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夯实基础攀高峰,为民服务书新篇

夯实基础攀高峰,为民服务书新篇

  • 分类:新闻快讯
  • 作者:未知
  • 来源:本地
  • 发布时间:2016-01-27 14:25
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【概要描述】按:改变,看得见,摸得着,听得见,感受得到。21层门诊外科大楼巍然挺立,高精尖设备日新月异,信息化系统高效运转,医疗质量持续改进,服务水平精益求精。立足服务惠民生,在为人民群众身体健康服务的道路上,县人民医院迈出了令人欣喜的一大步。今年以来,县人民医院在县委、县政府、山东大学齐鲁医院的正确领导下,在市、县卫计主管部门的有力指导下,坚持把一切工作的出发点和落脚点,放在提升群众看病就医满意度上来,不断

夯实基础攀高峰,为民服务书新篇

【概要描述】按:改变,看得见,摸得着,听得见,感受得到。21层门诊外科大楼巍然挺立,高精尖设备日新月异,信息化系统高效运转,医疗质量持续改进,服务水平精益求精。立足服务惠民生,在为人民群众身体健康服务的道路上,县人民医院迈出了令人欣喜的一大步。今年以来,县人民医院在县委、县政府、山东大学齐鲁医院的正确领导下,在市、县卫计主管部门的有力指导下,坚持把一切工作的出发点和落脚点,放在提升群众看病就医满意度上来,不断

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改变,看得见,摸得着,听得见,感受得到。21层门诊外科大楼巍然挺立,高精尖设备日新月异,信息化系统高效运转,医疗质量持续改进,服务水平精益求精。立足服务惠民生,在为人民群众身体健康服务的道路上,县人民医院迈出了令人欣喜的一大步。

今年以来,县人民医院在县委、县政府、山东大学齐鲁医院的正确领导下,在市、县卫计主管部门的有力指导下,坚持把一切工作的出发点和落脚点,放在提升群众看病就医满意度上来,不断加强作风建设,持续改进医疗质量,着力提升医疗服务水平,落实便民惠民措施,群众看病就医满意度显著提高,书写了一曲曲为民服务新篇章。

自我加压,强化管理提效能

“有时接诊病号多了,我解答患者提出的问题不够耐心,态度有点生硬”;“我有时下病房查房不够深入细致”;“我专业基础知识不牢,未及时学习充电,解决疑难杂症时过度依赖上级医师”;“我主动服务意识不够”;“我对科室人员执行核心制度要求不够严格” ……一场换位思考大讨论在各个科室热烈而严肃地进行着。

作为全国百强县级医院,打铁还需自身硬,追求精湛医疗质量和优质服务,容不得半点懈怠和懒散。院领导班子在关键时刻,审时度势,充分调动干部职工积极性,掀起大讨论热潮。全院上下围绕质量安全、服务流程、医患沟通、工作作风等方面,深刻剖析不足,为改善群众就医体验自我“开方把脉”,为医院发展建言献策,自查共性问题15项,个性问题28项,提出整改措施25项。知不足而后勇,大讨论过后,医务人员工作干劲更足了,肩上的责任更重了,自觉性、主动性、紧迫性意识更高了,拧成一股绳为民服务的力量更强大了。

医院下大力气在持续改进与督查落实上做文章。在门诊外科楼大厅,设立了院长行政接待室,成立了督查落实委员会。院领导班子成员每日轮流值班,巡查各科室日常工作,发现问题,当场指导解决,需医院协调的,及时协调职能科室限期解决。每周二,院长、书记分别带队对各科室医疗质量、药品耗材使用、精神文明、收费价格、后勤保障等工作进行全面检查,并将检查结果在全院进行通报,实行绩效考核相挂钩的办法,激发了员工的工作热情,增强了责任感和紧迫感。在此基础上,全院各科室对照督查组反馈的问题自查自纠,有效整改,进一步完善科室内部管理制度,建章立制,从而使科室管理更加规范。

