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沟通二三事

  • 分类:护理天地
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2014-12-26 10:42
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【概要描述】

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  • 分类:护理天地
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  电视剧《青年医生》中有这样一句话:“沟通技巧以及对患者发自内心的同情,不仅仅是个人道德,而是一名医护人员职业素养的很重要部分。”作为一名医护人员,在工作中学会应用沟通技巧进行有效的沟通也确实会取得事半功倍的效果。

  还记得有一次座谈会时有位家属这样说:“父亲已经快痊愈出院了,但每每想起他住院的这段过程,仍然记忆犹新的是刚进监护室庄主任开门时的那个微笑。”就是这样一个简单的微笑,让患者或者家属倍感亲切的同时,也会化解他们一部分的焦虑与痛苦,使其信任医院,信任眼前的工作人员;就是这样一个简单的微笑,不仅拉近了患者家属与医护人员的距离,更体现了我们对患者和家属的尊重;就是这样一个简单的微笑,传递出亲切、友好的信息,有时甚至可以超过我们的专业技能。沟通就这样从一个微笑开始了。

  在我们监护室,大家说起来还像说笑话一样,因为我们对患者就只有两个称呼:大爷、大娘。有一次我们科转来了一位骨科术后的患者,看到他心情不好,我们的护士就上前开导,大爷、大爷的叫的很亲切,也说了不少安慰的话,可这位患者始终是一个表情,弄得我们的护士也灰头土脸的不说话了,甚至觉得这老人家不好伺候。这时,护士长过来了,她说:“×主任,您感觉怎么样了?”顿时我看到老人的眼神温和了很多,还跟护士长说了许多自己的感受。我们都很惊讶,这一个小小的称谓的变化,原来有如此大的魔力!仔细想想还真是这样的。一个小小的称呼对于现在的我们可能是无关紧要的,可是对于这样一位老人,这代表了他这一生为社会做的贡献,甚至是他一生的荣耀。虽然我们的说一句×主任、×老师很简单,可在他们看来也许是对他们的一种肯定和尊重!

  监护室的探视问题一直是我们比较头疼的。虽然家属也签了一大摞的字,可还是不按规定来。这就需要说到一个有效沟通的问题。其实,换位思考一下,我们也很能理解家属的这种行为。我们多理解一下他们,站在他们的角度与患者的利益上去沟通这件事,很大一部分的家属是能够理解并配合的。就像前几天转来的一位心梗的患者,从病人的病情出发,我给家属分析了减少探视的好处,家属终于接受了我的提议,可是不一会儿,家属还是在非探视时间进来了,我并没有强行阻止。此时的患者因为气管插管不能说话,却指着我的胸卡竖起了大拇指。就是这个动作使家属对我们产生了信任,以后的问题也就不是问题了!所以,多一份理解就少一份抱怨,多一点关注就少一点差错,多一些沟通就少一些不满。

  卡耐基说:一个人事业上的成功,15%取决于你的业务能力,85%则取决于你的沟通与交际能力。我想,沟通真的是一门很神奇的学问,神奇到到你无法看到它会有多大的潜能,会给你带来怎样的惊喜!可它又是很小的一门学问,小到一个微笑、一种称谓、一份理解!或许只有靠近它,才能体会它的魅力!

  重症医学科 马 丽

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