五月的大地生机盎然，五月的鲜花娇艳欲滴。在微风和煦的五月，我们接过前辈手中的红烛，迎来了第106个国际护士节。
在5.12来临之际，在科室护士长的领导下，我们认真学习医院下发的“撸起袖子加油干，再为医院添风采”倡议书。大家就过去一年里，联系工作中的经历讲述了切身感受，并且踊跃发言，提出了许多宝贵的意见。其中，大家主要围绕着：沟通、穿刺技术、理论水平、硬件设施、患者满意度等观点提出了不同的见解。
合理且有效的与患者沟通是提高患者满意度、缩进心与心之间距离的一项重要途径。
大家普遍反应：在平时的工作中，我们在入院的时候明明告诉了患者所有的注意事项，可是当问题出现的时候，患者中有人会说，“你什么时候告诉我的，我可不知道。”这种情况我们在临床工作中经常会遇到。而此时，也许我们会很委屈，明明说的很详细，很全面了，患者却没记住。或许有人在诡辩，想把问题抛给我们。但是往往更多时候，患者家属在我们做宣教的时候，心思并未放在听我们告知上，更多的是关心其家属病情发展上。那我们该怎么办，等患者病情稳定的时候再告知吗？答案是否定的，患者及家属会在陌生的环境里感到不安，我们做一些基本的介绍及告知是必不可少的。这样会让其有归属感，感受到我们医院家的感觉。等一切安稳下来，我们再一次宣教，把内容扩大化，系统化，让其了解更全面，记忆更深刻。所以说，沟通贯穿在患者入院期间的每个环节中。
沟通贵在真诚！
有人说，沟通就是上嘴唇碰下嘴唇，一张嘴一闭嘴，再简单不过了。可是在生活与工作中，沟通不仅仅如此，沟通贵在真诚。当我们冷冰冰的回答患者问题的时候，或许患者来自于其他方面的不满会随之放大千倍万倍，不满意随之而来。迎接我们的会是不断的麻烦。可当我们在闲暇之余，多与患者唠唠家常，夸夸孩子，一语入心，在他们眼里我们是关注他们的，我们所有的不足也就微不足道了许多。而此时他们也会将心比心，理解我们的不易。会为我们的后续工作带来了更多的便利。多说一句并不花费多少工夫，却会给我们省下很多的事。
卡耐基断言说：“现在成功人士80%都是靠一根舌头打天下。”由此可见，沟通于工作中有着举足轻重的作用。在未来工作与生活中，我们要以真心换真心，动之以情晓之以理，来建立和谐的护患关系。
（儿一科 代晓娟）
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