众人拾柴火焰高,众人可移万座山,正是因为有团结一心、想干事、干成事的医护队伍,才有了随处可见的就诊新变化,才有了便民惠民的新举措,才有了群众的新夸赞……

持续改进,夯实质量保安全

“医护人员每天查房,细致认真,不当班晚上都来病房观察病情,及时为我们调整治疗方案,我们恢复的快也恢复的好。”“急诊科医生应急水平高,处理突发问题快速果断,分工明确。”“你们的远程诊疗很实用,科里组织疑难病例讨论,还有大医院的大专家为我们提供精确的诊疗方案”在每周进行的患者及家属满意度测评工作中,这是患者及家属发自肺腑的感言。

医疗质量安全,是人民群众最关切的利益之一。为人民群众提供保证质量、保证安全的优质医疗服务,是县人民医院医疗管理体系的核心。医院按照现行临床诊疗指南、疾病诊疗规范、药物临床应用指南,进一步规范检查、诊断治疗、药物使用及医疗器械的应用。全面规范医、护、药、技人员执业行为,加大对首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、会诊、危重患者抢救、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范及病历管理、临床用血审核等核心制度执行过程中的检查力度;检验、病理、影像及其他特检科室加强自身学习,充分利用先进的诊疗设备,规范技术操作,诊断准确率进一步提高;医护人员进行“急救演练”“技能比武”,提高急救技能水平和应急能力,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者的诊疗质量得到进一步提升;对诊断不明确、治疗效果不好等疑难病例及时组织科内讨论、院内讨论、远程会诊解决问题;强化医务人员培训考核,定期组织医师院内培训,组织临床知识业务讲座,安排住院医师到上级医院进行住院医师规范化培训;利用信息化手段,对重点环节、关键部位的质控流程进行监控,加强对病历的质控;实施了科主任早查房、午查房,对急危重症患者进行夜查房。一系列措施,进一步提高了医疗质量,保障了医疗安全。

搭建平台,优化学科精技艺

工欲善其事,必先利其器。为全面提升医疗诊查水平,医院以先进的医疗设备为依托,引进了飞利浦GE高端彩超、西门子数字化胃肠机、西门子双源CT、飞利浦1.5T磁共振、日本奥林巴斯电子胃肠镜、电子支气管镜,引进高端血液透析机、高档麻醉机、麦默通乳腺旋切系统、心脏体外反搏治疗系统、儿科高端专用呼吸机、口腔综合治疗机、全数字彩色多普勒超声监视手术仪、丹麦尔听美眼震电图仪、眼前节激光治疗系统等一批先进医疗设备,为患者及时恢复健康提供了硬件保障。 

医院重视学科建设,突出特色专科,力求实现特色学科更特、强势专业更强、知名专家更响,力促更多专业、学科进入重点专科行列。在门诊外科楼启用后,结合学科现有资源和条件,积极实施专业划分,内科门诊按呼吸、消化、心血管、神经内、内分泌、血液、肿瘤、泌尿等专业进行了细化,外科门诊增设神经外科、胸外烧伤外小儿外、泌尿外门诊,在急诊科大厅新设立儿科门诊、内、外门诊。护理专科PICC门诊、专病门诊胃食管反流病门诊相继成立。科室病区也进行了调整细化,肾内、泌尿外专业分别独立成科,心内科、神经内科、普外科分别成立了两个病区,小儿科成立了小儿重症监护病房。新增、细分部分专业后,使得临床学科得以迅速发展与壮大,病区专业划分清晰,专病专治,多学科协作,科室各显其才,各尽其能。骨科、病理科、护理、呼吸内科、重症医学科、肾内科、内分泌专业等7个学科被评为临沂市重点专科,成为全市同级医院市级重点专科最多的医院。多位学科带头人被评为省专业学术委员、市专业学术副主委,人才队伍建设实现了新突破。

医院不断加强学术交流,邀请齐鲁医院、省立医院及部分北京、上海等上级医院专家进行会诊指导及手术示范,在提高基础性疾病诊疗水平的同时,处理复杂疑难病症能力得到有效地提高。开展了冠心病CT无创检查、全脊柱及下肢全长数字化X线成像技术、乳腺疾病磁共振诊断、乳腺微创手术、脑卒中规范化治疗、脑血管、心血管溶栓治疗、腰椎疾病椎间孔镜微创治疗、肿瘤免疫组化检查及靶向药物治疗等新技术新项目,为医疗技术水平开辟了新纪元。

