中减少了张扬与浮躁,却多了一份沉稳与内敛,在这一年里领导的关爱给了我工作的动力,同事的友情关怀及相互协助给了我工作的信心和踏实感,所以对于以后的工作我满怀信心,虽然成长了很多,但还有很多的不足,在以后的工作学习生活中我将努力克服不足,继续以微笑服务对待每一位病人,内修自身素质、外塑医院形象,以爱心、耐心、细心、诚心、责任心、奉献之心服务帮助每一位需要帮助的人。

  爱心天使 任恩雪

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