以人为本,情暖患者树新风

上下检查床时予以搀扶,防止产妇跌倒、口干时送上一杯温度适宜的水、提供爱心小蚊帐罩在婴儿车上方、将浴巾发放给急症孕妇作为临时小包被使用、发放爱心吸管方便产妇产后饮水、在接术后产妇时为其提供双下肢气压治疗,防止静脉血栓、成立孕妈妈帮,设立孕妇学校…这是产科病区针对产妇推出的一系列人性化护理举措,该病区实行首问负责制,产妇一入院,责任护士就会主动上前迎接,自孕检至产后由专业医护人员提供全程咨询服务,受到了孕妈妈的信任与亲睐。

泌尿外、肛肠病区从关爱患者的角度出发,倡导体贴入微式护理,从主动服务到感动服务用心服务,加强住院患者心理护理、术前术后护理、出院健康教育。在日常护理工作中,护士们主动帮助翻身、拍背咳痰、协助患者进餐饮水,为卧床患者洗脸、洗脚、洗头、修剪指甲,保证每个患者从入院、住院到出院的各个环节都能得到连续、全程、无缝隙的优质护理服务。 

医院积极加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量。每个病区都根据自己的特色,从小事做起,从细节着手,对护理工作进行了各具特色的提升和完善。肿瘤科为减轻化疗患者反复穿刺痛苦,减轻化疗药物对静脉血管和局部组织的损伤,为患者实施PICC置管术;神经外科自制“引流管巡查表”,对鼻饲饮食病人悬挂“喂饭喂药时间表”;儿科开展新生儿鸟巢式护理;骨一科指导长期卧床病人进行“握固法”锻炼等优质护理服务亮点不胜枚举,打造了患者满意、家属放心、社会信任的优质护理服务品牌。

处处用心,完善细节解民忧

温馨的就医环境、厚重的人文关怀和便捷的就医流程,是医院努力改善群众就医体验的目标。门诊各楼层设立了分诊叫号系统,实现了二级分诊;实行门诊一卡通,增加服务窗口,开展错峰服务和分时段诊疗,缩短了门诊挂号、交费、取药、检查等候时间;在一楼、二楼大厅设置了自助服务区,交费、检验报告自助查询打印,为门诊患者打印导诊单,更直观地明确了就诊项目、费用及检查科室位置;积极扩大候诊空间,各楼层放置候诊椅,在候诊区增设轮椅、血压计、体重秤、急救箱、氧气袋、健康教育宣教架等便民设施;各专业门诊显示屏公示专家简介和坐诊时间、咨询预约电话;制作醒目布局标识标牌和简明清晰的就医流程图;高年资经验丰富护士长提供导诊、分诊、巡查服务,爱心天使和志愿者每天巡回门诊,提供就医咨询、健康指导等便民服务。医技科室高标准设计,布局流程优化,病房内设有单人间、双人间、三人间,配有中央空调、有线电视、多功能病床、陪护椅、置物橱、洗手间、阳台。医院人性化的设施、便捷的流程、周到的服务,得到了患者及家属的普遍好评。

多措并举,控制费用惠百姓

医院多措并举,出台多项措施努力减轻群众看病就医负担。通过业务查房、处方点评等形式不定期选取科室对常见病出院病历及住院病历进行用药及耗材分析,规范门诊诊疗行为及处方行为,严格控制大处方、贵重药品、自费药品使用。实行基本药物零差率销售,药品材料使用率降低了25%,降低了大型仪器设备检查费,CT、磁共振均按国家收费标准降低15%收取,医疗收费价格基本低于全市同级医院收费水平。门诊患者次均费用、住院患者次均费用、平均住院日、自付费用都得有不同程度降低,患者看病就医负担相对减轻。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在医药卫生改革新的征程中,在服务于全县人民身体健康的道路上,县人民医院将一如既往,继续鼓起远征的风帆,砥砺奋进,以优美的医疗环境、先进的医疗设施、严谨的职业态度、高超的医疗技术、优质的医疗服务为全县人民的生命健康保驾护航。

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